à l'investissement immatériel pour l'établissement du plan stratégique
puis éventuellement en tant que de besoin à l'investissement de modernisation nécessaire
Il s'agit en effet, pour créer les conditions du succès, de s'assurer de la cohérence entre la stratégie de présence sur le Web et :
l'organisation commerciale
la capacité à assurer la maintenance des informations mises sur Internet
la capacité à répondre aux clients dans un délai convenable dans une langue qu'ils comprennent
le niveau de présence internationale (distributeurs)
la qualité des référencements que l'on peut obtenir, avec les partenariats que cela implique parfois
la capacité à maîtriser les problèmes liés à l'export : procédures douanières et sanitaires, assurance pour la responsabilité civile, …
la réactivité de l'appareil de production ainsi que des fournisseurs et sous-traitants
le bon interfaçage entre l'informatique interne et les flux d'échange avec les partenaires de l'entreprise (EDI, coengineerie)
la politique en matière de stocks
la performance de la logistique
la capacité à assurer un service après vente
la mise au niveau des exigences de qualité ou de normalisation des clients du Web
la compétitivité véritable face à la concurrence internationale
les capacités financières et humaines de l'entreprise pour conduire une telle mutation, sachant que même si la réflexion stratégique préalable est conduite de façon sérieuse et approfondie, elle ne permet que d'éviter les pièges les plus béants mais ne laisse que peu d'espoir de déboucher sur un plan bien "carré" qu'il suffirait ensuite d'exécuter
Prendre le grand large offre des horizons nouveaux, mais si l'étude de la météo et de la cartographie est indispensable, et si le bateau doit être conçu et équipé pour profiter des alizés et faire face aux tempêtes, il faut accepter, comme consubstantiel au Web, une navigation qui négocie avec les éléments imprévisibles dont les forces vous dépassent :
Microsoft, a priori bien outillé pour maîtriser le Web, a du déjà changer radicalement 5 fois sa stratégie dans ce domaine
Ce constat ne doit certes pas servir de prétexte pour éviter la réflexion préalable mais il invite sans doute à une certaine humilité dans l'approche, une progressivité dans la mise en œuvre, et une marge de sécurité dans l'initiative.
