Comunicarea este inevitabilă – aceasta este prima axiomă formulată de către reprezentanții Școlii de la Palo Alto5. Comunicarea este așadar un act pe care îl desfășurăm permanent și pe care este imposibil să îl oprim. Aparenta tăcere sau blocare a comunicării este tot un mesaj pe care îl transmitem. Așadar, nu uita că tot ceea ce faci sau nu faci este purtător de sens;
Mediul este mesajul – sintagma folosită de Marshall McLuhan6 a revoluționat înțelegerea relației dintre instrumentele folosite și actul în sine al comunicării. Tot ceea ce facem transmite sens și este o parte importantă a comunicării. Indiferent că folosim internetul sau un afiș de promovare, de la cuvintele alese până la culori sau imagini, fiecare aspect al canalului de comunicare ales este asimilat ca făcând parte din mesaj. Mijlocul de comunicare este la fel de important ca mesajul, așadar alege mediul în funcție de ceea ce vrei să transmiți;
Spune o poveste– canalul de comunicare este la fel de important precum contextul. Oamenilor nu le place informația simplă și seacă. Găsește un cadru prin care să o faci atractivă, dă-i viață și personalitate. Astăzi toată lumea este copleșită de informație, fă în așa fel încât mesajul tău să atragă atenția. Informația se adresează creierului, povestea se adresează inimii. Pentru ca mesajul tău să aibă succes, el trebuie să atingă inimi;
