| notre pays ne figure pas parmi les "poids lourds" de l'Europe
Le premier site français, selon le classement établi par la London School of economics est Renault qui se situe au 34ème rang mondial (critères : efficacité, ergonomie, service après vente)
Pour Forrester Research nos sites, à force de privilégier l'esthétisme sont beaucoup trop longs en temps de téléchargement, les moteurs de recherche sont peu efficaces, les outils de cross-selling (suggestion d'un autre achat en fonction des commandes actuelles et passés) et up-selling (suggestion d'options complémentaires) sous utilisés, les outils de configuration font défaut, le suivi des commande par le client sont perfectibles, le service client laisse à désirer (25% seulement affichent adresse et numéro de téléphone), les délais de réponse aux mail (quand il y en a ) dépassent souvent la demi-journée, l'articulation avec le back-office est insuffisante,…: dans son classement seul Château-Online http://www.chateau-online.com se situe dans les 10 premiers sites européen (N°10)
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