Ministère de lEconomie, des Finances et de lIndustrie

La connaissance fine du client est une des motivations principale des fournisseurs d'accès gratuits, qui sont d'ailleurs souvent filiales de grands distributeurs comme Dixons (freeserve), Tempo (screaming.net) Darty (Libertysurf), la Fnac (www.fnac.fr )

Les intermédiaires qui assurent les paiements (comme cybercash) sont également en position de collecter de précieuses informations

4.1.4.2.3Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique poursuit sa croissance en 2005

Amazon.com crée en 1995 par le visionnaire Jeff Bezos, est numéro 1 mondial du commerce sur Internet avec 3,4 Milliards de $ de CA en 2002, 5,2 Milliards en 2003, de 7 Milliards en 2004 et 8,5 en 2005. Sa capitalisation est de 18 Milliards de $ en 2005 et il emploie emploie 9000 personnes

Il fonde son business model sur la connaissance intime de chacun de ses 20 Millions d’acheteurs : elle connaît leurs adresses (livraison), leurs coordonnés bancaire, leurs goûts, leurs façons d’acheter...

Pour rentabiliser ce gigantesque investissement (qui est apparu sur le plan comptable comme une perte d'exploitation), Amazon a multiplié les accords avec les grandes enseignes : fin 2003, c'est 22% des produits vendus sur son site qui l'ont été par des tiers (contre 17% en 2002). Ainsi rien que sur amazon.fr c'est 2,6 millions de produits qui sont offerts

Il a du tenir sept années de pertes car ce n’est qu’en 2002, comme annoncé, qu’il a atteint le seuil des bénéfices

On peut penser que la librairie est seulement une entrée en matière et non une finalité, un cyberdistributeur global ce qui expliquerait un rapport de 1 à 3 avec la valorisation de Barnes&Noble leader de la librairie traditionnelle qui s’est lancé de tout son poids dans la bataille pour rattraper son retard en s'associant avec l'allemand Bertelsman (qui a depuis jeté le gant et a signé un partenariat … avec Amazon.)

La performance de la logistique est un élément clé du succès de l'entreprise voir page 153 avec une rotation des stocks de 20 fois dans l'année

quelques faits laissent penser que vendre des livres, des CD ou des jeux n’est pas le cœur de métier que s’est donné Amazon.com

mai 99 : achat de Alexa Internet www.alexa.com qui, en échange d’aide à la navigation enregistre toutes les données sur les sites visités par leurs clients (sites visités, pages vues, durée de visite) grâce à des "brownies" (cookies actifs).

Achat de Junglee, www.junglee.com robot de comparaison des offres concurrentes sur le net (octobre 1998)

achat de live Bid, www.livebid.com site de vente aux enchères et de brocante virtuelle en mars 99

achat de Pets.com www.pets.com nourriture et accessoires pour animaux de compagnie en mars 99

achat de Drugstore.com www.drugstore.com qui vend des produits pharmaceutiques et cosmétiques en février 99 et pousse le soucis de votre bien-être jusqu'à vous rappeler la nécessité de faire renouveler votre ordonnance…ou de changer votre brosse à dent!

juillet 99 ouverture d’un magasin de jouets,

juillet 99 annonce de l’ouverture du service haut de gamme avec sothebys et de la commercialisation de voyages organisés

juillet 1999 ouverture d'un rayon électronique grand public, habits, montres joaillerie, jardinage

août 1999 prise de contrôle de Gear.com www.gear.com spécialisée dans la vente d'articles sportifs

octobre 1999 ouverture de zShops &&wgalerie commerciale ouvert à tous les vendeurs occasionnels ou professionnels

début 2000 Accept.com, www.accept.com, entreprise permettant des paiements entre particuliers

aout 2000 vente de voitures, de service de photos en ligne ofoto.com www.ofoto.com

début 2001 accord avec Toy'R Us dans la distribution de jouets

fin 2001 ouvertured'une boutique "ordinateurs PC"

fin 2002 c'est l'ouverture d'un magasin virtuel de vêtements proposant pas moins de 400 marques