Módulo Coaching para el Liderazgo y el Cambio

1. Métodos positivos

Los métodos positivos que trabajaremos y en los que se fundamenta principalmente el modelo de Coaching Apreciativo son:

a. Appreciative Inquiry (mejor conocido como “Diálogos Apreciativos”).

b. Psicología Positiva.


Appreciative:
Significa valorar; es el acto de reconocer lo mejor en las personas o en el mundo que nos rodea, ratificando fortalezas pasadas y presentes, éxitos, y potencial, para percibir aquellas cosas que dan vida (salud, vitalidad, excelencia) a los sistemas vivos.

Inquiry:
Es el acto de explorar y descubrir. Hacer preguntas para estar abiertos a ver un nuevo potencial y diversas posibilidades.
Appreciative Inquiry o Diálogos apreciativos

Es un método para descubrir y crear un futuro más positivo para un individuo, grupo, organización o comunidad.

Es una metodología cuyos fundamentos y dinámica fueron establecidos por el Profesor David Cooperrider. Actualmente se enseña en casi todas las universidades de negocios del mundo.

No es solamente una forma de construir organizaciones y generar nuevas visiones empresariales. También es un nuevo modo de ver la vida, para construir una sociedad enteramente nueva.

Todas las historias de éxito de la Humanidad han sido hechas por líderes cuya característica era tener una VISIÓN.

 

Diálogos Apreciativos (A.I.) pueden concebirse como un método para producir una fuerte VISIÓN COMPARTIDA, y llevarla a la práctica.

En contraste con la metodología de la resolución de problemas el diálogo apreciativo trabaja con las siguientes premisas:

Diálogo Apreciativo

Valoración de lo mejor que hay
Apreciación
Imaginar lo que podría ser
Dialogar cómo sería



Resolución de Problemas

Sentido de carencia o necesidad
Identificación del PROBLEMA
Análisis de las causas
Análisis de posibles soluciones
Planeamiento de la acción

Imagen positiva y acción positiva

La piedra fundamental del método lo constituye el descubrimiento realizado por la neurociencia cognitiva que establece que el pensamiento se construye mediante metáforas, en forma de imágenes mentales. Estas imágenes son pensamiento y luego se transforman en impulso para la acción, de modo que se puede establecer el siguiente principio:

David Cooperrider descubrió que en nuestra cultura existe la costumbre de pensar el mundo en términos de “problemas a resolver”. Este hábito conduce a la formación sistemática de imágenes negativas, las cuales conducen a acciones negativas. Estas acciones negativas son la fuente de los mismos problemas que se pretenden resolver. Como vemos, una especie de “círculo vicioso”.

Al investigarse el tema desde el campo de la neurolingüística, se descubre que la mayoría de los lenguajes científicos están fuertemente concebidos desde la negatividad y desde el problema, lo que se denomina: “cinismo esencial de la ciencia”.



Lectura recomendada:

El efecto Pygmalión en el trabajo y en la escuela. Resumen de autores varios. (Anexo II)

Una persona promedio está sometida a un bombardeo cotidiano de imágenes negativas, siendo la proporción entre mensajes negativos y positivos muy asimétrica, entre 2:1 y 8:1, por lo que deducimos que su “diálogo interno está desbalanceado".

El Gran Descubrimiento

Sin embargo –postuló Cooperrider- toda organización tiene guardada al menos una historia de éxito. ¿Qué sucedería si aprendiéramos a enfocar el éxito en lugar de enfocar el problema? A partir de esta pregunta inicial, se construyó el método de Appreciative Inquires (Diálogos Apreciativos).

Mediante Diálogos Apreciativos (A.I.), se puede construir el éxito de una organización tomando como materia prima las propias experiencias de éxito del pasado de la organización o de sus miembros o de otra organización.


Puntos de partida:

1. En toda sociedad, organización o grupo, hay algo que funciona bien.

2. Aquello que enfocamos se vuelve nuestra realidad.
3. La realidad se crea en el momento, y hay realidades múltiples.
4. El acto de formular preguntas acerca de una organización o grupo, influye sobre el grupo en el sentido de lo que se pregunta.
5. Tenemos más confianza y nos sentimos más cómodos si viajamos al futuro (lo desconocido) llevando con nosotros partes del pasado (lo conocido).
6. Si llevamos partes del pasado con nosotros, deberían ser las mejores partes del pasado.
7. Es importante darle valor a las diferencias.
8. El lenguaje que utilizamos crea la realidad.

Psicología Positiva:

Este enfoque se basa en lo siguiente:

Si las personas se hacen más conscientes del uso de sus fortalezas únicas, ellas pueden ser felices de una manera auténtica.
Las emociones acerca del pasado son generadas por nuestros pensamientos e interpretaciones, y podemos re-imaginar o re-pensar estas experiencias de tal forma que se conviertan en experiencias más felices
Para alcanzar o mantener la felicidad auténtica, las personas deben usar sus fortalezas únicas.

La Psicología Positiva aporta al coaching la dirección para sostener a las personas en su crecimiento; va más allá de la formulación de problemas y sus soluciones, ayuda a entender lo que es la felicidad y cómo puede guiar a las personas para utilizar sus fortalezas para alcanzar sus más profundos deseos.

2. Fundamentos y Principios del Coaching Apreciativo (CA).

Principio construccionista:

Nosotros no vemos las cosas como son, las vemos como nosotros somos.

Anais Nin

Nuestras experiencias, nuestras relaciones, e historia crean nuestra realidad. Estamos continuamente creando esto en cada momento con los demás.

Explorar… Talentos, éxitos del pasado, y futuros imaginados.
Presuposiciones:

1. En lo que las personas se enfocan, se convierte en su realidad.

2. El lenguaje que las personas utilizan, crea su realidad.
3. En cada individuo hay algo que funciona.

Recomendaciones:

Preguntar por los talentos, por las experiencias exitosas pasadas y presentes, por deseos no realizados.
Escuchar las palabras, frases, o metáforas que guiarán al cliente hacia la realidad que está buscando.
Ayudar al cliente a crear un más holístico y balanceado punto de vista de sí mismos.
Llevar al cliente de un lenguaje con énfasis en el “problema” a un lenguaje “apreciativo”.
Ayudar al cliente a crear una clara imagen de los aspectos claves que quieren mantener y construir para el futuro.

La auto-consciencia y el destino de la persona está entrelazado, una parte importante de CA es la exploración de quién es el cliente ahora, de cómo habla de sí mismo en el pasado y en el presente, a lo que toma atención y curiosidad. Esto forma la base de cómo toma acción para crear su futuro.

Preguntas Apreciativas:

Estas preguntas ayudan a la persona a que empiece a pensar acerca de sus éxitos pasados y presentes, y lo que le gustaría fortalecer:

Describe tus tres más grandes logros a este momento.
¿Qué hizo que estos logros fueran sobresalientes para ti?
¿Qué has incorporado de tus logros pasados a tus acciones presentes?
¿Cómo podrías utilizar de lo que has aprendido de tus logros pasados para ayudarte a hacer cambios en el futuro?
¿Has una lista de cinco adjetivos que mejor te describen?
¿Qué estas aprendiendo y aceptando acerca de ti mismo en el presente?

El lenguaje apreciativo es crucial para ayudar a las personas a liberarse de sus viejos hábitos y creencias. Mientras empiezan a entender cómo su propio lenguaje y acciones crearon su realidad, ellas utilizarán nuevas palabras y metáforas para describir donde están y hacia donde quieren ir.

El CA es un catalizador de este cambio a través de un modelamiento del lenguaje, base de la teoría construccionista que propone que las personas pueden crear y cambiar su vida a través de sus pensamientos e imaginación.



I. Principio POSITIVO:
Existen solo dos formas de vivir la vida. Una es vivirla como si nada fuera un milagro. La otra es vivirla como si todo lo fuera.


Albert Einstein.

Apoyo, aliento y afirmación crean la base para la confianza y acción.

El principio positivo es una expresión de todas las formas concretas en que podemos asegurar que nuestros clientes experimenten los efectos más positivos de la experiencia de coaching.

Podemos lograr esto utilizando preguntas y emociones positivas, y ayudando a nuestros clientes a reflexionar cuando estén en su mejor momento.




Explorar… Expresiones de actitudes y sentimientos positivos, como esperanza, inspiración, alegría.

Emociones positivas (según el modelo de Barbara Fredrickson son):

1. Alegría o Felicidad.

La alegría crea el impulso al juego. El juego involucra la exploración y la inventiva. Aunque el juego puede parecer algunas veces improductivo, el juego promueve la adquisición de habilidades. Cuando las personas están en un estado de alegría, sus habilidades mentales son más agudas y también tienen más voluntad a tratar cosas nuevas.
El juego puede contribuir a incrementar las capacidades físicas, intelecto, y habilidades sociales de las personas. Aunque pase el tiempo y las emociones hayan pasado, las habilidades se mantienen.

2. Interés (curiosidad, intriga, entusiasmo, o cuestionarse).
El interés se relaciona muy de cerca con el reto y la motivación intrínseca. Cuando el interés se alinea con lo que la persona percibe son sus habilidades, puede disfrutar un sentido de “flujo” en su vida. El interés despierta el deseo de explorar para incrementar el conocimiento y para descubrir nuevas cosas. El interés puede ser un motivo primordial de crecimiento personal, creatividad, y fortalecimiento de la inteligencia.

3. Satisfacción (tranquilidad o serenidad).
La satisfacción surge en situaciones donde una persona se siente segura de tal forma que consume poco esfuerzo valerse por si misma y tener un alto grado de certeza. Esta emoción impulsa a las personas a apreciar sus circunstancias actuales y sentirse únicos en el mundo. Durante estos momentos es posible para la persona integrar eventos y logros recientes al concepto de sí misma o hacia el punto de vista que tienen del mundo. El efecto es incrementar los recursos de las persona para tomar nuevas acciones que generan nuevas posibilidades.

4. Amor.
La mayoría de los teóricos consideran el Amor como una constelación de todas las emociones como la alegría y felicidad, el interés, la satisfacción. El componente esencial del amor es su propio propósito – las otras personas.
Las interrelaciones unidas por el amor ayudan a construir y fortalecer nuestras conexiones sociales y lazos emocionales. En relaciones duraderas, los lazos de amor se hacen profundos y los individuos revelan aspectos profundos de ellos mismos.
Mientras se hacen cada vez más familiares, ellos sienten felicidad o satisfacción en un ciclo más profundo. Habiendo experimentado el amor, las personas pueden hacer uso de esa experiencia en otras relaciones, y construir recursos sociales a ser usados en el tiempo.

Recomendaciones:

Afirmar y apreciar a nuestros clientes.
Facilitar las expresiones de emociones positivas.
Ayudarlos a que fortalezcan su mejor auto-imagen.
Que construyan ciclos virtuosos.

 

El Principio Positivo se aplica al Coaching para ayudar a nuestros clientes a generar y expresar emociones positivas; alentarlos para que creen conexiones positivas y sostenibles hacia los demás, incluyendo al coach; para que experimenten de manera apreciativa; y ayudarlos a construir un sentido de su propia capacidad y potencial como creadores de su propio futuro.

De acuerdo con el modelo de emociones positivas de Fredrickson, las emociones positivas, en lugar de estrechar el repertorio de pensamiento-acción (como sucede en las emociones negativas), amplían el repertorio momentáneo de pensamiento-acción. Ellas permiten a una persona alejarse de sus patrones automáticos de comportamiento de cada día y perseguir a menudo novedosos, creativos y espontáneos cursos de pensamiento y acción.

Cuando las personas están en un modo positivo, ellas actúan más efectivamente en sus vidas, son más creativas, más motivadas para actuar hacia un alto performance, y para ser más serviciales para los demás. El experimentar emociones positivas, estamos más alertas y nuestra habilidad cognitiva se hace más aguda. Somos más capaces de crear inusuales y variadas posibilidades de acción.

Investigaciones han demostrado que en el trabajo, los empleados altamente satisfechos son más probables de tomar nuevas responsabilidades y grandes retos.

Las emociones positivas amplían el repertorio de capacidades humanas: las físicas, intelectuales, y sociales. Su valor es proveer recursos duraderos a la persona que podrá aprovechar durante toda su vida.



Principio de simultaneidad

La vida es un camino evolutivo que cambia de acuerdo con el primer paso que tomamos para empezar el viaje.

David Whyte

Las preguntas y el cambio suceden en el mismo momento. El cambio ocurre cuando somos motivados a pensar en nuevas opciones.

Explorar… Acciones en nuevas direcciones, y respuestas que indican un cambio de perspectiva.
El principio de simultaneidad acentúa el poder del presente en el cambio personal efectivo. Preguntar y cambiar no son momentos separados en el tiempo, son simultáneos.

Una premisa de este principio es que muchas preguntas que nos hacemos a nosotros mismos y a nuestros clientes llevan la atención concentrada en cierta dirección, intencionadamente o no, y plantan las semillas del cambio.

Recomendaciones

Empezar la relación de Coaching con preguntas apreciativas, las cuales son poderosas en recordar a nuestros clientes de sus fortalezas y éxitos.
Darse cuenta del poder de las preguntas y ser considerados en formar esas preguntas.
Hacer preguntas que generen nuevos pensamientos (sean del presente, pasado, o futuro).
Hacer preguntas que ayuden a re-encuadrar el pasado desde la perspectiva del presente.

Lo que descubrimos en este proceso (sea del pasado, presente o futuro) se convierte en el material lingüístico para las historias que podemos imaginar, hablar, y construir en el futuro.

Una suposición holística subyacente del principio de simultaneidad incorpora un punto de vista no lineal del tiempo, en las cuales eventos simultáneos pueden influenciarse unos a otros aunque esos eventos estén separados en el tiempo.

Esta es la dinámica que ocurre entre las preguntas y el cambio que encarna el principio de simultaneidad. Preguntamos sobre la vida presente de nuestros clientes, y haciendo esto también le damos acceso a su pasado y al potencial de su futuro.

Nosotros y nuestros clientes podemos no estar seguros de hacia dónde una pregunta poderosa puede llevarnos, pero como coaches, podemos ayudar a nuestros clientes a acceder a su plena experiencia, sueños, y deseos, todos los cuales existen en el presente.

Dentro de nuestros clientes, el pasado, presente, y futuro existe como una web de relaciones desconocida por nosotros. El misterio está en el cambio que una pregunta puede desencadenar.

En resumen, el cambio ocurre en el momento que hacemos preguntas a nuestros clientes. Nuestras preguntas desencadenan y dirigen la atención. La energía resultante de esa atención puede determinar el sentimiento y acciones de nuestros clientes para que vayan hacia adelante.



Principio poético

Nosotros re-escribimos nuestras historias basados en nuevos conocimientos y nuevas experiencias; mostrando compasión por nuestro antiguo ser.
Dickinson

Las cosas no cambian, nosotros cambiamos.
Henry David Thoreau

El método apreciativo reconoce el poder de las historias y metáforas para capturar el potencial humano.

Los recuerdos de nuestros clientes y sus historias de cuando estuvieron en algún momento cumbre puede ser un incentivo poderoso cuando están trabajando para alcanzar un cambio positivo en un reto de vida o situación laboral.

Explorar… Momentos de creatividad y descubrimiento de reinterpretaciones positivas

de experiencias del pasado.
Recomendaciones

Dar a nuestros clientes la libertad y el permiso de verse a sí mismos de forma holística.
Ayudarlos a que se conecten con su propio “flujo interno”.

No estamos limitados por nuestras acciones pasadas, tensiones actuales, ni miedos futuros. Como coaches creemos que nuestros clientes tienen la capacidad de reinterpretar su historia, y los invitamos a que lo hagan.

 

El ayudarlos a conectarse con su “flujo interno” sólo es posible si los liberamos del punto de vista linear del tiempo que no les permite su propia expresión y autonomía.

 

Reconocer el rango de opciones que una persona tiene en cualquier situación y la libertad que tiene para ver su situación desde múltiples puntos de vista, es el corazón de este principio.

Por ejemplo si vemos a las organizaciones con la metáfora de un “libro abierto” y no como una máquina con cosas por arreglar, en esencia como una historia que está siendo constantemente co-escrita basándose en el pasado, presente y futuro de todos en la organización. Como un poema, la organización puede ser “leída” e interpretada en múltiples formas.

El principio poético es excepcionalmente poderoso al liberar a nuestros clientes de sus limitadas formas de verse a sí mismos, su medio ambiente, y sus posibilidades.
Un punto de vista holístico de este principio postula que: como seres humanos no estamos limitados a una progresión lineal del tiempo que da énfasis a la influencia del pasado sobre el presente y futuro.

Tampoco estamos limitados a explicaciones predictivas de causa – efecto, que restringen nuestra capacidad de re-interpretar o re-escribir nuestras propias historias. Por el contrario, podemos ver que el pasado, presente y futuro co-ocurren, que el pasado es dinámico (se puede cambiar), y que esas memorias del pasado cambian mientras lo reinterpretamos dándole un mejor significado en el presente y futuro.

Por lo tanto, esta perspectiva deduce de que el cambio puede ser discontinuo, repentino, e instantáneo.

Este principio nos muestra que nuestros clientes viven en sistemas de mutua interacción y que su futuro no puede ser predicho con certeza pero que si puede ser hecho de posibilidades que fluyen de las decisiones que hacen.