Ministère de lEconomie, des Finances et de lIndustrie

4.1.4NIVEAU 3: à l'écoute du client permettant une production sur mesure

4.1.4.1Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.

Elle comporte :

• 
  le marketing : analyse des besoins du client pour adapter son offre
  

• 
  la promotion : développement de la marque (branding), référencement, publicité (e-pub, e-mailing)
  

• 
  la création de la relation de confiance avec le client
  

• 
  la présentation d'une offre sous une forme adaptée, le soft selling, la vente aux enchères, les bourses
  

• 
  la négociation commerciale avec une éventuelle adaptation du produit, le back office
  

• 
  la mise à disposition du produit avec une logistique adaptée
  

• 
  la facturation et la gestion comptable
  

• 
  le service après vente