Memorandum de îNŢelegere

Resurse

Resurse umane pentru Reprezentanța IASCI în Moldova (IASCI Moldova)

Coordonator de proiect adjunct național (P4) IASCI Moldova – care este subordonat Coordonatorului de proiect, în conformitate cu strategia privind durabilitatea și retragerea, se preconizează că această poziție va prelua responsabilitatea generală pentru întreprinderea socială NEXUS Moldova după finalizarea programului SDC. Își asumă responsabilitatea principală pentru menținerea legăturii eficiente cu partenerii BRD și APC, în contextul procesului D58.

Asistent al Șefului operațiuni + persoană de legătură cu centrul local de servicii (P3) IASCI Moldova – este responsabil pentru o legătură eficientă zilnică între sediul principal și centrele de servicii NEXUS. Include crearea unui mediu de inspirație și de susținere pentru rețeaua de Consilii consultative locale, șefii CS și instructori, în scopul de a oferi clienților servicii utile și a se implica în mobilizarea comunităților și a sectorului privat. Susține Șeful operațiuni și zilnic acordă asistență de management, logistică, traducere și alte forme de asistență administrativă în operațiunile NEXUS Moldova.

Manager parteneriate strategice și comunicare (P4) IASCI Moldova – este subordonat Șefului operațiuni, identifică și dezvoltă o serie de parteneri furnizori de servicii în sectorul social și privat la nivel național și promovează dezvoltarea ofertelor de servicii cu beneficiu direct asupra clienților NEXUS ți pieței țintă. De asemenea, creează și gestionează executarea Planurilor de marketing/publicitate/relații cu publicul/sensibilizare în scopul de a spori gradul de implicare și cererii grupurilor țintă.

Manager content online și marketing (P3) IASCI Moldova – este subordonat Șefului operațiuni, gestionează strategic diverse canale online de comunicare prin crearea de conținut util, ridicarea gradului de cunoaștere a brand-ului NEXUS Moldova și atragerea clienților din grupurile țintă la NEXUS. Coordonează cu specialiștii pentru dezvoltarea partenerilor NEXUS aspecte privind informații relevante și oferte de servicii pentru clienți de la partenerii NEXUS la toate nivelurile, precum și planifică și execută promovarea și marketingul acestora online.

Manager proces de operațiuni (P3) IASCI Moldova – este subordonat Șefului operațiuni, responsabil pentru buna funcționare sistemului de management a relațiilor cu clienții (CRM) și alte site-uri funcționale ale NEXUS (intranet și NEXUSnet.md), gestionarea colaborării cu programatori de produse soft și alți consultanți TIC. Asigură utilizarea eficientă a sistemului CRM de către instructorii NEXUS pentru furnizarea serviciilor calitative clienților și de către specialiștii pentru dezvoltarea partenerilor pentru managementul partenerilor. De asemenea, gestionează sistemele de securitate a datelor NEXUS.

Supraveghetor servicii pentru client (P3) IASCI Moldova – este subordonat Șefului operațiuni, îndeplinește controlul asupra calității și supraveghează procesarea solicitărilor clienților (50%).

Contabil superior (P4) IASCI Moldova – este subordonat Șefului finanțe și administrare, oferă sprijin financiar eficient pentru NEXUS Moldova, în scopul asigurării respectării politicilor și procedurilor donatorilor și ale IASCI. Responsabil pentru prelucrarea datelor financiare în conformitate cu cerințele clientului/donatorului și cu bugetul aprobat (dubla înregistrare contabilă; conturi ale proiectelor locale, ROM-ENG), verificarea exactității datelor, asigurarea documentației doveditoare și fără erori pentru audit, planificarea bugetară sigură precum și pregătirea rapoartelor financiare prompte și exacte. În plus, o cooperare strânsă cu personalul local cu responsabilități financiare și contabile oferindu-le instruire și supraveghere amplă. Înregistrarea tuturor personalului local contractat în conformitate cu legislația muncii din Republica Moldova, managementul salarizării și raportarea periodică autorităților moldovenești competente, după aprobarea de către Șeful finanțe și administrare. Supravegherea și ghidarea asistentului logistică, administrare și instruire în menținerea foilor de prezență (pontaj), inclusiv documentația aferentă privind concediile, achizițiile, etc.

Secretar și suport logistic (P2) IASCI Moldova

Structuri locale ale NEXUS

Consiliile consultative locale (CCL) în Cahul, Edineț, Ungheni, Chișinău – autoritățile raionale și municipale, IASCI, CIVIS – vezi secțiunea 5

Centre de servicii NEXUS (4 unități)

Șef CS (Persoana de legătură cu APL) (P4) IASCI Moldova – subordonată Șefului operațiuni, responsabil pentru funcționarea generală adecvată a centrului lor de servicii, precum și pentru menținerea legăturilor constructive cu autoritățile raionale și municipale, suport acordat CCL și CEC, menținerea relațiilor cu furnizorii de servicii din sectorul public la nivel local. Gestionează echipa CS și activitățile de informare.

Specialist dezvoltare parteneri - Instructor (P3) IASCI Moldova – subordonat Șefului CS, responsabil pentru atragerea și menținerea actorilor din sectorul prival la nivel local în calitate de furnizori de servicii și pentru deservirea clienților.

Instructor (P3) IASCI Moldova – subordonat Șefului CS, deservește clienți.

Infrastructură și echipament

Mijloacele principale pentru implementarea acțiunii: NEXUS Moldova este amplasat în incinta a opt spații. Sediul principal cuprinde aproximativ 170 m2, suficient pentru a găzdui posturi de lucru pentru maximum 12 poziții cu normă deplină plus experții invitați. Aceste sedii sunt închiriate. Fiecare dintre cele patru centre de servicii existente ocupă între 60 și 120 m2. Sediul centrului NEXUS Chișinău ocupă aproximativ 100 m2 și chiria este inclusă în buget, tot așa cum și în cazul chiriei lunare pentru centrul din Cahul și cele două centre noi, precum și Biroul satelit din Paris.

Procurarea echipamentului TIC standard, mobilierului, etc, pentru tot personalul cu normă întreagă din sediul principal și centrele de servicii a fost finalizat în cadrul NEXUS Moldova (2012-2015), la fel ca și procurarea a patru vehicule de bază – unul pentru sediul principal și câte unul pentru fiecare din trei centre de servicii regionale (cu excepția Centrului se Servicii Chișinău). Patru televiziuni cu ecran mare, câte unul în fiecare oficiu, sunt utilizate pentru promovarea, orientarea și formarea grupurilor țintă și a beneficiarilor. Detalii se conțin în anexe. În cazul necesității optimizării raportului preț-calitate, unele călătorii interne și naționale ar putea avea loc cu vehiculele personale.