Microsoft Word yeni vəSAİT. docx

Telefon danışıqları. Hər bir şəxsin və peşəkarın ünsiyyət bacarıqlarında xüsusi bir 
yeri telefon danışığı tutur. Bu, xüsusi bacarıq tələb edən ən sürətli işgüzar təmasdır. 
Telefon rabitəsinin əhəmiyyətini qiymətləndirmək çox çətindir. İş dünyasındakı 
mütəxəssislərin əksəriyyətinin telefon danışıqları və danışıqlar aparmaq üçün xüsusi 
təlimi yoxdur. Son vaxtlar xaricdə telefonlara xüsusi diqqət yetirildiyi ofis 
avadanlığı ilə işin əsaslarını mənimsəmək üzrə daxili qısamüddətli kurslar geniş 
tətbiq olunur. Telefon danışığında iştirak edən şəxs söhbət üçün hansı sənədlərə 
ehtiyac duyduğunu (müştərinin sənəd kabineti, icmal, prospekt, hesabat, akt, 
yazışma və s.) nəzərdən keçirməlidir. Gərəkdirsə, məlumatları qeyd etmək üçün hər 

---

AzTU 
“Humanitar fənlər” kafedrası 
 
 
Azərbaycan dilində işgüzar və akademik kommunikasiya 
 
40 
şeyi hazırlamalıdır. Bundan əlavə, tədqiqatçılar söhbət zamanı müəyyən davranış 
qaydalarına riayət etməyi məsləhət görürlər:
Ø
çağırış zamanı telefonu müsbət tonda səsləndirmək;
Ø
telefonu götürdükdən sonra həmsöhbətlə dərhal salamlaşmaq və 
özünü tanıtmaq;
Ø
həmsöhbətin danışmaq üçün vaxtı olub olmadığını öyrənmək 
(olmadıqda, nə vaxt edəcəyinizi göstərərək geri zəng etmək üçün icazə 
istəyin); 
Ø
telefonla danışmaq, sözləri dəqiq tələffüz etmək;
Ø
olduqca yüksək və aydın danışmaq;
Ø
sakit, diqqətli olmaq;
Ø
səsdə, dəyişən intonasiyada xüsusilə əhəmiyyətli sözləri vurğulamaq;
Ø
səsin gücünü şüurlu şəkildə dəyişdirmək, monoton danışmamaq;
Ø
yetkin bir insanın səsi ilə danışmaq;
Ø
qısa cümlələrdən istifadə etmək;
Ø
vaxtaşırı pauza etmək, həmsöhbətinə dediklərini düşünmək imkanı 
vermək;
Ø
söhbət əsnasında təbəssüm (sonra səs daha xoş olur);
Ø
həmsöhbətə birbaşa etiraz etməməyə, ara vermədən onu dinləməyə 
çalışmaq;
Ø
həmsöhbət bir şeyi başa düşmürsə, deyilənləri səbirlə izah etmək;
Ø
söhbətin sonunda söhbətin nəticələrini ümumiləşdirmək və 
perspektivləri aydınlaşdırmaq.