4.1.4.3Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
Dans un univers qui s'étend de façon explosive avec 3 millions de sites en ".com" # il est extrêmement difficile d'émerger de la masse.
Or il ne sert pas à grand chose d'avoir une offre remarquable si personne ne le sait.
La "marque" élément de confiance pour le client (voir page 224) devient actif majeur de l'entreprise (car la fabrication proprement dite des produits et services peut bien souvent être sous-traitée)
Mais pour autant, cela n'est pas nouveau, une excellente publicité ne peut suppléer ni la qualité du produit ni celle de la stratégie "la meilleure des agences ne peut rien pour un client qui ne sait pas ce qu'il veut" Frank Tapiro, Hémisphère droit
On peut même dire que la publicité est un "amplificateur de notoriété" et joue dans un sens comme dans l'autre: une excellente publicité pour un mauvais service ne fait qu'aggraver la situation et une marque connue est beaucoup plus vulnérable à un dysfonctionnement, car cette notoriété joue encore plus pour faire connaître les défauts que les qualités (voir par exemple la montée et la chute de Boo.com accompagnée par des centaines de millions de publicité)
