Ministère de lEconomie, des Finances et de lIndustrie

partiellement personnalisé, partiellement automatisé et de réagir plus rapidement aux défauts de jeunesse de ses nouveaux produits :

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  permettre au client un suivi en temps réel de l'exécution de sa commande, du service (localisation du colis pour un transporteur comme Canadian railways et tous les services performants de messagerie (voir page 379) ou de la réalisation d'un chantier (éventuellement même avec une caméra accessible en permanence)
  

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  Réponses aux questions les plus courantes (FAQ ), allégeant ainsi la charge du service "SVP",
  

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  conseils de dépannage par e-mail,
  

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  vente des pièces détachées (Boeing vend ainsi ses pièces détachées à 150 compagnies aériennes)
  

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  formation complémentaire des opérateurs des clients par tutoring
  

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  Les notices d'emploi peuvent être ainsi mises à jour en temps réel en fonction des incidents détectés pendant la vie du produit
  

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  Par ailleurs l'animation de clubs d'utilisateurs permet (si le produit est de qualité…) de fidéliser la clientèle et l'entreprise, mieux à même de cerner les besoins de ses clients, peut faire évoluer ses produits:
  

c'est ce que fait en particulier le fabricant de machines-outils Hurco www.hurco.com qui se tient ainsi à l'écoute des problèmes rencontrés par les programmeurs ou les opérateurs de ses clients

Internet devrait permettre, à budget constant, une augmentation considérable de l'efficacité par rapport à la hot-line traditionnelle.

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  un atout pour l'entreprise qui doit faire face à une panne :
  

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  outre l'usage des deux services précédents l'entreprise peut rechercher une pièce ancienne qui n'est plus fabriquée (machines, moteurs, engins,.... ) ou faire appel à une compétence qu'elle ne sait pas où trouver
  

L'entreprise Valley Drive System www.rockford.com/vds , dans l'Illinois, fournit les "reconstructeurs" de voitures du monde entier, en trains avant qu'il reconditionne à partir de pièces d'occasion (en les dotant notamment de cages de roulement neuves) : pour se procurer les pièces provenant de modèles anciens ou rares, il procède par appel d'offre sur le net (où répondent en particulier les casseurs de voitures)