MiLLÎ EĞİTİm bakanliği erkek Teknik Öğretim Genel Müdürlüğü İnsan ve kalite endüstriyel tekniK ÖĞretimde toplam kalite 3 2001 hazirlayanlar

SAVURGANLIĞIN ÖNLENMESİ

Toplam kalite felsefesinin günümüzde giderek önem kazanmasının diğer bir faktörü de her türlü mal ve hizmet üretiminde savurganlığın büyük ölçüde önlenmesidir. Günümüz işletmeleri, başlangıçta çok pahalı bir yatırım olmasına karşın süreç içersinde kendini amorti eden, faaliyetleri düzenleyen, verimliliği arttıran, kaliteli mal ve hizmet üretiminde direkt etkin rol oynayan, çalışma barışını oluşturan toplam kalite çalışmalarına yönelmişlerdir.

Toplam kalite çalışmasının sonucunda ;

1. 
   Verimlilik artar.
   
2. 
   Malîyetler azalır.
   
3. 
   Kâr artar . ( uzun vadede )
   
4. 
   İadeler ve yeniden işleme malîyetleri azalır.
   
5. 
   Pazar payı artar ve kuruluşun imajı artar.
   

Müşterilerin kazançlarını sıralarsak:

1. 
   Mal ve hizmetimizden memnun kalırlar.
   
2. 
   Şikâyetler azalır.
   
3. 
   Tamir ve bakımla ilgili sorunlar azalır.
   
4. 
   Müşterilerin kuruluşa ve üretilen mal veya hizmete olan güveni artar.
   

Tam tersi olsaydı, yani kalitesiz üretimin işletmeye ve müşterilere kaybettirdikleri ne olurdu?

Olaya işletme açısından bakalım.

Kayıplar:

1. 
   Satışlar azalır.
   
2. 
   İşletmenin imajı zayıflar.
   
3. 
   Verim azalır.
   
4. 
   Rekabet gücü azalır.
   
5. 
   Kaynaklar israf edilir.
   
6. 
   Müşteri şikâyetleri ve iadelerden dolayı maddî ve manevî tazminatlar ödenir.
   
7. 
   İadelerden dolayı hurda ve tekrar işleme malîyetleri artar.
   
8. 
   İşletmenin zarar etmesi nedeniyle iş güvencesi kalmaz.
   
9. 
   İşletme kapanma tehlikesi ile karşılaşır.
   

Müşteri açısından:

• 
  Müşterilerin sağlığı ve güvenliği riske atılır.
  
• 
  Ürün veya hizmet müşteriyi tatmin etmez, memnuniyetsizlik artar.
  
• 
  Müşteri şikâyetleri ve iadeler artar.
  

Bu kazanç ve kayıpların tümüne bakacak olursak, bunları oluşturan birçok neden sayabiliriz. Bu nedenlerin büyük bir kısmını kalite malîyetleri oluşturur.

Kalite malîyetleri, hem ürün veya hizmetin kalitesini yükseltmek için yapılan harcamalar, hem de kalitesizliğin getirdiği malîyetlerin toplamıdır.

Kalite malîyetleri ;

• 
  Ürün veya hizmetin kalitesini yükseltmek ,
  
• 
  Uygunsuzlukları ortadan kaldırmak ,
  
• 
  Bir daha tekrarını önlemek amacıyla yapılan tüm harcamalardır.
  

Ayrıca ürünün müşteriye teslim edilmesinden sonra çıkabilecek hataların işletmeye yükleyeceği malîyetler de bu sınıfa girer.

Toplam kalite çalışmalarının önem kazanması ile birlikte işletmeler de büyük boyutlara ulaşan savurganlıklara karşı da gerekli ve yeterli önleme faaliyetlerini de yapmış olmaktadırlar.

Toplam kalitenin en önemli hedeflerinden bir tanesi de bir ürün veya hizmetin ilk aşamadan müşteriye teslim edilene kadar geçen süreçte yapılacak tüm işlemlerin hatasız olmasını sağlamaktır. Bu durumda yapılacak işlerin sürecinin çok iyi tayin edilmesi gerekmektedir. Fakat yalnızca süreçler önemli değildir. Bu süreçlerde çalışan insanların özverili ve itinayla çalışıp işin daha iyi olması için “Ne yapmalıyım?” demeleri gerekir. İşletmenin diğer kaynaklarının verimli kullanılması da hatanın sıfıra indirilmesini sağlar.

İşletmeler, insan kaynaklarını verimli kılmak ve en az hata oranıyla çalışmalarını sağlamak amacıyla, geniş kapsamlı eğitim çalışmaları yapmakta ve bu şekilde müşteri ihtiyaçlarını en az düzeyde hata ile gidermenin yollarını aramaktadırlar.

VERİMLİLİĞİ ARTIRICI YÖNTEMLER

VERİMLİLİK

Verimlilik kavramı, üretimin verimliliğini ve üretim faktörlerinin (emek, sermaye, ham madde) üretim kabiliyetini ifade eder. Verimlilik, üretim faktörlerinin her birinin üretime katkısını göstererek üretim faaliyetinin etkenliğini ölçmeye yardım eder.

Verimliliğin önemi: Bir ekonomide üretilen mal ve hizmetlerin miktarı, hazır kullanılabilen kaynakların toplam miktarına ve faktörlerin verimliliğine bağlıdır. Üretim faktörleri sınırlı olduğu için ekonominin bir bütün olarak büyümesi verimlilik ile yakından ilgilidir.

Verimliliğin ölçülme nedenleri; üretimdeki gerçek gelişmeyi saptamak, ekonomik gelişme ile verimlilik arasındaki ilişkiyi bulmak, ücretlilerle verimlilik arasındaki ilişkiyi saptamak ve işletmeler arası veya milletler arası kıyaslamaları yapmaktır. Verimlilik ölçüleri ile üretimdeki gelişme, gerçek olarak saptanabilir. Ekonomik gelişme ile verimlilik arasında büyük ilişki vardır. Gelişmiş ülkeler verimliliği yüksek seviyeye çıkaran ülkelerdir.

Verimlilik, üretim ile üretime katılan etkenler arasında kurulan bir orandır. Başka bir deyimle verimlilik; üretilen mal veya hizmetin, bu üretime katılan etkenlerden biri ile bölünmesinden elde edilen sonuçtur.

Üretim ile verimliliği birbirine karıştırmamak gerekir. Üretimin ölçüsü; ağırlık, hacim, parça, para veya toplamdır. Halbuki verimlilik; emeğin, sermayenin ve öteki doğal kaynakların, üretim içindeki etkinliğini ölçen bir kavramdır.

Prodüktivite, saat başına düşen üretim miktarıdır. Üretim cinsine göre işçi saati veya makine saati başına düşen verim olarak düşünülür.

Verimlilikten söz ederken, özel bir ayırım yapılmadığı zaman, düşünülen ve değerlendirilen emeğin verimliliğidir. Yani verimlilik; bir işletmenin, bir üretim kolunun veya toplam millî üretimin çalıştırdığı iş gücü ile bunların belli bir zaman içindeki üretimleri arasındaki ilişkidir.

Verimliliğin ölçü birimini insan olarak alırsak; belli zamanda elde edilen üretimi, bu üretimde çalışmış olan iş gücü sayısına bölmek gerekir. Verimliliğin ölçü birimini zaman birimi olarak alırsak; üretimi çalışılan saat toplamına bölmek gerekir.

Üretim Miktarı

Verimlilik = ---------------------------------------------

İşçi Sayısı veya Çalışılan Saat