Mémoire d’étude – Janvier 2007

Table des annexes

Introduction 8

De l’invention d’une notion à la mise en œuvre d’un service 12

L’évolution des services de référence dans un environnement concurrentiel 34

Quelles perspectives de développement pour un service de référence ? 69

Conclusion 87

Bibliographie 89

Table des annexes 107

Annexe 1 : Bilan de l’activité du poste de Renseignement documentaire. Doc’INSA 2003-2004 109

I- Données générales mensuelles 110

II- Bilan général 111

III- Les actions du RD 112

IV- Le public du Renseignement documentaire 114

V- Répartition des prêts/actions 115

VI- Le pourcentage d’activité 116

Annexe 2 : Bilan de l’activité du poste de Renseignement documentaire. Doc’INSA 2005-2006 117

I- Données générales mensuelles 118

II- Bilan général 120

III- Les actions du RD 121

IV- Le public du Renseignement documentaire 122

V- Répartition des prêts/actions 2005-2006 123

Annexe 3 : Proposition pour une nouvelle fiche de suivi RD 125

Annexe 4 : Autopsie d’un service de référence commercial 130

ou 130

comment Google Answers fonctionnait 130

Annexe 5 : Rapport d’activités 134

Annexe 1 : Bilan de l’activité du poste de Renseignement documentaire. Doc’INSA 2003-2004

BILAN DE L’ACTIVITE DU POSTE
DE RENSEIGNEMENT DOCUMENTAIRE

Doc’INSA – INSA de Lyon

2003 – 2004

I- Données générales mensuelles

Tableau 1 : Données générales pour l’année scolaire 2003-2004

Quelques chiffres …

• 
  1938 heures d’ouverture
  
• 
  801 personnes renseignées
  
• 
  1222 renseignements donnés
  

Les actions les plus fréquentes …

• 
  411 renseignements spécifiques relatifs à des recherches à conduire
  
• 
  382 démonstrations du catalogue
  
• 
  207 visites des locaux de Doc’Insa
  
• 
  184 démonstrations de bases de données
  

II- Bilan général

Quelques données à partir du tableau 1 permettent de mettre en évidence les points suivants :

Quels lecteurs …

• 1/3 d’étudiants du 1^er cycle

• 
  1/3 d’étudiants du 2^nd cycle
  

Quelles actions …

• 
  1/3 de démonstration du catalogue de Doc’Insa
  
• 
  1/3 de renseignements spécifiques
  

Quelle durée …

• 
  75 % des interventions durent moins de 15 minutes
  

III- Les actions du RD

• 
  L’activité la plus importante pour le poste du renseignement documentaire se fait pendant
  le 1^er trimestre de l’année scolaire.
  
• 
  Octobre est le mois de l’année où l’activité du RD est la plus importante.
  

IV- Le public du Renseignement documentaire

• 
  Le 1^er cycle vient surtout en début d’année (60% du public en septembre)
  
• 
  Le 2^nd cycle vient de manière plus constante au cours de l’année par rapport au 1^er cycle
  

V- Répartition des prêts/actions

• 
  Au cours de l’année les prêts occupent la majorité du travail du RD
  
• 
  En moyenne on compte 1 action pour 3 prêts
  

VI- Le pourcentage d’activité

Tableau 2 : Données générales sur le pourcentage d’activité

• 
  Un pourcentage d’activité constant au cours du début d’année 2004
  
• 
  Une forte période d’activité au début de l’année scolaire : près de 25% du temps de présence au RD pour le mois d’octobre s’est fait au contact des étudiants
  

Annexe 2 : Bilan de l’activité du poste de Renseignement documentaire. Doc’INSA 2005-2006

BILAN DE L’ACTIVITE DU POSTE
DE RENSEIGNEMENT DOCUMENTAIRE

Doc’INSA – INSA de Lyon

Septembre 2005-Juillet 2006