Avropa Şurasının və Avropa Birliyinin 2015-2017-ci illər üzrə

Məmnuniyyət səviyyəsini müəyyən edən

8-30-cu sualların qiymətləndirilməsi.

Təhlil zamanı məlum olmuşdur ki, məhkəmə istifadəçilərinin 41%-i ötən il ərzində sənədlərin (məsələn, sübutların nüsxəsinin) əldə olunması məqsədi ilə qeydiyyat şöbəsi xidmətlərindən,	Diaqram 8: Məhkəmə istifadəçilərinin ötən il ərzində qeydiyyat şöbəsinin hansı xidmətlərindən istifadə etmələrinə dair göstərici
52%-i isə məhkəmənin qeydiyyat şöbəsi ilə əlaqə saxlamaq üçün poçt vasitələrin- dən istifadə etmişdir.	D iaqram 9: Məhkəmə istifadəçilərinin məhkəmənin qeydiyyat şöbəsi ilə əlaqə saxlamaq üçün hansı əlaqə vasitələrindən istifadə etmələrinə dair göstərici

2.2 Vəkillərin məmnuniyyət sorğuları

2016-cı ilin avqust ayının 15-dən oktyabr ayının 1-dək vəkillər arasında aparılan məmnuniyyət sorğusunda (Əlavə 2) iştirak edən 17 vəkildən 15 vəkilin necə fəaliyyət göstərməsi aşağıdakı diaqramdan məlum olmuşdur.

Diaqram 10: Vəkillərin necə fəaliyyət göstərmələrinə dair

Məmnuniyyət sorğusunda iştirak edən 17 vəkil məmnuniyyət səviyyəsini müəyyən edən suallar üzrə aşağıda qeyd olunan cavablardan birini seçməklə öz məmnuniyyətini ifadə etmişlər:

1: Heç məmnun deyiləm;

2: Məmnun deyiləm;

3: Neytralam;

4: Məmnunam;

5: Çox məmnunam.

və ya “Fikrim yoxdur” xanasını seçmişlər.
Məmnuniyyət səviyyəsinin müəyyən edilməsindən ötrü məmnuniyyət dərəcəsini ifadə edən cavablar təhlil olunmuşdur. Təhlil zamanı suallara cavab verməmiş və ya“Fikrim yoxdur” cavabını seçmiş respondentlərin sayı ümumi cavabların sayına daxil edilməmişdir.

S/S		Sual	Orta qiymət
	S.2	Məhkəmədən ümumi məmnunluq səviyyəsi	4,0
	S.3	Məhkəmə rüsumları/xərcləri	4,0
	S.4	Məhkəmənin verdiyi qərarların əlçatanlığı	4,2
	S.5	Məhkəmə və hüquqşünaslar arasında kommunikasiya	4,1
	S.6	Sorğularınıza cavab verilmə operativliyi	4,4
	S.7	Qeydiyyat şöbəsinin cavablarının keyfiyyəti və etibarlılığı	4,2
	S.8	Məhkəmənin web-saytının keyfiyyəti	3,2
	S.9	Məhkəmə zalında yol göstərici nişanların yetərliliyi	4,8
	S.10	Məhkəmə binasında vəkili olduğunuz şəxslə görüşmək üçün şərait	4,5
	S.11	Məhkəmə zalının mebel və avadanlıq təchizatı	4,2
	S.12	Məhkəmə işçilərinin nəzakəti və münasibəti	4,5
	S.13	Məhkəmə işçilərinin peşəkarlıq səviyyəsi	4,1
	S.14	Məhkəmə işçilərinə çatımlılıq	3,8
	S.15	Məhkəmənin təşkilati strukturu və iş bölgüsünün aydınlığı	4,5
	S.16	Məhkəmə proseslərinin kompüter texnologiyaları vasitəsilə idarə olunması	3,2
	S.17	İclasların vaxtlı-vaxtında keçirilməsi	3,8
	S.18	Hakimlərin nəzakəti və münasibəti	4,3
	S.19	Hakimlərin peşəkarlıq səviyyəsi	4,3
	S.20	Məhkəmə iclaslarının təşkili və gedişatı	4,4
	S.21	Məhkəmə iclaslarının keçirilməsi zamanı hakimin qərəzsizliyi	3,4
	S.22	Hakimlərin müstəqilliyi	3,8
	S.23	Qərarların anlaşıqlı olması	4,2
	S.24	Məhkəmədə işlərə operativ baxılması	3,9
	S.25	Qərarların icrası	2,9
2-25-ci suallar üçün ümümi orta qiymət			4,03

Göründüyü kimi, məmnuniyyət səviyyəsini müəyyən edən sualların təxminən 67%-i orta qiyməti 4 və 4-dən yuxarı, məmnuniyyət səviyyəsini müəyyən edən 24 sualın orta qiyməti isə 4,03 olmuşdur.

Təhlil zamanı, həmçinin orta qiyməti ən yüksək olan 5 sual,

S/S		Sual	Orta qiymət
	S.9	Məhkəmə zalında yol göstərici nişanların yetərliliyi	4,8
	S.10	Məhkəmə binasında vəkili olduğunuz şəxslə görüşmək üçün şərait	4,5
	S.12	Məhkəmə işçilərinin nəzakəti və münasibəti	4,5
	S.15	Məhkəmənin təşkilati strukturu və iş bölgüsünün aydınlığı	4,5
	S.20	Məhkəmə iclaslarının təşkili və gedişatı	4,4

eləcə də orta qiyməti ən aşağı olan 7 sual xüsusi qeyd olunaraq diqqətə alınmışdır.

S/S		Sual	Orta qiymət
	S.25	Qərarların icrası	2,9
	S.8	Məhkəmənin web-saytının keyfiyyəti	3,2
	S.16	Məhkəmə proseslərinin kompüter texnologiyaları vasitəsilə idarə olunması	3,2
	S.21	Məhkəmə iclaslarının keçirilməsi zamanı hakimin qərəzsizliyi	3,4
	S.14	Məhkəmə işçilərinə çatımlılıq	3,8
	S.17	İclasların vaxtlı-vaxtında keçirilməsi	3,8
	S.22	Hakimlərin müstəqilliyi	3,8