Ministère de lEconomie, des Finances et de lIndustrie

Michel Hervé indique que sans l'Intranet son entreprise éclatée en 500 lieux de travail n'aurait jamais pu atteindre le niveau exigé par la norme ISO 9002

4.3.2.5.11L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique

Le rapport d'Henri Martre en 1994 avait déjà souligné l'importance de l'intelligence économique pour la compétitivité des entreprises dans une compétition mondiale accrue.

En 2001 un rapport de l'IHEDN (Institut des Hautes Etudes de Défense Nationales, montrait que la moitié des 1.200 entreprises sondées (plus de 200 salariés)assuraient pratiquer l'intelligence économiquemais moins d'un tier y consacraient des moyens identifiés

En 2003 le Premier Ministre soulignait que le concept d'intelligence économique "n'occupe pas en Franceune place digne des enjeux qu'il doit prendre en compte" deux nouveaux rapports ont mis l'accent sur cet enjeu : celui du Cigref www.cigref.fr (Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises) et celui de Bernard Carayon www.bcarayon-ie.com (certains regrettant que ce site ne bati sur une technologie Microsoft et ne soit accessible que par son navigateur ce qui est contraire aux bonnes pratiques sur ce sujet)

4.3.2.5.11.1Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations

Au moins 5 types de sources permettent d'alimenter les bases de données avec des informations utiles à l'entreprise (voir également page 183):

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  Des outils parcourant le web pour y "récolter" les informations ouvertes (Arisem www.arisem.com) : surveillance des initiatives des concurrents, partenaires ou clients, nouveaux produits, évènements susceptibles d'avoir une incidence sur l'entreprise, …
  

L'entreprise alpha-c voir page 222surveille à l'aide de robots ses principaux clients fournisseurs ou concurrents, ses marchés, les technologies qu'elle emploie, à travers l'analyse permanente automatique de 400 sites web (avec Enterprise Minder) et la presse. L'information est automatiquement mise à disposition des salariés susceptibles d'être concernés.

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  La souscription à des services permettant d'accéder à des informations payantes accessibles seulement sur abonnement (Qwam www.qwam.com qui fédère 25 000 sources de ce type) : bases de données techniques ou économiques, fils d'information, accès aux archives de journaux,…
  
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  Les documents produits par chacun des services et susceptibles d'être utiles pour les autres: études de marché, , analyses d'incidents, notes de synthèse, documents techniques, …
  
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  Les sources d'informations pertinentes repérées par les membres de l'entreprise ("bibliographie" au sens large du terme)
  
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  Les informations recueillies par chacun des membres de l'entreprise (au contact des clients, via les réclamations, pendant les visites de salon, lors de voyages à l'étranger,…). C'est en particulier la fameuse technique du "rapport d'étonnement" pratiqué par les entreprises japonaise
  

4.3.2.5.11.2Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables

Avoir des masses d'informations ne sert à rien si elles ne peuvent être exploitables aisément par ceux qui ont à prendre des décisions. Pour cela il faut disposer de différents outils

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  Pour structurer les données en fonction des logiques d'organisation de l'entreprise (Arisem)
  
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  Pour pouvoir retrouver les informations utiles (moteurs de recherche sémantique multilingues,…)
  

Cegibat (filiale de GDF) chargée de conseiller les professionnels du bâtiment a créé un "centre virtuel d'expertise" structuré par thèmes qui permet de capitaliser l'expérience de ses techniciens ; cette base de données est en outre utilisée par les agents du marketing, les formateurs et les services chargés d'éditer les manuels techniques.

Pour des villes comme par exemple Nancy (démonstration accessible par www.intranet99.org) le système d'informations géographiques (SIG) permet à tout instant de disposer des informations relatives à chaque parcelle construite ou de voirie: - informations de toute nature sur les bâtiments ou la voirie concernant la parcelle

- en cas de travaux, état d'avancement des chantiers.

Toute information ayant une composante géographique est ainsi accessible.

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  Pour pouvoir analyser des masses de données parfois considérables et hétérogènes notamment à la recherche d'anomalies, de ruptures de tendances, de phénomènes non préalablement identifiés mais susceptibles de concerner l'entreprise.
  

Dans ce domaine des outils permettent des représentations graphiques (utilisant volume et couleurs) ils permettent au spécialiste d'un coup d'œil de détecter des "anomalies" en visualisant globalement des milliards d'informations: ce sont les outils de Data Mining (Trivium www.trivium.fr)

4.3.2.5.11.3Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)

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  L'intranet permet de diffuser automatiquement (technologie push) aux membres de l'entreprise les informations pertinentes en fonction des profils et intérêt qu'ils ont eux-mêmes définis, sous forme de news périodiques ciblées,
  
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  lorsque cela est nécessaire il peut également envoyer celles-ci sous forme d'alertes par exemple sur les téléphones mobiles.
  

4.3.2.5.12Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations

Ceci peut concerner tant les bureaux d'étude (conception de produits nouveaux) que les services maintenance (aide au diagnostic) et plus encore les commerciaux à qui ils fournissent un précieux outil de dialogue avec leurs clients (élaboration d'un produit personnalisé en temps réel)

Le Crédit Lyonnais met à la disposition de chacun de ses chargés d'affaire un outil de simulation permettant de mieux apprécier le profil de risque de chaque client démonstration accessible par www.intranet99.org

Sollac permet à ses métallurgistes de faire appel à un système expert pour l'évaluation des défauts (démonstration accessible par www.intranet99.org)