Maddi məhsullardan fərqli olaraq xidmətlər marketinqin təşkili və idarə edilməsinə təsir edən aşağıdakı fərqləndirici xüsusiyyətlərə malikdirlər:
Xidmətlər duyulmazdır
Xidmətlər mənbəyindən ayrılmazdır
Xidmətləri nəql etmək və saxlamaq mümkün deyil
Xidmətlərin keyfiyyəti qeyri-stabildir.
Xidmətlərə sahib olmaq qeyri-mümkündür
Maddi məhsulların marketinq kompleksi 4 elementdən (4P-dən):
Məhsul
qiymət
bölüşdürmə
həvəsləndirmədən ibarətdir
Xidmət marketinqin marketinq kompleksi 7 elementdən (7P-dən):
Məhsul
Qiymət
bölüşdürmə
həvəsləndirmə
Heyət
proses
maddi şəhadətnamədən ibarətdir
İstehlakçıların tipinə görə məhsulların təsnifləşdirilməsində məhsulların təsnifatı onların xüsusiyyətlərinə görə deyil, təyinatına, hansı məqsədlər üçün alınmasına əsaslanır. Bu əlamətə görə maddi məhsullar 2 qrupa:
