Kansallinen näyttöaineisto

3.1.45Neuvonta ja kustannusarvio, 5 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  kustannusarvion laatiminen
  
• 
  asiakkaan opastaminen ja ajoneuvomääräykset.
  

Opiskelija osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa. Hän osaa toimia ryhmän jäsenenä. Opiskelija osaa kustannusarvion laadinnan periaatteet ja laatii tavallisimpia kustannusarvioita. Hän osaa neuvoa asiakasta tuotteiden asentamiseen ja käyttöön liittyvissä ongelmissa.

Työprosessi muodostuu asiakkaan kohtaamisesta, opastamisesta, vaihtoehtojen kartoittamisesta ja kustannusarvioiden tekemisestä.
Näytön kohteen valinnassa ja suunnittelussa tulisi ottaa huomioon opiskelijan mahdollisuus tuoda osaamistaan esille mahdollisimman monipuolisesti.
Jos varsinaisen näytön suorittaminen väliaikaisesti keskeytyy tai näyttö rytmittyy sopivasti muiden tehtävien lomaan (esim. työssäoppimispaikassa toinen asiakaspalvelutilanne tai työtoverin avustaminen), kannattaa opiskelijan tarttua tilaisuuteen osoittaa sosiaalista osaamistaan ryhmän jäsenenä toimien.

Näyttöympäristö
Näyttö tulisi voida antaa normaalina asiakastyönä oikeassa työympäristössä ja sellaisella aikajänteellä, että oppilaan toiminta näytön kaikilla keskeisillä osa-alueilla tulisi todetuksi. Näyttö voidaan toteuttaa pääasiassa työssäoppimisen yhteydessä työpaikoilla. Näyttöympäristöksi soveltuu myös muu työtila tai järjestely, jossa opiskelijan on mahdollista osoittaa opintokokonaisuuden hallinta työryhmän jäsenenä toimien.
Mikäli osa näytöstä annetaan puhelinpalveluna, tulisi arvioinnin mahdollistamiseksi varmistaa asianmukainen tilanteen tallennus tai myötäkuuntelumahdollisuus. Myös asiakaspalautteen saaminen näyttötilanteesta olisi suotavaa.
Opiskelijan käytössä ovat näytössä tarvittavat atk-laitteet ohjelmistoineen sekä hakemistot ja käsikirjat, jotka kuuluvat normaalistikin sen tuotevalikoiman varaosamyynnin ja asiakaspalvelun välineisiin, josta opiskelija näytön antaa.
Näyttöympäristön tulee olla opiskelijalle entuudestaan tuttu siten, että hän on perehtynyt ennen näytön antamista näytössä käytettävän työympäristön välineisiin, niiden toimintaan ja sijaintiin sekä erityispiirteisiin. Opiskelijan tulee antaa perehtyä materiaaliin, jossa näytön aihepiirin tuotetietouden erityispiirteitä ja ominaisuuksia käsitellään.
Esimerkkejä tarvittavista laitteista ja välineistä:

• 
  asiakaspalvelutiski tms. palvelutilat
  
• 
  henkilökohtainen mikrotietokone myynti- ja varasto- sekä yhteysohjelmistoineen
  
• 
  myytävien tuotteiden esittelykappaleita
  
• 
  tuote-esitteitä
  
• 
  hinnastoja
  
• 
  eri valmistajien tuotehakemistoja
  
• 
  laskin
  
• 
  puhelin
  
• 
  muistiinpanovälineet.
  

Opiskelijan tulee tarvittaessa perehtyä tuotetietouteen ja viranomaismääräyksiin ennalta. Tarvittava aineisto on opiskelijan saatavilla myös näytön aikana.

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	osaa toimia asiakaspalvelussa sekä kustannusarvion laatimistehtävissä.	osaa kohdata asiakkaan ja tehdä kustannusarvion.	osaa keskustella asiakkaan kanssa tekemistään kustannusarvioista ja opastaa tätä ratkaisujen tekemisessä.
Työtehtävän hallinta	osaa tehdä tavallisen kustannusarvion annetun listan perusteella. osaa pyytää työtehtävän edellyttämiä keskeisiä tietoja asiakkaalta. osaa käyttää usein toistuvissa varaosien (esim. huolto-osat) ja niihin liittyvien tietojen etsinnässä tähän tarkoitettuja hakemistoja, luetteloita tai ohjelmistoja. huolehtii henkilökohtaisen työympäristön siisteydestä ja järjestyksestä.	osaa tehdä tavallisimpia kustannusarvioita annettujen tietojen perusteella. tietää asiakaspalvelun merkityksen ja osaa pyytää asiakkaalta työtehtävän vaatimia keskeisiä tietoja. osaa käyttää varaosien ja niihin liittyvien tietojen etsinnässä tähän tarkoitettuja hakemistoja, luetteloita ja ohjelmistoja.	osaa tehdä tavallisimpia kustannusarvioita. ymmärtää laadukkaan asiakaspalvelun merkityksen ja osaa soveltaa tätä hankkiessaan asiakkaalta työtehtävien vaatimia tietoja. tuntee asiakasneuvonnan periaatteet ja osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa. osaa käyttää varaosien ja niihin liittyvien tietojen etsinnässä tähän tarkoitettuja hakemistoja, luetteloita ja ohjelmistoja ja osaa valita niistä kuhunkin tehtävään sopivimman.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	tuntee ajoneuvojen perusrakenteet ja osanimitykset ja osaa hyödyntää tätä tietoa usein toistuvissa työtehtävissä. tietää, miten etsiä työn kannalta oleellista asennukseen ja käyttöön liittyvää tietoa niihin liittyvien ongelmatilanteiden selvittämiseksi	tuntee ajoneuvojen rakenteet ja osanimitykset ja osaa soveltaa tätä tietoa uusissa tilanteissa ja työtehtävissä. osaa etsiä ja muokata käyttökelpoiseksi ongelmatilanteiden selvittämiseen tarvittavaa tietoa. osaa arvioida tämän tiedon oikeellisuutta ja luotettavuutta. tuntee tuotteiden asentamiseen ja käyttöön liittyvät keskeisimmät ajoneuvomääräykset.	tuntee ajoneuvojen rakenteet ja osanimitykset ja omatoimisesti ja aktiivisesti ylläpitää tietonsa ajan tasalla soveltaen osaamistaan muuttuvissa tilanteissa ja uusissa työtehtävissä. hakee ja jäsentelee uutta tietoa tehden siitä johtopäätöksiä selvitäkseen eteen tulevista ongelmatilanteista. osaa arvioida tietojen oikeellisuutta ja luotettavuutta. tuntee tuotteiden asentamiseen ja käyttöön liittyvät ajoneuvomääräykset. tuntee kustannusarvion laadinnan periaatteet.
Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen	pystyy myyntityössään toimimaan osana liikeyrityksen henkilöstöä.	pystyy toimimaan osana liikeyrityksen henkilöstöä ja ottamaan muut huomioon toiminnassaan.	pystyy oma-aloitteisesti toimimaan osana liikeyrityksen henkilöstöä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ja ottamaan huomioon muiden mielipiteet.
Yhteiset painotukset	tietää tietotekniikan merkityksen omassa työssään ja pystyy ohjattuna hyödyntämään sen käytössä myös vieraskielistä ammattisanastoa. tiedostaa asiakkaan ja asiakkuuden merkityksen työssään.	ymmärtää tietotekniikan ja sen kehityksen merkityksen omassa työssään ja ymmärtää sen käytössä oleellisimman myös vieraskielisestä ammattisanastosta. tuntee asiakkaan ja asiakkuuden merkityksen omassa työssään liikkeen kokonaistalouden kannalta.	ymmärtää tietotekniikan ja sen kehityksen merkityksen soveltaen sitä omassa työssään ja selviytyy itsenäisesti siihen liittyvästä vieraskielisestä ammattisanastosta. osaa ottaa huomioon asiakkaan odotukset ja tarpeet sekä ymmärtää asiakkuuden merkityksen omassa työssään liikkeen kokonaistalouden kannalta.