Material válido para as Turmas ct1P36 / ct2P36 / ad1Q36 Conteúdo do Disciplina Online

2Sistemas de informações

Conceitos: Visão sistêmica segundo o cientista Churchman – 1971

• 
  Alter incorporou a O’Brien o enfoque em TI – Tecnologia da Informação: hardware – software – dados.
  
• 
  O’Brien incorporou: pessoas, equipamentos, programas, procedimentos e dados. SI – Sistemas de Informação: organizações – pessoas – tecnologia
  

Sistemas de Informação Orientados para Áreas de Operação- SPT - Sistemas de Processamento Transacional: de apoio à operação nas organizações. - SAE -Sistemas de Automação de Escritórios – Aplicações voltadas para a eficiência, geralmente relacionadas com automação de escritório, sendo a mais significativa delas a de - Correio Eletrônico e os aplicativos MS-Office ou Open Office. - Sistemas de Controle de Processos: industriais, administrativos, comerciais etc.

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais ou Orientados ao Gerenciamento. Voltados para as funções gerenciais das organizações: planejamento, coordenação e controle. Normalmente fornecem informações totalizadas dos sistemas da classe anterior, isto é, dos sistemas orientados para operação.

SAD - Sistemas de Apoio/Orientados à Decisão - O segundo tipo de decisões tomadas pela administração é aquele que não é repetitivo nem rotineiro. Podem até ser decisões que serão tomadas uma única vez e são caracterizadas por sua singularidade. Como vimos anteriormente, esses problemas e suas decisões são conhecidos como não estruturados, e suas necessidades com relação à informação não são bem conhecidas. Já que os tipos e a quantidade de informação necessária para tomar uma decisão gerencial em uma situação não-estruturada não são prontamente aparentes, é difícil projetar um sistema para fornecer a informação, mas não é impossível. A chave para se desenhar um SAD bem-sucedido é a flexibilidade.

SIEX/EIS - Sistemas de Informação Orientados a Executivos ou SAE – Sistema de Apoio ao Executivo. Consolidam informações de fontes internas e externas das empresas. Eles fazem uso de formas gráficas de apresentação de resultados, são pouco ou mesmo não estruturados e caracteristicamente são utilizados pela alta administração de uma empresa.

Sistemas de Informação Orientados ao Desempenho. Sistemas de informação de inteligência artificial ou especialistas; Sistemas de trabalho em equipe ou de computação colaborativa (CSWC); Sistemas de intercâmbio eletrônico de dados como o do envio da declaração do Imposto de Renda; Sistemas de apoio ao ensino; Sistemas de informações estratégicas com informações internas e externas em relação às organizações para que obtenham vantagem competitiva.

Sistemas de Comunicação: Comunicação: Emissor – Mensagem – Meio de transmissão e Receptor. Podem ser convencionais ou não.

Tecnologias como as utilizadas nos web-sites de intranets, da Internet, e de extranet criam novos canais para comunicações interativas dentro de uma companhia, com clientes, e com fornecedores, parceiros de negócios, e outros agentes do ambiente externo de negócios. Daí, o encorajamento à colaboração interfuncional com clientes em desenvolvimento de produto, marketing, entrega, atendimento e suporte técnico.

A empresa que monta uma estrutura de e-business bem-sucedida focalizada no cliente tenta “controlar” a experiência total que o cliente tem da companhia por meio de abordagens tais como:

Permitir o cliente fazer pedidos diretamente no seu web-site e por meio de parceiros de distribuição.

Construção de um banco de dados que capta as preferências e capacidade de compra dos clientes permite aos funcionários terem uma visão completa de cada cliente; é a base de um CRM – Customer Relationship Management.

Uma das mais importantes estratégias competitivas da atualidade é a reengenharia de processos de negócios BPR - Business Process Reengineering são melhorias que visam uma aproximação da gerência por meio do aumento da eficiência e a eficácia dos processos no qual existem dentro das organizações. Trata-se de um reexame fundamental e um redesenho completo de processos de negócios para alcançar melhorias dramáticas no custo, qualidade, velocidade e atendimento. A reengenharia (BPR) promove a inovação empresarial estratégica visando melhorias nos processos empresariais, de forma que uma empresa possa se tornar uma concorrente muito mais forte, de maior sucesso no mercado e mais competitiva.

Uma tendência importante nessa área é conhecida por Gestão da Qualidade Total (TQM). A Gestão da Qualidade Total (TQM) enfatiza a melhoria da qualidade focada nas exigências e expectativas do cliente de produtos e serviços. Isso pode envolver muitas características e atributos, tais como o desempenho, a confiabilidade, a durabilidade, a pronta entrega, a ampla rede de assistência técnica etc.

A TQM utiliza diversas ferramentas e métodos para propiciar esse diferencial:

Qualidade dos produtos ou serviços que os torna mais atraentes;

Prazos mais curtos e menos variáveis entre o projeto, a produção, e a distribuição;

Maior flexibilidade para atender as exigências e hábitos do cliente;

Custos menores por meio da redução de retrabalho e eliminação de desperdício;

Agilidade no desempenho competitivo para reagir diante da concorrência é a capacidade de uma empresa prosperar em mercados mundiais em rápida transformação que aumenta seu desempenho configurados para o conquistar cliente. Uma empresa ágil depende, em grande medida, da tecnologia da informação para controlar processos empresariais. As quatro estratégias fundamentais para criar a competição ágil são:

Recompensar os Clientes. Empresas ágeis recompensam os clientes com soluções aos seus problemas ou necessidades. Produtos ou serviços de valor agregado são preferidos quando solucionam problemas com base nas necessidades do cliente.

Cooperar. Empresas ágeis cooperam para ampliar a competitividade formando, às vezes, aquilo se conhece como cluster. Isso significa cooperação interna e, quando necessário, cooperação com concorrentes (nestes casos: parceiros) a fim de trazer produtos e serviços mais rapidamente ao mercado.

Organizar. Empresas ágeis organizam-se para controlar ou antecipar possíveis mudanças e incertezas. Esse é um componente-chave que eventuais concorrentes ágeis se utilizam para fornecer respostas rápidas ou alterar condições numa tentativa de sufocar a mudança nela mesma.

Alavancagem pessoal e informação. Empresas ágeis se utilizam da capacidade de pessoas e informações estimulando um espírito empreendedor e oferecendo incentivos aos funcionários para exercerem a responsabilidade, a adaptabilidade e a inovação. O modelo empresarial Grátis. Perfeito. Agora, desenvolvido pela AVNET Marshall ilustra esses princípios num modelo sucinto para atender seus clientes na forma mais ágil e responsável:

Dimensão Grátis. Enfatiza que a maioria dos clientes deseja o menor custo por valor recebido, mas estão dispostos a pagar mais por um serviço de valor agregado.

Dimensão Perfeita. Enfatiza que produtos e serviços devem ser, além de, livres de defeitos possuir alta qualidade e personalização, com características adicionadas antecipando eventuais necessidades do cliente.

Dimensão Agora. Enfatiza que os clientes desejam acesso em tempo total a produtos e serviços, prazos curtos de entrega e conhecimento do prazo de vida dos produtos oferecidos.

Segundo O´Brien (2007): “Uma Empresa Virtual (também conhecida como corporação virtual ou organização virtual) é uma organização que utiliza tecnologia da informação – hardware, software e telecomunicações – para conectar pessoas, recursos e ideias. Pessoas e sociedades jurídicas estão constituindo empresas virtuais a fim de tirar vantagem de oportunidades estratégicas que podem não existir dentro de uma empresa convencional. Fazendo alianças estratégicas com outras empresas e formando rapidamente uma empresa virtual com parceiros de primeira linha, a empresa virtual está mais bem aparelhada para reunir os componentes necessários para fornecer uma solução de classe mundial para os clientes e abraçar oportunidades mercado global.

Para obter e manter sucesso a empresa virtual deve possuir seis características:

Adaptabilidade: Ser capaz de se adaptar a um ambiente empresarial variado e em rápida mudança.

Oportunismo: Criada, operada e dissolvida para explorar oportunidades de negócios que aparecem e desaparecem. Precisam acessar novos mercados e compartilhar o mercado ou a lealdade do cliente, enquanto amplia as instalações e a cobertura do mercado.

Excelência: Precisa desenvolver excelência e, se possível, reconhecimento mundial se desejar conquistar esse mercado. Obviamente, é indispensável conectar-se de forma consistente por meio de tecnologias de Internet.

Tecnologia: se utiliza de tecnologia da informação e outras tecnologias necessárias para oferecer todas as soluções aos clientes. Elas devem oferecer mais do que produtos ou serviços, devem proporcionar o conceito de soluções completas.

Sem Fronteiras: Congrega todas as competências e recursos de parceiros empresariais em soluções integradas para atender o cliente.

Baseada na confiança: Há o conceito de parceira e, por isso, são confiáveis e demonstram confiança mútua em seus relacionamentos de negócios. Eles precisam demonstrar disposição de compartilhar infraestruturas e riscos.”

Gestão do Conhecimento vem se tornando em um dos principais usos estratégicos da tecnologia da informação. Sistemas de Gestão do Conhecimento (KMS - Knowledge Management System) são sistemas utilizados para administrar a aprendizagem organizacional e o know-how da empresa. São sistemas de TI que apoiam a gestão organizacional que procuram dar uma perspectiva transversal do processo de gestão da organização.

O objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, a organizarem e a tornarem disponíveis conhecimentos importantes de negócios sempre e onde e for necessário. Isto é, todos os funcionários passam a ter conhecimento dos procedimentos da organização como, por exemplo, na disseminação do know-how empresarial imprescindível no desenvolvimento de um novo produto.

A amplitude desses conhecimentos pode englobar o conhecimento explícito como trabalhos de referência, fórmulas e processos, ou o conhecimento tácito como as “melhores práticas” e demais recursos internos que forma os fatores críticos de sucesso. As tecnologias da Internet e de intranet, juntamente com outras tecnologias, como o Software colaborativo (groupware - software que apoia o trabalho em grupo, coletivamente. Trata-se de um "sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns – ou objetivos – e que provê interface para um ambiente compartilhado"), ou o Data Mining (a mineração de dados é formada por um conjunto de ferramentas e técnicas que através do uso de algoritmos de aprendizagem ou classificação baseados em redes neurais e estatística, são capazes de explorar um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a evidenciar padrões nestes dados e auxiliando na descoberta de conhecimento), e os grupos de discussão on-line, são utilizados pelos sistemas de gestão do conhecimento para coletar, editar, avaliar e disseminar conhecimento dentro da organização.

Os sistemas de gestão do conhecimento podem criar ciclos de aprendizagem organizacionais, também chamados de laços de aprendizagem adaptativa, que permitem construir e integrar o conhecimento em processos, produtos e serviços empresariais. Com isso, a empresa pode se tornar uma fornecedora de bens e serviços inovadores que a ajudarão a criar ou manter sua vantagem competitiva.

Capítulos: 1 e 2 do livro SI de James A. O’Brien, Cap. 3 E 4 do Emerson O. Batista e 2 do livro SI de Claudio Boghi.

Orientações para aprofundamento dos estudos - Leitura complementar

http://sites.google.com/site/patrickpsilva/fsi

http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/sistemas-de-informacao-sistemas-de-gestao-empresarial/358/

http://twiki.fe.up.pt/pub/ASIMGI0607/AsiDocumentos0607/si-conceitos.pdf

Questão demonstrativa:

Para obter e manter sucesso a empresa virtual deve possuir seis características, qual das alternativas abaixo está incorreta e não demonstra uma destas características?

a) Adaptabilidade: Ser capaz de se adaptar a um ambiente empresarial variado e em rápida mudança.

b) Compatibilidade: Compatibilizar diversos sistemas de grande empresas para obter um maior conhecimento dos negócios

c) Tecnologia: se utiliza de tecnologia da informação e outras tecnologias necessárias para oferecer todas as soluções aos clientes. Elas devem oferecer mais do que produtos ou serviços, devem proporcionar o conceito de soluções completas.

d) Todas anteriores

e) Nda.

Resposta “B”