coûts de gestion : procédures administratives relatives au paiement des taxes, aux demandes d'autorisations ou aux questionnaires statistiques, comptabilité, facturation,…
communication, relations publiques
coûts de commercialisation : publicité, conseil au client, catalogue, formation des clients, négociation du prix et des clauses du contrat, recherche de nouveaux distributeurs, de nouveaux clients, de nouveaux marchés
coûts de gestion du personnel : recrutement, paye, formation des agents
coûts liés à la logistique : gestion et organisation du transport et du stockage, ,....
coûts des services financiers : négociation, optimisations, gestion de trésorerie
coûts des achats, recherche de fournisseurs, du lancement des appels d'offre, gestion des approvisionnements
coût de la conduite de projets ou de chantiers.
coûts du service après vente : maintenance, upgrading8, contentieux,....
....sans oublier le coût des informations que l'on achète : brevets, licences, accès à des banques de données,.....
de plus la compétitivité d'une entreprise, liée à la pertinence de ses décisions, dépend largement de la qualité des informations dont elle dispose et de sa capacité à les capitaliser et à les traiter.
"aujourd'hui Boeing, c'est 80% "d'infomanagement" et 20% de processus physiques"
