İstehlakçı-biznes elektron ticarəti (Consumer to Business C2B).
Nəhayət, elektron ticarətin ən son sahəsi istehlakçı-biznes elektron ticarəti (C2B) adlanır. Internet sayəsində hal-hazırda istehlakçılar şirkətlərlə əlaqə saxlamaqda heç bir çətinliklə üzləşmirlər İstehlakçılar şirkətin elektron səhifəsindən istifadə etməklə ona suallar verir və ya öz təklifərini göndərə bilirlər. Bundan əlavə, istehlakçıların elektron səhifələrdə satıcılar axtarmaq, onların təklifləri haqqqında məlumat almaq, alver etmək və əks əlaqələr yaratmaq imkanları vardır. Elektron səhifələrdən istifadə etməldə istehlakçılar şirkətlərlə sövdələləşmələr bağlaya bilərlər. Məsələn, “Priceline.com” -dan istifadə etməklə alıcılar təyyarə biletləri, maşın kirayəsi və hətta, ev girovlarının qiymətləri ilə bağlı öz təkliflərini irəli sürürlər. Satıcılar bu təklifləri qəbul edə və ya əksinə, etməyə bilərlər.
İstehlakçılar sual vermək, öz təkliflərini irəli sürmək, şikayətlərini bildirmək və ya şirkətin ünvanına xoş sözlər söyləmək üçün elektron səhifələrdən
(məsələn, www.PlanetFeedback.cpnj ) istifadə edirlər. “PIanetFeedback.com ” elektron səhifəsi istehlakçıların şirkət ilə əlaqə qurmalarının səbəbini və şirkətin fəaliyyətinə öz münasibətlərini bildirməsi üçün elektron məktublar tərtib etmişdir. Elektron səhifə qəbul olunan məktublan şirkətin müştəri xidmətlərinə cavabdeh olan menecerlərinə göndərir və həmin səhifədə bu məktublara cavab vermək üçün onlara şərait yaradılır. Keçən il, “PlanetFeedback.com ” müştərilərdən 330000-dən çox məktub qəbul etmişdir. Bu məktubların hamısı şikayətlərdən ibarət olmamışdır. Onların 1/4-i şikayət, digərləri isə məhsul və ya xidmətin inkişaf etdirilməsi üçün verilən təkliflər ilə bağlı idi.
Dostları ilə paylaş: |
