N.B. Ces solutions sont provisoires. Elle ne changent pas le Processus
Raffiner
Chacun apporte en continu de petits gains de temps, d’énergie ou de matière première.
Ce changement progressif est bien accepté par le personnel. Mais il est difficile de trouver les auteurs pour les récompenser
N.B. Les Equipes d’amélioration du Processus, l’organisation des Suggestions et de la Liberté d’Initiative associent toujours Réparation et Raffinement. Cela conduit à installer l’amélioration dans la vie quotidienne
Rénover
Ex. La perceuse à main (sorte de manivelle) est devenue électrique, puis à percussion, puis à batteries rechargeables
Cette stratégie, plus coûteuse que les précédentes, est habituellement prise en charge par des équipes de projet
Innovation et Technologie sont centrales pour la rénovation
Réinventer
Ex. Creuser des trous au laser ou à pression d’eau réinvente la perceuse.
N. B. Utiliser avec modération car cette stratégie est coûteuse, avec risques d’échec : résistance au changement, bugs à réparer, raffinements et rénovations inévitables (Ex. L’avion supersonique Concorde)
D – Problèmes-Types
Incomplétude
Inputs & Processus ont été standardisés, MAIS les Outputs ne satisfont pas tous les clients.
L’origine du problème peut se trouver :
dans les standards
dans le Processus
dans une variété forte des exigences des consommateurs
Absence de norme (domaines innovants ou très flexibles)
Ex. de problème : l’expert en bois de charpente se fie à des critères qui sont différents de ceux du service clientèle
La solution est alors une base de données sur les goûts de chaque client pour pouvoir le satisfaire.
Ex. L’hôtellerie de très grand luxe mémorise les besoins de chaque client régulier (chambre, mobilier, voiture, horaires, etc..) pour une satisfaction complète
Inefficience
Problème : le système est trop coûteux pour les patrons et/ou trop pénible pour les employés
