İlişkisel sermaye:Şirketler, rakipleri ile en iyi şekilde rekabet edebilmek için ilişkilerle elde edilen bilgileri çok iyi kullanmalıdırlar. Çevrenin en önemli elemanlarından biri ise, müşteridir. Günümüzde, müşteriyi en iyi şekilde tatmin ve memnun etmek, çoğu şirketin ortak amacıdır. Müşteri dışında, tedarikçilerle, ortaklarla ve yatırımcılarla ilişkiler de bu sermayeye dahildir. Bunun yanı sıra günümüzde, kimi firmalar çalışanları ile olan ilişkilerinde de, onlara tıpkı bir müşteri gibi davranmakta ve “çalışanların mutluluğunu artırma” programları uygulamaktadırlar. Diğer yandan firmalarda; var olan kurumsal kültürü korumak ve iyileştirmek, kurum içinde bulunan örtülü bilgiyi otaya çıkartmak amacıyla bir takım özendirici programlar uygulamaya konulmaktadır.
Örneğin HP firması, emekli olan çalışanlarına sembolik bedel karşılığında çalışma hayatı boyunca HP de yaşadıklarını (işi ile ilgili) bir kitap olarak yazmalarını istemektedir. Burada amaç emekli olan çalışanın aklında bulunan örtük bilgiyi (tacit knowledge) açığa çıkarmaktır. Çünkü “Knowledge Management” tanımı aslında örtük bilgiyi açığa çıkarmak (knowledge creation) ,kullanıma sunmaktır. Bu ise bilginin paylaşılması kültürünün örgütte benimsenmiş olmasıyla mümkündür. Arthur Anderson firması örtük bilgisini en çok paylaşana ilave ücret vermektedir.
