Kansallinen näyttöaineisto

3.1.46Autokorinosien ja pintakäsittelyaineiden myyntityö, 5 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  myydä asiakkaan tarvitsemat pelti- ja maaliaineet ja niihin liittyvät lisäaineet ja oheistarvikkeet, kuten listankiinnikkeet ja kovettimet
  

Työprosessi muodostuu asiakkaan kohtaamisesta, tarpeen kartoittamisesta, ajoneuvon yksilöimisestä, tuotteen hakemisesta/valmistuksesta, lisätarpeen kartoittamisesta, opastamisesta ja markkinoinnista.

Näyttöympäristö
Opintokokonaisuuden näyttö annetaan yksilösuorituksena autokorjaamon tai erikoisliikkeen tiloissa, jotka ovat työskentelyolosuhteiltaan ja työvälineiltään näyttötilanteeseen soveltuvat.
Näyttöympäristössä voi olla muutakin asiakaspalvelutoimintaa, eikä työtilaa saa keinotekoisesti rajata omaksi alueekseen.
Työvälineistö
Esimerkkejä tarvittavista laitteista ja välineistä:

• 
  maaliaineiden käyttötekniset tiedotteet
  
• 
  maalinsekoitukseen tarvittavat laitteet/välineet
  
• 
  varaosaluettelot
  
• 
  kynä ja paperia.
  

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	toimii autokorinosien tai pintakäsittelyaineiden asiakaspalvelutehtävissä etsien asiakkaan pyytämien osien tietoja hakemistoista.	toimii autokorinosien tai pintakäsittelyaineiden joissakin myyntityötehtävissä.	osaa toimia autokorinosien ja pintakäsittelyaineiden myyntityön eri tehtävissä.
Työtehtävän hallinta	löytää hakemistoista asiakkaan pyytämän osan. osaa sävyttää automaalin valmiin kaavan mukaan.	osaa valita kolarikorjauksessa vaihdettavat osat. osaa yleisimpiin auton pintakäsittely-, pohjustus-, täyte- ja korroosiosuoja-aineisiin liittyvän myyntityön.	osaa valita kolarikorjauksessa vaihdettavien osien mukana tarvittavat lisäosat, esimerkiksi kiinnikkeet. osaa neuvoa asiakasta yleisimpien auton pintakäsittely-, pohjustus-, täyte- ja korroosiosuoja-aineiden suhteen. osaa laskea materiaalien menekin maalattavan pinta-alan mukaan. osaa suunnata markkinointia oman talousalueensa erikoiskorjaamoihin.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	tunnistaa korin osat. tietää maalin sekoittamisen periaatteet.	tuntee henkilöauton yleisimmät korirakenteet. tuntee yleisimmät auton pintakäsittely-, pohjustus-, täyte- ja korroosiosuoja-aineet.	osaa nimetä korin osat sekä löytää ne erilaisista hakemistoista. tuntee yleisimmät auton pintakäsittely-, pohjustus-, täyte- ja korroosiosuoja-aineiden käsittelyyn, varastointiin ja hävittämiseen liittyvät asiat. tuntee oman talousalueensa erikoiskorjaamot.
Työturvallisuuden hallinta	noudattaa yleisiä työturvallisuusohjeita työssään.	huomioi itsensä ja ympäristönsä työturvallisuuden työskennellessään autonkorin osien ja pintakäsittelyaineiden myyntityössä.	huomioi itsensä ja ympäristönsä työturvallisuuden työskennellessään autonkorin osien ja pintakäsittelyaineiden myyntityössä. tuntee maalinsekoittamisen työturvallisuusasiat.
Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen	noudattaa työaikoja.	noudattaa työaikoja.	noudattaa työaikoja.
Yhteiset painotukset	osaa toimia asiakaspalvelutilanteissa.	osaa ylläpitää työkykyään.	osaa toimia asiakaspalvelutilanteissa taloudellisesti sekä asiakaslähtöisesti.

3.1.47Raskaan kaluston varaosatyö, 5 ov

Näytön kuvaus
Opintokokonaisuuden näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen:

• 
  kuorma-auton tekniikan tuntemus
  
• 
  kokonaistaloudellisuus
  
• 
  asiakaslähtöisyys
  
• 
  hinnoittelun periaatteet.
  

Näyttö nivoutuu Varaosamyyntityö ja asiakaspalvelu -opintokokonaisuuden prosessiin perustietojen hankinta, asiakaspalvelu ja kaupan päättäminen, johon tulee raskaan kaluston varaosamyynnin näkökulma.

Raskaan kaluston varaosa-asiakas on tyypillisesti henkilö, joka tuntee oman ajoneuvonsa tekniikan. Hän osaa myös vaatia varaosamyyjältä taitoa myydä kokonaistaloudellisesti järkevästi juuri hänen yrityksensä ajoneuvokalustoon sopivia osia. Raskaan kaluston varaosamyyjän tulee muun muassa tietää lainsäädännön asettamat vaatimukset varaosille (esim. ADR). Asiakkaat saattavat olla yhden auton autoilijoita tai aina kymmenien ajoneuvojen kuljetusyrityksiä.

Näyttöympäristö
Näyttö tulisi voida antaa normaalina asiakastyönä oikeassa työympäristössä ja sellaisella aikajänteellä, että oppilaan toiminta näytön kaikilla keskeisillä osa-alueilla tulisi todetuksi. Näyttö voidaan toteuttaa pääasiassa työssäoppimisen yhteydessä työpaikoilla. Näyttöympäristöksi soveltuu myös muu työtila tai järjestely, jossa opiskelijan on mahdollista osoittaa opintokokonaisuuden hallinta. Mikäli osa näytöstä annetaan puhelinpalveluna, tulisi arvioinnin mahdollistamiseksi varmistaa asianmukainen tilanteen tallennus tai myötäkuuntelumahdollisuus. Myös asiakaspalautteen saaminen näyttötilanteesta olisi suotavaa.
Opiskelijan käytössä on näytössä tarvittavat atk-laitteet ohjelmistoineen sekä hakemistot ja käsikirjat, jotka kuuluvat normaalistikin sen tuotevalikoiman varaosamyynnin ja asiakaspalvelun välineisiin, josta opiskelija näytön antaa.
Näyttöympäristön tulee olla opiskelijalle entuudestaan tuttu siten, että hän on perehtynyt ennen näytön antamista näytössä käytettävän työympäristön välineisiin, niiden toimintaan ja sijaintiin sekä erityispiirteisiin. Opiskelijan tulee antaa perehtyä materiaaliin, jossa näytön aihepiirin tuotetietouden erityispiirteitä ja ominaisuuksia käsitellään.
Esimerkkejä tarvittavista laitteista ja välineistä:

• 
  asiakaspalvelutiski tms. palvelutilat
  
• 
  henkilökohtainen mikrotietokone myynti- ja varasto- ja yhteysohjelmistoineen
  
• 
  myytävien tuotteiden esittelykappaleita
  
• 
  tuote-esitteitä
  
• 
  hinnastoja
  
• 
  eri valmistajien tuotehakemistoja
  
• 
  laskin
  
• 
  puhelin
  
• 
  muistiinpanovälineet.
  

Opiskelijan tulee tarvittaessa perehtyä tuotetietouteen ja viranomaismääräyksiin ennalta. Tarvittava aineisto on opiskelijan saatavilla myös näytön aikana.

Näytön arviointi

Arvioinnin kohteet	Arviointikriteerit
	TYYDYTTÄVÄ (T1)	HYVÄ (H3)	KIITETTÄVÄ (K5)
	Opiskelija	Opiskelija	Opiskelija
Työprosessin hallinta	toimii raskaan kaluston varaosien varastotehtävissä.	toimii raskaan kaluston varaosien varastotehtävissä ja joiltakin osin varaosien myyntitehtävissä.	toimii asiakaslähtöisesti kuorma-auton ja muun raskaan kaluston varaosamyyntitehtävissä.
Työtehtävän hallinta	toimittaa liikkeen varastossa olevat kuorma- ja linja-auton perushuollossa tarvittavat tuntemansa osat ja tarvikkeet. tekee varastosta loppuneista osista tilausehdotuksen.	toimittaa liikkeen varastossa olevat kuorma- ja linja-auton perushuollossa tarvittavat osat ja tarvikkeet. tekee puuttuvista osista tilauslistat. pystyy tekemään uusista, aiemmin varastoimattomista osista tilausehdotuksia.	käyttää varaosien tilausjärjestelmää ja osaa määritellä varastoitavien osien menekkiä. hinnoittelee alihankintatyön ja vaihto-osan.
Työn perustana olevan tiedon hallinta	löytää hakemistoista asiakkaan pyytämän, määräaikaishuollossa tarvittavan osan. neuvoo asiakasta yleisimmissä määräaikaishuollon varaosiin liittyvissä kysymyksissä sekä osaa ohjata asiakkaan huoltoneuvojalle, jos kysymys on vaikeampi.	löytää hakemistoista asiakkaan pyytämän osan. neuvoo asiakasta yleisimmissä varaosiin liittyvissä kysymyksissä sekä osaa ohjata asiakasta vaikeammissa kysymyksissä. tuntee kuorma-auton perustekniikan sekä niiden yleisimmät lisävarusteet. tuntee tämän tekniikan alueen peruskäsitteet ja yleisimmät termit.	tuntee varusteita ja asennuksia koskevan lainsäädännön pääpiirteittäin (kuten valot ja ADR) sekä osaa etsiä tarvittaessa lisätietoja.
Työturvallisuuden hallinta			toimii raskaiden osien kanssa työturvallisesti sekä käyttää erilaisia apuvälineitä ja laitteita. ylläpitää ja kehittää tietojaan ja taitojaan.
Yhteiset painotukset			osaa raskaan kaluston varaosamyynnissä tarvittavan kielitaidon perusteet siten, että tietää mistä puhutaan (ammattisanasto). osaa toimia asiakaslähtöisesti kuorma-auton ja muun raskaankaluston varaosamyyntityössä.