Ministère de lEconomie, des Finances et de lIndustrie

Schneider a développé des systèmes de machines autonomes pour l'usine Mercedes de Berlin pour l'usinage des têtes de cylindre utilisant l'intranet pour faire circuler les moteurs en fonction des disponibilités effectives de chacune. D'après Alain Marbach, responsable des automatismes chez Schneider ceci a permis de faire passer le taux de productivité de 65% à 95% économisant ainsi 30% de l'investissement

L'Internet va permettre en particulier le partage de machine entre entreprises, fluidifiant les méthodes de production en flux tendu dans le cadre d'une économie de production en temps réel

4.3.2.5.5La Télémaintenance

La télémaintenance s'impose progressivement pour toutes les machines ou les chaînes de production pilotées par un microprocesseur: celui-ci concentre en effet toutes les informations provenant des multiples capteurs nécessaires au contrôle du processus et il peut être facilement interrogé à distance.

Il est également possible depuis le point de contrôle de modifier les paramètres de réglage ainsi que les programmes qui le pilotent

C'est le cas en particulier des machines-outils à commande numérique (dont la télémaintenance est toutefois, bien souvent sous-traitée au constructeur ou à des entreprises spécialisées voir page 157)

La supervision des machines de moulage de caoutchouc de l'entreprise Roll Gom reprise par Guitel www.guitel.fr est également assurée via l'Intranet et l'entreprise travaille actuellement à la mise en place d'un VPN qui permettra:

* aux responsables de l'usine de pouvoir de n'importe où (de chez eux, depuis un poste nomade) accéder à l'état de fonctionnement de chacun des éléments de l'installation

* au technicien de permanence pendant les jours fériés (certaines parties de l'installation fonctionnent en continu) de faire appel au spécialiste où qu'il soit, (chez lui ou en déplacement par exemple). Celui-ci pourra accéder à tous les paramètres des machines, comme s'il était sur place, et donner les instructions utiles pour le dépannage et la remise en route.

Cette nouvelle organisation doit permettre tout à la fois des économies de maintenance et une moindre immobilisation des machines.

Il en va de même chez

De nombreux fournisseurs de logiciels de supervision et de contrôle de chaîne de production ont rajouté cette possibilité d'accès et de pilotage par le web (soit en Intranet (à l'intérieur du site ou depuis l'extérieur en transitant par l'Internet via une procédure sécurisée), soit en extranet (entreprise de maintenance)

Citons USData, Intellution, PC Soft, Factory Systems, Areal ou Ordinal Technologies &w leurs premiers clients: Michelin et Creusot-Loire

4.3.2.5.6L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM

Bien souvent les éléments concernant un client (sa solvabilité, ses besoins, l'historique de ses commandes et la situation des en-cours, les problèmes d'après-vente, l'état des livraisons, le montant des créances,…) est dispersée entre de multiples services (service commercial, comptabilité, service après-vente, marketing, logistique, production,…) qui ne communiquent que partiellement et lentement entre eux, tant et si bien que le client ne trouve que rarement en face de lui un interlocuteur capable de résoudre rapidement et efficacement l'ensemble de son problème ou de pouvoir prendre des engagements fermes (délais de livraison, accord sur des facilités de paiement,…)

Par ailleurs le non-rapprochement des informations empêche parfois de percevoir à temps certains dysfonctionnement ou laisse échapper des opportunités d'affaire

L'Intranet est l'outil qui permet la mise en commun de toutes ces informations, notamment au niveau des centres d'appel et surtout des nomades (commerciaux ou après-vente) qui sont au contact du client et qui sont ainsi en mesure de régler en temps réel les problèmes

4.3.2.5.7L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).

Ceci est en particulier précieux pour les entreprises qui ont plusieurs implantations et en particulier des filiales à l'étranger. La plupart des systèmes d'informatique intégrée (ERP, Enterprise Resource Planning) ont maintenant une interface IP qui permet de les intégrer pleinement dans l'Intranet

L'intranet permet de relier prise de commande, conduite des fabrications, suivi qualité, facturation, gestion des incidents, et, par un monitoring continu des process, optimisation permanente de l'outil de production

Pour faciliter la cohabitation entre les mondes des automatismes et de l’informatique l'usine Schneider Electric de Merpins (270 personnes) a mis en place un réseau Ethernet associé au protocole d’échange TCP/IP

Une soixantaine de postes de travail 268 automates programmables et près d’une trentaine de machines automatisées sont ainsi connectés à l’informatique de gestion de l’établissement permettant en particulier d’assurer un ordonnancement temps réel, d’accomplir un lancement en fonction des événements de fabrication, et d’avoir une disponibilité 24 h/ 24

Un accès distant est également possible au travers de l’Intranet du Groupe.

Le système de pilotage, en lien avec l’ERP, intègre quotidiennement 6 500 commandes clients et gère un volume de 4 800 articles ainsi que 68 gammes : Ce Système assume tout autant le lancement et le suivi des fabrications que la traçabilité des flux de production, des produits et des moyens de production.

"nos délais de commandes clients sont passés de 8 jours à 3 jours maximums, et un suivi permanent et dynamique nous permet dans le même temps, une visibilité instantanée de la performance de notre outil de production qui nous a été très utile au démarrage de l’atelier, en particulier, pour accélérer sa montée en cadence." Rappelle Laurent Auger

Il permet en outre à Schneider Electric de réagir rapidement aux aléas, en donnant instantanément aux opérateurs les informations sur l’état de leur machine ou de leur ligne, ou de déclencher automatiquement des actions de maintenance.

"Les données recueillies sont capitalisées et consolidées pour présenter automatiquement des tableaux de bords caractérisant, par exemple, le taux d’engagement de notre outil de production", confie Kamel BERRIG, chef de projet. Ces informations nous permettent notamment d’engager des actions d’amélioration continue sur tel ou tel équipement, ou poste de travail avec les acteurs de terrain." Propos recueillis par Daniel Chabbert Pôle Productique Rhône-Alpes

Tous les leaders : SAP, Baan, Peoplesoft, JD Edward (absorbé en 2003 par peoplesoft) ont fait évoluer leurs produits dans ce sens. Le retard de certains d'entre eux dans cette mutation les a mené tout près du dépôt de bilan (Baan). A l'inverse d'autres, qui connaissaient une situation très délicate comme Peoplesoft ont vu leur marché se redresser de façon spectaculaire quand ils ont offert des solutions 100% internet permettant à leurs clients une diminution considérable des couts ainsi qu'une possibilité d'ouverture à leurs partenaires commerciaux

L'entreprise Roll-Gom reprise par Guitel www.guitel.fr à Arras bien que de taille moyenne dispose de plusieurs implantations et d'une petite filiale aux Etats Unis : sa gestion fortement informatisée (ERP, entreprise ressource planning de SAP) utilise un réseau fait de lignes louées en France et une liaison Internet VPN avec les USA.

4.3.2.5.8L'Intranet, outil pour les achats: e-procurement, SCM " supply chain management"

L'Intranet permet, à partir de fournisseurs référencés et de prix négociés, de fournir un catalogue interne de produits offrant à chacun la possibilité de composer sa commande, (C'est le e-procurement) de la faire valider éventuellement par l'échelon hiérarchique adapté en fonction de son montant et, en tant que de besoin, de préciser ligne par ligne les instructions de livraison (Hervé Thermique).

Ce processus (supply chain management) permet de réduire le coût administratif des achats de façon drastique (6$ au lieu de 75 Chris Zaharias de Netscape séminaire Aftel nov 98) voir page 184

L'an 2002 a vu en particulier un développement généralisé au niveau des voyages d'affaire avec le "self-booking" Accenture a évalué à 50% l'économie d'un dossier voyage chez lui, General Electric a ainsi pu supprimé un service de 300 personnes. Le taux de pénétration atteint 21% aux US et 5% en France fin 2002

La fonction achat perd sa dimension administrative pour se redéployer dans la recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing) et l'innovation (définition avec les fournisseurs de produits ou services nouveaux correspondant mieux aux besoins), c'est le e-sourcing

500 ingénieurs de Schlumberger travaillant sur 300 sites dans 50 pays passent dorénavant directement leurs commandes sur Internet: ils disposent d'un catalogue négocié par le service achat auprès de 20 fournisseurs. Après une éventuelle validation hiérarchique les commandes sont automatiquement éclatées et routées vers les fournisseurs

le processus d'achat a été ramené de 3 semaines à 3 jours (on retrouve le fameux facteur 7) avec une réduction sensible des coûts (plus d'une centaine de MF)