Le Management de la Qualité Totale (mqt) Pr. J. M. Dutrénit

2 - Des leaders on line !

• assurer la création de stratégies, systèmes et méthodes de réussite

• développer, former la totalité du personnel, encourager la créativité

• devenir les modèles visibles des comportements souhaités chez le personnel (ex. le général De Gaulle payait les notes EDF de son appartement à l’Elysée)

3 - Améliorer et apprendre tous les jours

• Améliorer signifie parfois rompre avec certaines pratiques

• Apprendre signifie aussi : déplacer certains buts

• Eliminer la source des problèmes, au quotidien

• Utiliser tout (idées du personnel, du consommateur, R&D, partage de bonnes pratiques, benchmarking)

• Elargir la gamme des produits

• Développer nouvelles opportunités

• Réduire les erreurs, gaspillage, défauts

• Cycle de vie du produit, économie des ressources, écologie citoyenne

4 - Valoriser le personnel est un travail planifié en 4 étapes (Cf.Dutrénit 2009, Intro à la sociologie, normes valeurs, organisation. IUT en ligne Ressources)

• Viser un changement prévoyant un accroissement des connaissances, capacités, satisfaction, motivation, sécurité et bien-être du personnel

• Former en sessions spéciales comme sur le tas selon les pédagogies les plus modernes (Hattie 2009)

• Multiplier les occasions d’apprendre pour accroître motivation et réussite du personnel

• Installer des indicateurs de performance, satisfaction et productivité qui renforcent la motivation

5 – Etre réactif-rapide

• Les marchés exigent des cycles toujours plus courts pour innovation et amélioration

• On doit donc combiner Temps de réponse rapide avec Qualité et Productivité

6 – Prévoir, anticiper, prévenir

• Une prévention-prévision tous azimuts est moins chère que la correction après dégâts
• des processus et produits robustes, autorisant une marge d’erreur sans conséquence sont préférables
• un processus par étapes standards entre la recherche et la commercialisation permet la réactivité (Lawrence et Lorsh 1980)
• un processus déchets respectant l’environnement en liaison avec les fournisseurs et les collectivités locales fait partie des responsabilités de l’entreprise citoyenne

7 – Voir à très long terme (Cf.Dutrénit 2009, Intro à la sociologie, normes valeurs, organisation Diapos sur March & Simon. IUT en ligne Ressources)

• L’engagement vers le futur doit intéresser :

• clients et employés

• fournisseurs et actionnaires

• public et localité

• L’anticipation concerne tous les changements :

• attentes des consommateurs
• développements technologiques
• nouveaux marchés
• nouvelles exigences de régulation
• attentes sociétales
• coups des concurrents

• Cet engagement à long terme favorise employés et fournisseurs. Il est une responsabilité sociétale

8 - Décider sur des faits

• Mesurer et analyser Processus clés, Extrants et Résultats concernant :

• consommateurs, fournisseurs et personnel
• performance des opérations de production et de service
• comparaisons de compétitivité sur les marchés
• coûts et financement

• Sélectionner les indicateurs qui conduisent le mieux à améliorer consommation, finance et fabrication

• Evaluer et changer les indicateurs pour y parvenir

9 – Développer le partenariat

• En interne avec les syndicats :

• développement personnel, sport,
• nouvelle organisation du travail, équipes de hautes performances
• flexibilité, réactivité, partage de savoirs

• En externe avec consommateurs, fournisseurs et établissements de formation (Ex. Partenariat Peugeot Education Nationale) :

• accès à de nouveaux marchés
• base pour nouveaux produits ou services
• associer des forces ou capacités complémentaires à celles du cœur de compétences de l’entreprise

• Les partenaires doivent installer les clés du succès commun :

• communications régulières
• évaluation des progrès
• moyens d’adaptation au changement