Ministère de lEconomie, des Finances et de lIndustrie
Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
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- 3.2.2Semi-active : définir ses centres dintérêt afin de recevoir automatiquement linformation pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)
- 3.2.2.2Des informations personnalisées : le "narrow casting"
- 3.2.2.3Une mise à jour automatique de vos logiciels
- 3.2.2.4Une fonction dalerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
- 3.2.2.5Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
- 3.2.2.6Téléalerte et téléaction
- 3.2.2.7Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
- 3.2.3Une utilisation active des ressources du web
- 3.2.3.2Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de lentreprises
- 3.2.3.3Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
- 3.2.3.4Lutilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)
- 3.2.3.5LIntelligence Economique: Recherche dinformations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,.... )
- 3.2.3.6Recherche dinformation sur loffre des concurrents
- 3.2.3.7Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
- 3.2.3.8Recherche dappels doffre
- 3.2.3.9Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs, robots dachat ("shopbots"), market-places
- 3.2.4En guise de conclusion…
3.2Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information3.2.1Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
Aux USA 79 % des étudiants qui sont arrivés sur le marché du travail à l'été 99 ont utilisé Internet pour leur recherche d'emploi www.sbs.com
Les quantités d'information pouvant être gigantesques (Sears exploite 1 milliard de données par jour, mais même pour une PME 10.000 fois plus petite ce chiffre peut encore être considérable) Wal-Marten fait profiter en temps réel ses fournisseurs Il peut s'avérer pertinent de faire appel à des outils d'analyse spécifiques développés à cet usage (data mining) afin de dégager en temps réel les tendances significatives du marché (datamind, neovista) de façon à adapter l'assortiment, faire évoluer les prix, décider des promotions,... "le système peut détecter que les porteurs de carte de crédit qui font des achats élevés et tard le soir sont aussi des sportifs qui pratiquent plutôt le golf que le football" (interview de Datamind, start-up créée par le Français Eric Archambeau en Californie, par Michel Ktitareff) Le numéro un des ERP (Enterprise Ressource Planning) l'allemand SAP www.sap.com a annoncé que son outil de stockage des données et de data mining (Business information Warehouse) serait disponible au dessus de son célèbre R/3
Des logiciels comme Umap/Trivium www.trivium.fr ou tétralogie http://atlas.irit.fr permettent, à partir de calculs mathématiques complexes, de présenter cette immense masse de données en 5 dimensions (3D+temps+couleurs) sous forme de cartes en relief et en couleur grâce auxquelles, avec un peu d'habitude, le décideur peut détecter les points importants et utiliser son intuition pour prendre ses décisions Ce mariage entre la rigueur du calcul et l'intuition du professionnel est sans doute promis à un bel avenir
3.2.2Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)3.2.2.1La veille économique, technique ou commerciale :Chaque jour dans votre boîte aux lettres vous recevez automatiquement les informations sélectionnées en fonction des critères que vous avez choisis. Il s'agit là d'un domaine promis à une très forte expansion (technologie PUSH, où l'on "pousse" l'information vers vous par opposition à la technologie "PULL" où vous allez la chercher).voir www.pushcentral.com, annuaire international des technologies push Après les précurseurs Pointcast www.pointcast.com , Backweb www.backweb.com (actuel N°1), Firefly www.firefly.com (repris par Microsoft) une trentaine de sociétés proposent aujourd'hui leurs services.
Les difficultés rencontrées l'an dernier par Pointcast paraissent relever de ce défaut mais ne nous paraissent pas pour autant remettre en cause l'intérêt même du PUSH l'entreprise vient d'ailleurs de repartir après fusion avec LaunchCast sur un concept moins invasif sous le nom de Entrypoint www.entrypoint.com . Mutatis mutandis, le PUSH a bien entendu de nombreuses applications dans les Intranets et les extranets (notes de service, signalisation d'évènements importants, revue de presse personnalisée, …) Le cabinet The Yankee Group, prévoit pour cette activité un chiffre d'affaire de 6 Milliards de dollars à échéance 2000 3.2.2.2Des informations personnalisées : le "narrow casting"Certains éditeurs proposent des journaux "sur mesure" composés en puisant dans un groupement de plusieurs centaines de banques de données, de quotidiens ou de revues, les articles relevant des domaines retenus par le client:.voir page 71 En Californie ClariNet: www.clarinet.com a, aujourd'hui, 1,5 million d'abonnés Le Monde, www.lemonde.fr qui après quelques tâtonnements pour trouver son modèle économique est maintenant un des sites les plus fréquentés (50000 visites/jour) envisage de permettre à ses lecteurs de se construire un Monde personnalisé.
Par opposition au "broad casting on le nomme "narrow casting", voir forum Narrowcast99 à la cité des sciences www.ptolemee.com &&w 3.2.2.3Une mise à jour automatique de vos logicielsPratiquement tous les logiciels d'antivirus sont maintenant dotés de cette fonction de mise à niveau automatique Marimba www.marimba.com surveille en permanence l'apparition de nouvelle version pour tous les logiciels que vous utilisez et assurent automatiquement les mise à jour 3.2.2.4Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunitéDes services push vous permettent de saisir des opportunités, pour les appels d'offre par exemple, ou des évènements susceptibles d'affecter votre activité Closingbell http://bradhill.com/iec/closingbell.htm vous signale une évolution anormale de cours de bourse ou de matières premières, EuropInfos www.EuropInfos.com vous prévient gratuitement par un "texto" annoncé par un bip de tout événement important dans les thématique que vous avez défini (pour pouvoir l'écouter il vous en coûte 3F) Les Echos offrent la fonction http://alerte.lesechos.fr de même que Legal News www.legalnews.fr dans le domaine juridique Robert Mahl de l'Ecole des Mines de Paris a mis en place une fonction Push (gratuit) pour le Journal Officiel : il vous suffit de déclarer vos sujets d'intérêt et vous êtes immédiatement prévenu par un message dès qu'un texte les concernant est publié au JO www.admi.net/admijo.html Périclès de Datops en traitant l'immense masse d'information autour d'un sujet (entreprise, monnaie, matière première,…) détecte les ruptures de consensus annonciateur d'évolutions: l'infowarning Il annonce être capable d'une anticipation des crise de 5 à 9 jours et dit avoir détecté les anomalies précurseurs de la chute des cours d'Alcatel 9 jours avant, l'OPA de la BNP avec un préavis de 5 jours et la dévaluation du real brésilien une semaine avant. Son président, Louis Gay, son créateur, ancien pilote de chasse estime ces prévisions fiables à 80% Appels-offres.com (www.appels-offres.com) devenu http://www.doubletrade.com qui rassemble tous les appels d'offre publics (BOAMP et JOCE) et privés a publié 300.000 appels d'offre pour 4 Milliards de F et vous signale ceux qui correspondent aux critères que vous avez définis. Elle compte aujourd'hui 12.000clients Sont aussi apparus sur le marché des logiciels que l'on appelle robots ou Agents Intelligents qui scrutent en permanence un grand nombre de sources d'information afin de donner l'alerte en fonction de certains événements. CyberAlert www.cyberalert.com développé par UltiTech parcourt, outre les sites WEB 150.000 forums usenet et 250.000 groupes de discussions pour détecter ceux qui parlent de vous ou de vos produits permettant ainsi de détecter les problèmes, voire d'anticiper sur les crises, Les cas les plus couramment cités sont ceux de Ford dont un modèle avait tendance à s'enflammer spontanément et Intel dont un processeur connut certains problème : une détection précoce de ces problèmes par une surveillance attentive du web aurait sans doute permis de substantielles économies en prenant les devant pour pallier les défauts détectés par les consommateurs avant qu'ils ne débouchent sur une crise Net Intelligenz www.netintelligenz.net créé par Jacques Attali et Maurice Levy analyse tous les forums et conversations entre internautes afin de fournir à ses clients une analyse d'opinion sur leurs produits, leurs marchés ou leurs concurrents (entre 50kF et 500kF par étude) Business Village qui a lancé le site www.autovalley.fr rapporte qu'une requête lancée sur "Renault" a permis d'en extraire 1600 citations: parmi celles-ci des internautes interrogeaient la communauté électronique sur tel ou tel problème rencontré avec leur voiture. La possibilité pour l'entreprise d'identifier ces demandes et d'y répondre rapidement permettrait d'utiliser ces systèmes d'alerte comme nouveau support d'information et de relation avec les clients ainsi que de remédier dans les meilleurs délais aux défaux constatés (en limitant le cout des éventuels "rappels", souvent considérables) World Scanning www.createam-is.com scrute en permanence les sources de votre choix (web, messagerie, base de données, bureautique,…), Netmind, www.netmind.com start-up californienne a mis au point un agent intelligent (Web Agent) qui va chercher l'information intéressante et son logiciel Mind-it la ramène aussitôt à l'utilisateur même sur son pager, son PDA ou sur son téléphone cellulaire s'il n'est plus connecté à l'Internet (4 millions d'abonnés, essentiellement pour de la veille concurrentielle ou la surveillance de la bourse) Centralcast www.net2one.com start-up française créée il y a 2 ans a relevé le gant dans ce domaine en levant 10 MF en 2000 pour donner une envergure mondiale à son service gratuit d'alerte et de diffusion d'information personnalisée Philippe Contal patron d'alpha-c (www.alpha-c.com ) voir page 169, qui utilise cette technologie pour récolter toute l'information sur les prospects qu'il va visiter a ainsi été alerté, la veille d'un rendez-vous commercial important, d'une déclaration du président de l'entreprise qu'il allait rencontrer, concernant sa nouvelle politique en matière de qualité. Il a pu ainsi réadapter totalement la présentation de son offre qu'il se proposait d'argumenter principalement sur les prix, et remporter le marché. Alain Soularue, 52 ans, dirige l'agence en communication opérationnelle NSA Bastille : "Avant un rendez-vous en clientèle, Internet permet de se renseigner sur la société prospectée, son marché, ses produits, ses concurrents (Indexel) En France citons également Qwam www.qwam.com , fruit d'un partenariat entre l'Arist de Versailles et la société Cycnos, qui surveille en permanence 350 banques de données et informe immédiatement ses clients de tout événement se produisant dans leur champ d'intérêt (article, dépôt de brevet,... ) ou Pat'Agent www.createam-is.com spécialisé dans la surveillance des dépôts de brevets voir aussi www.internetpatrol.com
D'autres sont capables de vous informer quand votre marque est usurpée sur le Web, ou quand vos documents sous copyright sont utilisés sans autorisation Digimarc www.digimarc.com avec son logiciel MarcSpider sillonne le web à la recherche des contrefaçons. Citons un autre exemple d'une nature légèrement différente justifiant la mise en place en période de crise d'un système automatique de mise sous surveillance du Web: un cas de déstabilisation d'une entreprise par la distillation de rumeurs ciblées auprès de la communauté financière. La société Belvédère www.yahoo.fr/finance/profil/6087.html , PME bourguignonne dynamique de 207 personnes, cotée au Nouveau Marché, fabricant de bouteilles sérigraphiées avait conquis une part significative du marché de la vodka polonaise aux USA. Elle est entrée en conflit avec son distributeur et a vu un jour le cours de ses actions chuter brutalement, mettant en cause sa capacité à lever les fonds qui lui étaient nécessaires pour participer à la privatisation de son fournisseur polonais. Une analyse fine de l'ensemble des rumeurs véhiculées par le web lui permit à temps de remonter à la source de l'opération de désinformation et de prendre les contre-mesures (exemple cité par Philippe Darantière d'Atlantique Intelligence&n) Une mésaventure similaire est arrivée début 2000 à la chaine de bijouterie Marc Orian dont le cours a chuté de 30% Vous pouvez également surveiller les offres d'emploi correspondant à certains critères ou … être prévenu en cas du retard de votre avion MyAlert.com qui a levé 300Mf en juillet 2000 gère l'envoi de telles alertes sur téléphone portable (cours de bourse, disponibilité d'un bien sur eBay, ) le Finlandais iobox est un des leaders du secteur Ce type d'outil est parfois trop onéreux ou trop complexe à manier pour une PME seule, mais peut par contre être à la portée d'une communauté d'entreprise qui a besoin d'anticiper par exemple une tension sur des matières premières, des évènements concernant un gros fournisseur ou les évolutions d'un marché clé 3.2.2.5Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoinsDe nombreux agents peuvent maintenant aller chercher (même pendant que votre ordinateur est déconnecté) l'information dont vous avez besoin Checkitout &&w par exemple traque les opportunités, sur des gammes de produits sélectionnés. De plus en plus en analysant vos réactions à leurs suggestions ils apprennent à mieux cerner vos besoins et vos goûts afin de vous faire des propositions plus pertinentes Firefly (www.firefly.com, après une période d'apprentissage, vous présente des artistes qui répondent à vos goûts musicaux, Excite Live ! http://live.excite.com avec Newstracker http://nt.excite.com vous offre la possibilité de donner une note aux articles qu'il a sélectionnés pour vous. Vos centres d'intérêt sont alors progressivement précisés ce qui permet au logiciel de mieux vous satisfaire. BotSpot (www.botspot.com ) et UMBC Agent Web (www.cs.umbc.edu/agents) offrent une mine de renseignements sur les agents intelligents 3.2.2.6Téléalerte et téléactionLe PUSH c'est également tous les mécanismes de téléalerte (distributeur de boisson vide, panne d'une balise,..) ou de télémesure : avec componentWorks www.natinst.com/cworks Mais aussi avec la possibilité de télécommande (voir page 148 l'exemple de Roll Gom) il est possible de conduire à distance des campagnes de mesure et de les exploiter: La première application a concerné la navette Endeavour 3.2.2.7Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions"Le PUSH est parfaitement contraire à la philosophie du net" "Avec le push, l'internaute risque fort d'être réduit à l'état de couch patato14" déclarait Patrick Robin PDG d'Imaginet. Nous considérons qu'il s'agit là d'un faux débat : en effet le processus est toujours interactif, la requête est faite une fois (définition du champ d'intérêt) et la réponse prend la forme d'une suite de messages réguliers. La source de cette "guerre de religion", d'apparence tout à fait futile, doit sans doute être recherchée dans l'inquiétude des providers devant le flux d'information gigantesque que vont générer ces messages quotidiens qui ne leur procurent aucune rémunération.
Le Push-Pull parait une formule intéressante : le push ne concerne que les titres et les résumés accompagnés des pointeurs sur les documents, et il est donc peu volumineux, le Pull permet en fonction des besoins d'aller chercher l'information détaillée. C'est sans doute là la formule d'avenir. 3.2.3Une utilisation active des ressources du web3.2.3.1Recherche de compétences, recrutementExploitation des CV présents sur le Web, par affichage de propositions d'emploi aux endroits où des personnes compétentes sont susceptibles d'aller (dans le catalogue, sur les sites de partenaires ou sur celui d'une Grande Ecole par exemple) ou utilisation des sites de recrutement : aux USA, en 2001, d'après Idc ce sont96% des entreprises qui utiliseront ces moyens. En 2000, selon une enquête de l'APEC, 77% des cadres et des jeunes diplomés utilisent Internet dans leur recherche d'emploi (la plupart des autres invoquent l'impossibilité de le faire, seuls 5% considèrent cette démarche inutile). Ils y recherchent en outre des conseils pour leurs CV, lettres de motivation ou des informations sur les entreprises… mais 85% d'entre eux considèrent que les entreprises ne se sont pas encore vraiment adaptées à cette évolution Le recrutement par Internet permet en effet de réduire drastiquement les coûts, surtout pour trouver des profils pointus notamment à l'étranger (voir l'étude réalisée par l'atelier de Bnp-Paribas www.atelier.fr ) Selon Computer World le coût passe de 3295 $ en moyenne par voie de presse à 377 $ par Internet et les délais de 53 jours à 14. Le secteur du recrutement est aujourd'hui l'un des plus dynamiques et des plus innovants du marché avec 28 millions d'offres d'emploi en mai 1999 (étude Interbiznet) Cette pratique s'est naturellement développée largement dans le domaine de l'informatique www.jobuniverse.com ou www.jobworld.com Elle s'étend progressivement à l'ensemble des secteurs www.cadresonline.com (Vivendi) 5000 offres, gratuit, 2 millions de pages vues par mois et autant d'e-mail envoyés à ceux qui y ont inscrit leur profil de recherche alimente une vingtaine de titres de presse: Le Monde, L'Usine Nouvelle, l'Express, 01 Informatique, le Moniteur….www.cadremploi.com qui a démarré sur minitel fédère plus de 100 cabinets de recrutement "payant pour ne drainer que les candidatures de qualité" dixit Roland Tresca qui ajoute "on a aussi le sentiment qu'une autre stratégie ne serait pas idiote…" Voir aussi www.jobline.fr , www.carreerPath.com, www.headhunter.net, www.hotjobs.com, www.careermosaic.im.fr , www.emailjob.com, www.apr-job.com, www.demain.fr, www.Cybersearch.fr sans parler des nombreux newsgroup www.news.pagesweb.com/news/fr.emploi.offres www.news.pagesweb.comInews/fr.emploi.demandes, www.news.pagesweb.comInews/fr.emploi Et sans oublier l'ANPE www.anpe.fr et surtout l'APEC www.apec.asso.fr avec 7.000 offres et 1.500 pages sur l'évolution du marché La CIA comme le FBI par exemple offrent des emplois sur www.odci.gov/cia et www.fbi.gov, et CISCO www.cisco.com recrute ainsi 70 % de ses ingénieurs, La profession hôtelière commence à utiliser significativement cette voie www.lhotellerie.fr/Annonces Le leader américain Monster.com www.monster.com, 60% du marché US, 122 Millions de pages vues en juin, a racheté 111 entreprises d'offres d'emploi et dispose en octobre 1999 de 230.000 offres d'emploi et de 2 Millions de CV (sur les 3 millions déposés en ligne dans 30.000 sites concernant l'emploi) il annonce un taux de croissance de 22% par mois. Il est en mesure d'apporter une assistance extrêmement puissante aux demandeurs d'emploi:
Pour les compétences rares et très demandées (spécialistes internet par exemple, il organise des "placements aux enchères" depuis cet été (7000 placements déjà réalisés ainsi). Depuis la même date il a lancé Talent Market pour les indépendants et free lance
Elle concurrencera probablement les "petites annonces" dans tous les secteurs de la vie professionnelle au gré de la pénétration d'Internet dans le monde des affaires. Des robots (comme Resputin &n) peuvent parcourir la toile pour trouver les CV correspondant au profil recherché.
Certaines universités américaines délivrent même leurs diplômes officiels par cette voie C'est le cas par exemple de la Concord University School of Law www.concord.kaplan.edu du Massachusetts qui a ouvert en 1998 un cycle de droit entièrement en ligne et sanctionné par un très officiel "Juris Doctorate Degree" En Allemagne l'ensemble des filières, modules et cours disponibles sont accessibles à www.studieren-im-netz.de En Espagne, l'université ouverte de Catalogne compte plus de 10.000 étudiants (salariés à 95%) répartis dans 10 disciplines. Elle emploie 50 profs à temps plein et 600 consultants et des tuteurs extérieurs pour conserver sa souplesse Les diplômes délivrés sont les mêmes que dans les universités classiques. Après seulement 4 ans d'existence. Elle dispose d'un budget de 103MFle coût de la scolarité pour l'étudiant est de 3.600F En France le Cned amorce l'évolution vers de telles possibilités www.campus-electronique.tm.fr ainsi qu'un certain nombre d'universités (comme celle de Compiègne) et d'Ecoles d'Ingénieur (Mines et Télécoms notamment) Certains fournisseurs de matériel offrent aussi ce type de possibilités pour la formation technique des utilisateurs de leurs produits Selon l'analyste du secteur de l'information Rhoda Lau 710 000 salariés américains ont pratiqué la formation à distance dès 1998 et ils devraient être 2,3 millions en 2002 En France la délégation académique à la formation continue de la région Midi Pyrénées développe un programme de formation en zone rurale isolée destiné aux salariés des coopératives agricoles qui ont besoin de diversifier les compétences de leurs salariés pour maintenir l'emploi toute l'année: chaque salarié dispose d'un ordinateur équipé d'une caméra vidéo leur permettant à la fois d'accéder aux cours et de rentrer en contact avec leur tuteur
Voir également page 150 et page 73 3.2.3.3Recherche de partenaires technologiques ou commerciauxLa recherche de partenaires à travers le web est une pratique très courante (notamment de la part d'entreprises des pays émergeants qui recherchent des produits à distribuer) "Une entreprise agroalimentaire bretonne a pu ainsi accéder à de nouvelles techniques d'élevage porcin et signer des accords commerciaux avec des entreprises américaines" bilan de l'opération Cyberbretagne. L'expérience montre que c'est là une des principales retombées des sites commerciaux initialement prévus pour vendre des produits: La plupart des PME françaises que nous avons rencontrées nous ont dit avoir été plutôt déçues par les ventes elles-mêmes mais très heureusement surprises par le nombre de contacts pris spontanément par des partenaires potentiels étrangers pour en particulier la distribution, assortie ou non de fabrication locale de leurs produits. C'est de ce fait un complément indispensable de la participation à des salons internationaux. L'entreprise Cotherm participait à une exposition à Pékin et mentionnait son site www.cotherm.com dans sa brochure commerciale : c'est par l'intermédiaire de celui-ci que l'entreprise qui allait devenir son distributeur Coréen reprit contact. Le chausseur lyonnais Bexley vend ainsi par l'intermédiaire de partenaires distributeurs par le biais du web à Moscou, Dakar, Genève … ou en Mongolie
Vous pouvez également préférer consacrer vos moyens financiers et humains sur votre cœur de métier et "sous-traiter" ou "outsourcer" un certain nombre de fonctions informatiques (gestion, archivage Pour toutes ces raisons vous sont aujourd'hui proposés des services disponibles en ligne, du simple traitement de texte (suite office par exemple) aux plus sophistiqués sur le plan technique (gestion déléguée, infogérence)
Plus originale encore, son initiative "3D Expert"permet en outre au client de disposer de l'intervention d'un expert en ligne, communicant en téléphonie IP et pouvant directement "prendre la main" sur l'ordinateur du client pour retoucher la pièce en cours de conception De très grosses entreprises émergent aux US sur ce secteur en offrant une externalisation quasi totale des applications, de leur maintenance et de leur hébergement Des entreprises comme Corio ou Akamai prennent en charge pour 20.000 à 50.000$ par mois l'ensemble des applications majeures de l'entreprise : relations client (en utilisant des licences comme Siebel), gestion intégrée (avec SAP ou peoplesoft), place de marché (Oracle, Commerce One),… Il est cependant nécessaire avant d'opter pour l'ASP de se poser quelques questions (durée du contrat, responsabilités et notamment nécessité de s'interroger sur cas ou l'ASP disparaitrait: quelle serait votre vulnérabilité? Serait-il possible de transférer l'application vers un autre ASP?, les données seraient-elles sauvegardées? Sont-elles stockées dans des formats standards permettant de les transférer ailleurs?…
Les ARIST (Agences Régionales d'Information Scientifique et Technique) et les CDT (conseillers en développement technologique) ont là un rôle important à jouer pour aider les entreprises à définir une politique dans ce domaine, à maîtriser la méthodologie de recherche et à les assister pour les cas difficiles. En effet la simple utilisation des moteurs de recherche peut se révéler présenter un rapport "temps passé/qualité de l'information récoltée" rédhibitoire 15.
Le site de la CIA www.odci.gov/cia/publications/factbooks/ est considéré comme de toute première qualité Beaucoup moins sophistiqué mais néanmoins performant, Copernic www.copernic.com s'appuie sur 130 moteurs de recherche et assure un prétraitement de sa récolte (analyse de pertinence, élimination des liens rompus,…) Les logiciels les plus évolués, difficiles à paramétrer et coûtant plus de 1 MF ne sont évidemment pas à la portée d'une PME individuelle, mais par contre le sont tout à fait pour un réseau opérationnel de Pme. Watch For You (watch4U) d'Arisem www.arisem.com dont les créateurs Alain Garnier et Stéphane Landré avaient aussi travaillé sur le programme Taïga, coûte 400kf à l'installation et 50kf par mois avec ses très nombreux modules : Class4U, Push4U, MoreSens4U, InformationMiner4U La participation à des News group spécialisés permet parfois d'obtenir des réponses à des questions complexes à une vitesse surprenante, (mais il faut comme toujours savoir donner de l'information pour en recevoir) Cybion, www.cybion.com donne un intéressant panorama des différents types d'agents présents sur le web Enfin n'oublions pas que dans la jungle de l'Internet tout chasseur est aussi une proie potentielle pour ses concurrents et il n'est pas inutile ce stade de rappeler le principe "Aimé Jacquet" :"la défense est aussi importante que l'attaque" 3.2.3.6Recherche d'information sur l'offre des concurrentsUne exploitation attentive de leur présence sur le web permet de recueillir de précieuses informations sur leur politique commerciale et tarifaire. "aujourd'hui les couteliers d'auvergne s'intéressent à ce qu'offrent les couteliers du Pakistan car c'est peut-être de là que viendra la concurrence demain" Thierry Ferrari de l'ADIT On peut envisager dans ce domaine une politique d' "intelligence économique" (ce que les anglo-saxons appellent la "competitive intelligence")plus ou moins offensive (voir en annexe &&w un chapitre consacré à ce sujet).
Il s'agit là aussi bien d'appels d'offre publics (USA, Danemark, Pologne,...) Que privés Des services Push permettent de mettre sous surveillance comme nous l'avons vu un certain nombre de sources mais des recherches actives sont parfois aussi utiles
Sur le même modèle le projet de la Délégation Générale à l'Armement devrait être opérationnel en 2001 (plateforme d'achat au sein du portail Ixarm.com www.ixarm.com fonctionnant avec des enchères inversées objectif annoncé par le Délégué Général Jean-Yves Helmer, diviser par trois les délais des procédures d'achat: à titre expérimental a lancé avec le concours de la PME SynerDeal www.synerdeal.com une enchère inversée pour l'acquisition d'un lot de cartouches…d'imprimantes 3.2.3.9Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs, robots d'achat ("shopbots"), market-placesUne des utilisation majeures d'internet est la fonction achat car l'entreprise gagne sur trois tableaux :
Le troisième rapport sur l'eBusiness publié en aout 2001 par l'association américaine de la gestion des achats (NAPM www.napm.org ) et le cabinet Forrester Research www.forrester.com indique que les entreprises américaines ont toujours davantage recours à Internet pour effectuer leurs achats. De 71% au premier trimestre 2001, la proportion des firmes interrogées -manufacturières ou non- ayant pratiqué l'eProcurement pour leurs achats indirects atteint 73% au deuxième trimestre. En ce qui concerne les achats directs de matériel, la proportion passe de 46% à 54% sur la même période. 20% des entreprises sondées ont acheté des produits ou des services par le biais d'enchères en ligne à l'automne 2000, alors qu'elles n'étaient que 15% selon le rapport précédent, …et ils sont moins d'un sondé sur cinq à affirmer n'avoir pas franchi la barre des 20% de leurs efforts de migration vers les procédures en ligne. Internet offre la possibilité de rechercher des fournisseurs en naviguant sur le Web,
Il est clair, qu'aujourd'hui par exemple pour les grandes surfaces, il est plus important d'utiliser à bon escient les technologies de l'internet pour faire des économies sur les achats plutôt que pour vendre en ligne Technip lance début 2001 un site pour acheter sur Internet: il en attend une économie de 20% sur les couts de gestion et 5 à 10% sur le prix des achats: or ceux-ci représentent 50% de son chiffre d'affaire, c'est donc une économie de 600MF qui est ainsi visée Il permet aussi de mettre en compétition les entreprises présentes sur Internet (par des appels d'offre), ou d'utiliser des agents intelligents spécialisés, des robots qui parcourent le web à votre place et qui vous ramènent les meilleures offres selon les critères que vous avez fixé dans un tableau comparatif: ce sont les "shopbots" ou "Shopping Bots" BargainBot Search Agent www.ece.curtin.edu.au/~saounb/bargainbot ou Bargain Finder www.bf.cstar.ac.com/bf vous permettent d'acheter au meilleur prix. L'Israëlien R U Sure (Are You Sure) www.rusure.com vous accompagne dans une petite fenêtre de votre navigateur et vous permet pendant la visite chez un marchand et avant d'acheter de vérifier s'il n'y a pas moins cher ailleurs… Certains se sont spécialisé comme www.acses.com pour les livres, www.junglee.com pour les logiciels Comparatel www.comparatel.fr ou Panoranet www.panoranet.com pour les télécommunications, GEMM (CD, vidéo, livres) www.gemm.com, Eurostockcity www.eurostockcity.com pour les actions, Notons encore Assurland www.assurland.com qui permet de comparer les polices d'assurance De même de façon plus fruste www.acheter-moins-cher.com ou www.lenegociateur.com Jango www.jango.co , d'Excite, après un processus d'apprentissage où il affine sa connaissance de vos besoins, est à même de vous proposer spontanément des affaires qui devraient a priori vous intéresser tout particulièrement... Le Français Kelkoo www.kelkoo.com a levé 200MF en juillet 2000 et MySimon, www.MySimon.com (en France Bravonestor www.bravonestor.com) en quelques secondes balaie des dizaines de millions de références Le Guide.com www.le-guide.com , résultat de la fusion de Laventis Le WebMarchand et Promoselect annonce sa capacité à afficher des tableaux comparatifs TTC et frais de port inclus, Eurocote.com www.eurocote.com permet de comparer les prix des voitures neuve dans les différents pays européens un inventaire des shopbots en est tenu à www.planete-commerce.com/annuaire2000/agents/shopping.html Déjà aujourd'hui 20%des consommateurs américains utilisent ces logiciels pour faire des comparaisons de prix avant d'acheter (CDB Research&Consulting &&w) Voir également les chapitres sur les market-places page 113 les extranets et le e-procurement page 148 3.2.4En guise de conclusion…On pourrait conclure ce paragraphe par la boutade de Xavier Fouger de Dassault à Net 2000 www.intranet2000.net "Internet permet d'obtenir de l'information moins fausse plus vite" Yüklə 4,04 Mb. Dostları ilə paylaş:
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