Ieee ta'rifi: Sifat
ISO 9000 seriyasining asosiy qoidalari
Yüklə 75,81 Kb.
|
| 1.1 ISO 9000 seriyasining asosiy qoidalari
Birinchidan, ISO 9000 seriyasi Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) Texnik qo'mitasi 176, Sifat menejmenti va sifat kafolati tomonidan ishlab chiqilgan barcha xalqaro standartlarga tegishli. Seriya hozirda 9000 dan 9004 gacha bo'lgan barcha xalqaro standartlarni (shu jumladan ISO 9000 va ISO 9004 ning barcha qismlari), 10001 dan 10020 gacha (barcha qismlarni o'z ichiga olgan holda) va ISO 8402 ni o'z ichiga oladi. Quyida ushbu seriyani tashkil etuvchi asosiy standartlarning nomlari keltirilgan. ISO 9000-1-94 sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. 1-qism. Ilovaga tanlash bo'yicha ko'rsatmalar. ISO 9000-2-93 sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. 2-qism. ISO 9001, ISO 9002 va ISO 9003 standartlarini qo'llash bo'yicha umumiy ko'rsatmalar. ISO 9000-3-91 sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. 3-qism. Dasturiy ta'minotni ishlab chiqish, yetkazib berish va texnik xizmat ko'rsatishda ISO 9001 standartini qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar. ISO 9000-4-93 sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. 4-qism. Umumiy ishonchlilik dasturini boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar. ISO 9001-94 Sifat tizimlari. Dizayn, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli. ISO 9002-94 Sifat tizimlari. Ishlab chiqarish, o'rnatish va xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli. ISO 9003-94 Sifat tizimlari. Tayyor mahsulotni tekshirish va yakuniy sinovda sifatni ta'minlash modeli. ISO 9004-1-94 Sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 1-qism. Ko'rsatmalar. ISO 9004-2-91 Sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 2-qism. Xizmatlar bo'yicha ko'rsatmalar. ISO 9004-3-93 Sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 3-qism. Qayta ishlangan materiallar uchun ko'rsatmalar. ISO 9004-4-93 Sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. 4-qism. Sifatni yaxshilash bo'yicha ko'rsatmalar. ISO 10011-1-90 Sifat tizimlari. Audit uchun ko'rsatmalar. 1-qism. Tekshiruvlar. ISO 10011-2-91 Sifat tizimlari. Audit uchun ko'rsatmalar. 2-qism. Sifat tizimlari ekspert-auditorlari malakasining mezonlari. ISO 10011-3-91 Sifat tizimlari. Audit uchun ko'rsatmalar. 3-qism. Audit dasturlarini ma'muriy boshqarish. ISO 10012-1-92 O'lchov uskunalari sifatini ta'minlash. Talablar. 1-qism. O'lchov vositalarini metrologik ta'minlash tizimlari. ISO 10013 sifat bo'yicha qo'llanmalar. Rivojlanish qoidalari. (nashr qilish bosqichida). ISO 8402-94 Sifat menejmenti va sifat kafolati. Lug'at. Tashkilotlar, mahsulotlar, shu jumladan dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari o'rtasidagi raqobatning kuchayishi ushbu mahsulotlar sifatiga yanada qat'iy talablarning o'rnatilishiga olib keladi. Raqobatbardosh bo'lish uchun tashkilotlar mahsulot sifatini yaxshilash va mijozlar ehtiyojini qondirishga olib keladigan samarali tizimlarni joriy etishlari kerak. Texnik shartlarga kiritilgan to'g'ri shakllantirilgan va to'liq mijozlar talablari ushbu talablarning to'liq qondirilishini kafolatlamaydi, chunki tashkilotning ta'minot va qo'llab-quvvatlash tizimida kamchiliklar mavjud. Ushbu e'tibor sifat tizimlari bilan bog'liq va mijozlarning mahsulotlarga qo'yiladigan talablarini to'ldiruvchi standartlarni ishlab chiqishga olib keldi. ISO 9000 seriyasidagi xalqaro standartlar sifat tizimi standartlari uchun umumiy asosni ta'minlash uchun mo'ljallangan. ISO 8402 standartiga muvofiq sifat tizimi deganda tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini umumiy boshqarish uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilma, usullar, jarayonlar va resurslar yig'indisi tushuniladi. Tashkilotning sifat menejmenti tizimi - mahsulot sifati siyosatini, tashkilotning maqsadlari va mas'uliyatini belgilaydigan va ularni rejalashtirish, boshqarish, sifatni ta'minlash va yaxshilash vositalari orqali amalga oshiradigan tashkilot tomonidan qo'llaniladigan umumiy boshqaruv funktsiyasining jihatlari. sifat tizimi. Tashkilotning maqsadiga qo'shimcha ravishda, sifat menejmenti tizimiga uning mahsulotlari va ushbu tashkilotga xos bo'lgan ishlab chiqarish usullari ta'sir ko'rsatadi. Hatto bir sohada ishlaydigan tashkilotlarning ishlab chiqarish usullari har xil bo'lganligi va tashkilotning maqsadlari har doim ham bir xil bo'lmaganligi sababli, bu tashkilotlarning sifat tizimlari bir-biriga mos kelmaydi. Sifat menejmenti tizimining asosiy maqsadi mahsulot sifatini yaxshilash uchun tizimlar va jarayonlarni takomillashtirishdir. ISO 9000 seriyasi sifat tizimiga qaysi elementlarni kiritish kerakligini belgilaydi, shu bilan birga tashkilotning o'zi ularni aniq maqsadlar, mahsulotlar va jarayonlarni, shuningdek, tashkilot tomonidan qo'llaniladigan o'ziga xos usullarni hisobga olgan holda amalga oshirishi kerak. Bundan tashqari, ISO 9000 seriyasining ko'rsatmalari va talablari erishilishi kerak bo'lgan sifat tizimining maqsadlari nuqtai nazaridan ifodalanadi va bu maqsadlarga qanday erishish kerakligini ko'rsatmaydi, bu usullarni tanlashni kompaniya boshqaruviga qoldiradi. tashkilot. Ushbu seriyadagi standartlar sifat tizimi talablarini mijozning mahsulot talablaridan ajratib turadi. Sifat tizimiga qo'yiladigan talablar mahsulot spetsifikatsiyalarini to'ldiradi. Masalan, ISO 12207 dasturiy ta'minotni ishlab chiqishning hayot aylanishini belgilaydi. Sifatni ta'minlash jarayoniga (ISO 12207 ning 2.3) mos keladigan sifat jarayonlari va modellari ISO 9000 seriyali standartlari bilan o'rnatiladi. ISO 9000-1 har qanday tashkilot tomonidan etkazib beriladigan barcha turdagi mahsulotlarni qamrab oluvchi to'rtta umumiy mahsulot toifasini belgilaydi: Texnik vositalar. Dasturiy ta'minot. Qayta ishlangan materiallar.
ISO 9000 xalqaro standartlar seriyasida ko'rsatilgan sifat tizimiga qo'yiladigan talablar barcha to'rtta umumiy mahsulot toifasiga taalluqlidir, biroq sifat menejmenti tizimlarining atamalari va ayrim qoidalari va jihatlari farq qilishi mumkin. Buni ISO 9004 - 2 va ISO 9004 - 3 standartlari nomlaridan ko'rish mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, har qanday tashkilot kamida ikkita toifadagi mahsulotlarni taklif qiladi. Masalan, dasturiy ta'minotni ishlab chiquvchi tashkilot o'z mijozlariga ishlab chiqilgan dasturiy ta'minot uchun texnik xizmat ko'rsatishni qo'shimcha ravishda taqdim etadi. ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning ko'rsatmalari va talablarining maqsadi mahsulot sifati uchun asosiy bo'lgan to'rt jihat nuqtai nazaridan talablarga javob berishdir. 1. Mijozlarning mahsulotlarga bo'lgan ehtiyojlarini aniqlash orqali sifat. Birinchi jihat - bozor talablari va imkoniyatlarini qondirish uchun mahsulotlarni belgilash va yangilash orqali sifat. 2. Dizayn orqali sifat. Ikkinchi jihat - bu mahsulotlarning bozor talablariga va imkoniyatlariga javob berishini ta'minlashga yordam beradigan xususiyatlarni o'z ichiga olgan sifat. Boshqacha qilib aytganda, dizayn sifati turli xil ishlab chiqarish va qo'llash sharoitlarida mahsulotning uzluksiz ishlashiga ta'sir qiluvchi dizaynning xususiyatlari. 3. Dizayndagi izchillik tufayli sifat. Uchinchi jihat - dizaynga doimiy muvofiqlikni ta'minlash, loyihada belgilangan xususiyatlarni amalga oshirish tufayli sifat. 4. Texnik xizmat ko'rsatish orqali sifat. To'rtinchi jihat - kerakli xususiyatlarni saqlab qolish uchun zarur bo'lganda foydalanish paytida mahsulotni saqlash orqali sifat. ISO 9000 seriyali standartlar to'liq holda to'rt o'lchovda boshqaruv va tashqi sifat kafolati talablari bo'yicha umumiy ko'rsatmalarni taqdim etadi. ISO 9000 seriyasidagi xalqaro standartlar barcha ishlar jarayonlar tomonidan amalga oshirilishini tushunishga asoslanadi (1-rasmga qarang). Har bir jarayon kirish omillariga ega. Jarayonning natijasi - bu mahsulot, moddiy va moddiy emas. Jarayonning o'zi (yoki bo'lishi kerak) qo'shimcha qiymatga ega transformatsiyadir. Har bir jarayonda odamlar va/yoki boshqa resurslar u yoki bu tarzda ishtirok etadi. Chiqarish, masalan, dastur, bank xizmati, har qanday asosiy mahsulot toifasining tayyor (yoki oraliq) mahsuloti bo'lishi mumkin. Kirish joyida, jarayonning turli bosqichlarida, shuningdek, chiqish joyida o'lchovlarni amalga oshirish uchun imkoniyatlar mavjud. 2-rasmda ko'rsatilganidek, kirish va chiqishlar bir necha turdagi bo'lishi mumkin: mahsulot bilan bog'liq (2-rasmdagi qat'iy chiziqlar) (masalan, xom ashyo, tayyor mahsulot) va axborot bilan bog'liq (chiziq chiziqlar) (masalan, mahsulot talablari, axborot spetsifikatsiyalari). Bu raqam etkazib berish zanjiridagi subpudratchi va mijozlar jarayonlari bilan yetkazib beruvchi jarayonlarini ifodalaydi. Ushbu tarmoq strukturasida turli xil kirish va chiqish omillari turli yo'nalishlarda harakat qiladi. Bu erda "mahsulot" atamasi barcha to'rtta asosiy mahsulot toifalariga ishora qiladi. Sifatni ma'muriy boshqarish tashkilotdagi jarayonlarni boshqarish orqali amalga oshiriladi. Jarayonni boshqarishning ikki tomoni bor: mahsulot yoki ma'lumot harakatlanadigan jarayonning tuzilishi va ishlashini boshqarish; tuzilma ichidagi mahsulotlar yoki ma'lumotlar sifatini boshqarish. Aksariyat tashkilotlarning murakkab tuzilmasini hisobga olgan holda, asosiy jarayonlarni ajratib ko'rsatish, sifatni boshqarish maqsadlariga qarab jarayonlarni soddalashtirish va tartiblash muhimdir. Misol murakkab tarmoq jarayonlar ISO / IEC 12207 va DO-178 ga muvofiq dasturiy ta'minotni ishlab chiquvchi tashkilot bo'lishi mumkin. F ig.1.1 Barcha ishlar jarayonlar yordamida amalga oshiriladi. Jarayonlar yetkazib beruvchi iste'molchi talablar
Kirish omillari Chiqish omillari Holati va xususiyatlari mahsulotlar Holati va xususiyatlari mahsulotlar talablar Qayta aloqa Qayta aloqa sub-pudratchi 1.2-rasm. Mahsulotlar va ma'lumotlar bilan bog'liq oqimlar mavjudligida ta'minot tarmog'idagi jarayonlarning aloqasi. Har qanday tashkilot o'z jarayonlari va interfeyslari tarmog'ini aniqlashi, o'rnatishi va boshqarishi kerak. Tashkilot jarayonlar tarmog'i orqali o'z mahsulotlari uchun barqaror sifat darajasini yaratadi, yaxshilaydi va saqlaydi. Bu ISO 9000 seriyali standartlarning kontseptual asosi bo'lib, ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifatini ta'minlash uchun jarayonlar va ularning interfeyslari tahlil qilinishi va doimiy takomillashtirilishi kerak. Har qanday tashkilotning sifat tizimlarini baholashda ISO 9000-1 baholangan tarmoqdagi har bir jarayon haqida uchta muhim savol berishni tavsiya qiladi. Ushbu jarayonlar aniqlanganmi va ularning tartiblari hujjatlashtirilganmi? Ushbu jarayonlar to'liq qo'llaniladimi va hujjatlar bilan ta'minlanadimi? Bu jarayonlar kutilgan natijalarga erishishda samaralimi? Baholash natijasi mos ravishda yondashuv, qo'llash va natija bilan bog'liq bo'lgan ushbu savollarga javoblar to'plamidir. Sifat tizimini baholash qamrab olingan sohada farq qilishi va turli tadbirlarni o'z ichiga olishi mumkin. Tizimli ravishda amalga oshirilayotgan bunday faoliyatning eng muhim turlaridan biri bu tashkilot rahbariyati tomonidan ISO 9001, 9002, 9003 standartlariga muvofiq amalga oshiriladigan sifat tizimining holati va muvofiqligini baholashdir. sifat tizimini baholash uning samaradorligi va tejamkorligini oshirishga olib kelishi kerak. Sifat tizimining ichki va tashqi audit natijalari ham bunday xulosalar uchun ma'lumot manbai hisoblanadi. Tashkilotning o'zi (birinchi tomon) tomonidan amalga oshiriladigan ichki sifat tekshiruvlari boshqaruvni samarali tekshirish va tuzatish, profilaktika va takomillashtirish choralari uchun ma'lumot beradi. Mahsulot iste'molchilari (ikkinchi tomon) va mustaqil organlar (uchinchi shaxslar) tomonidan o'tkaziladigan tashqi auditlar, mos ravishda, mijozning yetkazib beruvchiga ishonchini va sertifikat olishini ta'minlaydi va shu bilan tashkilot mahsulotlarining bir qator potentsial mijozlariga ishonchni ta'minlaydi. ISO 9000 seriyali standartlarni qo'llash mumkin bo'lgan holatlarga va etkazib beruvchi tomonidan ushbu seriyadan qanday foydalanishga ham e'tibor qaratish lozim. ISO 9000 seriyasidagi xalqaro standartlar quyidagi to'rtta holatda qo'llanilishi uchun mo'ljallangan. 1. Sifatni boshqarish bo'yicha qo'llanma sifatida. Bunday vaziyatda sifat tizimi mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablarni tejamkor va optimal tarzda bajarish uchun o'z samaradorligini oshirishi kerak. 2. Birinchi va ikkinchi tomonlar o'rtasida shartnoma tuzish nuqtai nazaridan. Bunday vaziyatda mijoz sifat tizimining ma'lum elementlari va jarayonlari etkazib beruvchining sifat tizimining bir qismiga aylanishini talab qiladi, sifatni ta'minlashning aniq modelini belgilaydi. 3. Ikkinchi tomon tomonidan tasdiqlangan yoki ro'yxatdan o'tkazilganda. Bu sifat tizimi mijoz tomonidan baholanadigan vaziyat. Yetkazib beruvchi o'z mahsulotini standartga mos deb rasman tan olinishi mumkin. 4. Uchinchi shaxs tomonidan sertifikatlangan yoki ro'yxatdan o'tkazilganda. Bunday vaziyatda sifat tizimi sertifikatlashtirish organi tomonidan baholanadi va tashkilot o'z mahsulotining barcha iste'molchilari uchun bunday sifat tizimini saqlashga rozi bo'ladi. Yetkazib beruvchi ISO 9000 seriyali standartlardan foydalanishning ikkita usulidan birini tanlashi mumkin: “boshqaruv motivatsiyasi” va “manfaatdor tomonlarning motivatsiyasi”. Ikkinchi usul eng keng tarqalgan deb hisoblanadi. Manfaatdor tomonlarga asoslangan usuldan foydalangan holda, etkazib beruvchi dastlab mijozlarning bevosita talablariga javob beradigan sifat tizimini joriy qiladi. Sifat tizimi ISO 9001, 9002, 9003 standartlari talablariga javob berishi kerak. Ushbu usulda tashkilot rahbariyati etakchi rol o'ynaydi, ammo harakatlantiruvchi kuch tashqi manfaatdor tomon (mijozlar) hisoblanadi. Boshqaruvga asoslangan yondashuvdan foydalangan holda, tashkilot rahbariyati kelajakdagi bozor ehtiyojlari va tendentsiyalarini aniqlashga harakat qila boshlaydi. Mahsulot sifatini yaxshilaydigan sifat tizimini dastlabki tashkil etish bo'yicha yo'riqnoma ISO 9004-1 (va ISO 9004 ning boshqa qismlari) hisoblanadi. Yetkazib beruvchi keyinchalik sertifikat olish uchun sifat tizimining muvofiqligini ko'rsatish uchun sifat kafolati modeli sifatida ISO 9001, 9002 yoki 9003 standartlarini qo'llashi mumkin. Shu tarzda amalga oshirilgan sifat tizimi birinchi usulda amalga oshirilganidan ko'ra ko'proq sig'imli va samaraliroqdir. ISO 9000 seriyali standartlar hujjatlarni tayyorlash va qo'shimcha qiymatga ega bo'lgan faoliyat sifatida foydalanishga katta e'tibor beradi. Tegishli hujjatlar sifatni ta'minlash bo'yicha quyidagi tadbirlarda muhim rol o'ynaydi: kerakli mahsulot sifatiga erishishda; sifat tizimlarini baholash; sifatni yaxshilashda; erishilgan sifat darajasini saqlab qolish. Ichki va tashqi ko'rib chiqish jarayonida protsedura hujjatlari jarayonlarning aniqlanganligini, protseduralar tasdiqlanganligini va nazorat ostida ekanligini ko'rsatadi. Faqatgina bunday sharoitlarda auditlar tashkilotning jarayonlar tarmog'ini qo'llash va amalga oshirishning muvofiqligini to'liq baholashni ta'minlashi mumkin. Bundan tashqari, mahsulot sifatini oshirishda hujjatlar muhim rol o'ynaydi. Agar protseduralar hujjatlashtirilgan bo'lsa, qo'llanilsa va ularga rioya qilinsa, ular qanday amalga oshirilganligini aniqlash mumkin. Keyinchalik, barcha turdagi mahsulotlarni, shu jumladan dasturiy ta'minotni loyihalash, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modelini belgilaydigan ISO 9001 standarti batafsil ko'rib chiqiladi.
Agar siz bir guruh odamlardan dasturiy ta'minotning sifati haqida fikr bildirishni so'rasangiz, quyidagi javoblarni olishingiz mumkin: Foydalanish oson. Bu yaxshilikni ko'rsatadi ishlash. Unda hech qanday xatolik yo'q. Bu buzilishlar haqida foydalanuvchi ma'lumotlarini buzmaydi. U bir nechta platformalarda ishlatilishi mumkin. U kuniga 24 soat, haftada 7 kun ishlashi mumkin. Unga yangi xususiyatlarni qo'shish oson. Bu foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondiradi. Bu yaxshi hujjatlashtirilgan. Bularning barchasi dasturiy ta'minot sifatiga juda bog'liq. Ammo bu javoblar ma'lum bir foydalanuvchi, ishlab chiquvchi yoki bunday shaxslar guruhi uchun muhim bo'lgan xususiyatlarni ta'kidlaydi. Barcha tomonlarning (oxirgi foydalanuvchilar, mijozlar, ishlab chiquvchilar, u ishlaydigan tizimlar ma'murlari, tartibga soluvchi tashkilotlar va boshqalar) ehtiyojlarini qondirish uchun ishlab chiqilgan dasturiy ta'minotning bozorda mustahkam mavqeiga erishish va ularning hajmini oshirish uchun. uning rivojlanish salohiyati uchun barcha manfaatdor tomonlar uchun muhim bo'lgan dasturiy ta'minot xususiyatlarining butun majmuasini hisobga olish kerak. Yuqoridagi javoblar shuni ko'rsatadiki, dasturiy ta'minot sifatini heterojen xususiyatlarning keng doirasi bilan tavsiflash mumkin. Murakkab tushunchalarni tavsiflashning bunday yondashuvi deyiladi yaxlit(yunoncha ????, butun so'zidan). U ko'tarilgan muammolarni hal qilish uchun yagona kontseptual asosni ta'minlamaydi, bu esa integral tizim tasvirlar (masalan, fizikadagi N'ton mexanikasi yoki Tyuring mashinalariga asoslangan hisoblashning klassik nazariyasi), lekin hech bo'lmaganda muhim narsani o'tkazib yubormaslikka imkon beradi. Iqtisodiyotning barcha tarmoqlarida ishlab chiqarish jarayonlari sifatini ta'minlashning umumiy tamoyillari ISO 9000 standartlari to'plami bilan tartibga solinadi. Dasturiy ta'minotni ishlab chiqish uchun eng muhim standartlar quyidagilardir:
Yüklə 75,81 Kb. Dostları ilə paylaş:
|