Sims II merkez istasyonu otomasyon yazilimi belge genel bakiş • Programa Genel Bakış Bölüm 1

İçindekiler

1. Giriş

Bu belgenin Ek D sorun belirleme ve düzeltme yardım sağlar.

Bu bölümde, son revize edildi Kasım 2005.


2. Sorun giderme

İlk Sakin ol. Bir fincan kahve alın ve başlamadan önce beş dakika ara. Kolayca bir felaket haline bir sorun olarak ne başladı inşa edebilirsiniz sorun bir anda etrafında atlama herhangi bir kişi. Eğer, yardım biz, ya da başkası için çağrı size yardımcı olmak için ama yanlış anlama, konfüzyon ve abartı düzeltme uzatır ve sadece tüm taraflar için düpedüz antagonizma ve hayal kırıklığı neden istediğinizde, unutmayın. aramadan önce, size müşteri seri / kimlik numarası ile teknik destek personeli sağlamak için hazırlıklı olun. Bu rakam, Çeşitli Fonksiyonlar / SIMS Hakkında SIMS II Ana Menü bulunabilir.

Herhangi bir sorun giderme dikkate alınarak ilk belirleme problemi donanım veya yazılım içinde var olup olmadığını belirlemek olmalıdır. Bu bazen kolay olmakla birlikte, bazen çok zordur.

bu ilk yol seçimi belirlenmesi sorun (lar) sizin tam bir anlayış dayanır. (SIMS, Inc. dahil, yardım için herkes isterken bu önemlidir) bir kağıda bilinen tüm belirtiler bir yere yazın.

Şimdi sorunu doğrulayın. Sorunu doğrulamak edemez Eğer sorunu açıklama doğrulamak ve / veya düzeltme çok daha kolaydır kimsenin, ancak yardım etmek için çok zor olacak.

Sorun bir çevirici / alıcı sinyali bir program yorumlanması gibi görünüyor ve siz, hatalı sinyal çoğaltmak 'Display Interface İşaret' işlevini çağırabilirsiniz ise, sinyal oluşturmak ve gelen verilerin bir ekran baskı gerçekleştirmek yeniden. Günümüz bilgisayar ekranının bir ekran baskı +

aynı anda (Print Screen), ya da +
, Windows O / S, daha sonra bunu yapıştırabilirsiniz basılı tutarak yapılabilir bir kelime işlemci programında. Daha sonra E-Posta gerektiği ya da SIMS, Inc. bilgileri FAKS

hesap veritabanı girişi hatalar da 'telefonla' teşhis zor olabilir. Çoğu durumlarda size e-posta ile talep edilecek ya da hata ile ilgili herhangi bir diğer bilgilerle birlikte abone (ler) veritabanının bir ekran baskı FAKS.

Ayrıca Remote Administrator (Uzaktan iletişim programı) ile birlikte internet kullanarak, bir uzak iletişim bağlantısı istemek ve bir sorun düzeltme ilk adımı olarak yaşıyor olabilir herhangi bir sorun görebilirsiniz.

Bizim İletişim Informtiaon Not:

SIMS, Inc.

2801 W. Parker Rd. Ste 5

Plano, TX 75023

Attn: SIMS Destek

Telefon: [phone]

Faks: [phone]

E-Posta: [e-mail]

Bir sonraki sayfa sorun saptama ve kriterler koleksiyonunda yardımcı olmalıdır. Bu levhaların tutmak için bir dosya hazırlayın. Onlar sevk ve gelecekteki hususlar için çok değerli olacaktır.

SIMS Yazılım / Donanım Sorun Raporu

Şirket Adı __________________________

Telefon numarası _________________________

Bilgisayar Türü __________________________

Yazılım versiyonu ______________________

Temas

Şirket Called_______________________

kişi Contacted______________________

Sorun

Sorun Açıklaması:

Sorun Re-oluşturulabilir? ____________________________________

İlave edilen Bilgisi Talep? ____________________________________

talep Information_____________________________

_______________________________________

_______________________________________

3.. Teknik destek

Çoğu zaman, şüpheli bir sorun programı tamamlanmamış anlayışına bağlıdır. Bir program hatası (ya da "böcek") şüphesi varsa Ancak, doğru bilgi SIMS Destek Grubu temin edilmesi zorunludur.

Destek Grubu tarafından Gerekli Bilgiler

müşterilerine yardımcı olmak için Destek Grubu tarafından gerekli bilgi şüphesi problem bağlı olarak değişir. Bu sorunlar genellikle aşağıdaki kategorilerde atanabilir:

• Program Kurulumu

• Alıcı Arayüz

• işaret İşleme (yani alıcı girişi)

karşılaşılan problem bağlı olarak, sözlü yardım programı çalışmasını açıklamak için yeterli olmayabilir veya Destek Grubu için tamamen bildirilen sorunu anlamak için. (Bir faks makinesi bizim tepki hızlanmasına yardımcı olacaktır) basılı formda gerekli ek bilgilerle Destek Grubu sağlamak için gerekli olabilir. Alternatif olarak, diğer durumlarda yardım iletişim programı Remote Administrator ve Teknik Destek ofisimizden bilgisayarınıza bağlamanızı sağlar internet kullanılarak optimize edilebilir.

Program Kurulumu

Programı yükledikten güçlükler genel olarak aşağıdaki nedene bağlı şunlardır:

1. Hasarlı disket - örneğin "Disk Sektörü Bulunamadı" olarak kurulum bir mesaj sırasında görüntülenir. Bu disket medyada kötü bir nokta oluştu demektir. Başka bir disk SIMS, Inc. gerekir veya bir kopyası veya dosya size e-Postalanan olmasını isteyebilir.

Alıcı Arayüz

yazılımı ile bir alıcı arabirim ile zorluklar aşağıdaki kategorilerden birine ya da daha fazla içine düşecek:

1. Yazılım (yani SIMS II);

2. Donanım (yani seri port);

3.. Kablolama ve / veya bağlantı; ve

4. Alıcı (dahil fakat, kurulum, configu bunlarla sınırlı olmamak­rasyon ve alıcı firmware).

Yazılım

Mevcut bütün alıcıları doğru çalışması için kontrol edilmiş olarak şans yazılımları (yani hiçbir sinyal işleniyor) alıcı ile tam bir iletişim hatası neden olduğunu çok azdır. Ancak, yazılım alıcı ve yol / Yapılandırma Sistem Menüsü / Sistem Yönetimi Menü / Sistem Parametreleri Menüsü / Alıcı-Modem Seçimler yoluyla uygun COM port / için yapılandırılmış olduğundan emin olun. Aslında bir şey (non-anlaşılır olsa bile) seri portuna gelen olmalıdır vardır. Kontrol ve veri yolu / Çeşitli Fonksiyonlar Menüsü / Arayüz Sinyalleri Görüntülenen / 'üzerinden seri portuna işleniyor olmadığını görmek.

Not: İstediğiniz alıcı için kullanılmaktadır seri hangi portu bilmeniz gerekir. iken fonksiyonu Görüntülenen Arayüz Sinyalleri farklı seri port sunacak
ve
kullanma. Eğer alıcı için kullanılmaktadır seri hangi portu emin değilseniz yolu / Yapılandırma Sistem Menüsü / Sistem Yönetimi Menü / Sistem Parametreleri Menüsü ile seçilen bağlantı noktasını gözden gerekebilir / Alıcı-Modem Seçimleri /.

veriler bilgisayar ekranında görünüp görünmediğini

çarpıcı ya da
ile, sert bir kopyasını almak bilgisayara bir sinyal göndermek için alıcının neden sonra. Sert kopyasını saklayın - Teknik Destek onlara göndermek isteyebilir.

veri Mevcut

Genellikle, alıcının doğru aktarıldığını ve bağlantı kabloları her doğru varsayabiliriz fonksiyonu Görüntülenen Arayüz İşaretlerde verileri görebilirsiniz eğer.

Mevcut Değil Veri

hiçbir veri görünüyorsa o zaman sorun muhtemelen Seri Port, Kablo ve / veya Alıcı olacak.

Seri port

Arızalı seri port yazılımı ile alıcıları bağlanmasında karşılaşılan problemlerin çoğunu oluşturan, ancak seri port düzgün ele alınmamıştır veya doğru seçilmiş kesme olduğunu, normalde oldukça nadirdir.

Başka bir yaygın sorun oluştuğunda aynı kesme ve / veya port adresini kullanarak birbirleri ile iki veya daha fazla seri port ya da cihaza çatışma. Bu "Alıcı Arayüz" bölümünde anlatıldığı gibi (tek bir kart üzerinde) DigiBoard birden fazla seri port dışlar.

Bir COM1 olsun ve / veya COM2 bağlantı noktasını belirleyen bir ortak yöntem bilgisayarda bulunan (ve ayrıca herhangi bir paralel yazıcı bağlantı noktaları) DOS (Disk İşletim Sistemi) programı "DEBUG.COM" kullanmaktadır olduğunu. aşağıdaki komutları uygulayın:

1. Tür: DEBUG

2. tire isteminde ( "-", yani) yazın:

D0: 400

3.. Daha sonra aşağıdaki (öğeler bir "xx" gösterilenin göz ardı) benzer bir ekran ile sunulacak:

ve aşağıdaki gibi tanımlanır: önemli öğeleri ( "0400 0000" göz ardı) ilk satırında bölümünde yer almaktadır:

4. tire isteminde ( '-', yani) çıkış DEBUG yazarak:

S

Not: COM1 ve / veya COM2 portu (ler) varsa yukarıda açıklanan uygulanabilir girişleri göreceksiniz. Ancak, mevcut değil limanlar "00 00" girişi ile değiştirilecektir.

COM1 ve / veya COM2 portları önceki örnekte gösterilmiştir eğer belirledikten sonra onlar sistemde mevcut emin olabilirsiniz. Ancak, kullanım (sırasıyla COM1 ve COM2 için 4 ve 3) uygun kesme bu yöntemle kontrol edilemez unutmayın.

kablolama

bilgisayar kablolama alıcı belirli bir alıcı için önerilen yapılandırma karşı kontrol şüpheli ise, bu kılavuzun "Alıcı Arayüz" bölümünde açıklandığı gibi.

Alıcı

Genellikle alıcı kontrol etmek için son öğe olacaktır. Eğer cihazın veri çıkışını kontrol etmek için yöntemler belgelerine alıcı başvurun.

Sinyal işleme

sinyal işleme güçlükler takip talimatları yerine gerektirecektir. Bu talimatlar sadece bazı sinyaller ya da bazı hesabın sinyaller için deneyimli zorluklar ilgilendirmeyen ve bilgisayara alıcının ilk bağlanmasından yapıyorsanız DEĞİL eğer unutmayın.

1. Hemen şüpheli sinyalinin alınmasından sonra uygun yeniden bir görsel görüntü elde­yolu, / Çeşitli Fonksiyonlar Menüsü / Arabirim Sinyalleri Görüntülenen / aracılığıyla Alıcısı sinyaller. Sonra, sonra DOS O / S
çarpıcı veya Windows O / S ile ekranın bir ekran yakalama olsun bir kelime işlemci programında yapıştırın.

Not: İstediğiniz alıcı için kullanılmaktadır seri hangi portu bilmeniz gerekir. iken fonksiyonu Görüntülenen Arayüz Sinyalleri farklı seri port sunacak
ve
kullanma. Eğer alıcı için kullanılmaktadır seri hangi portu emin değilseniz yolu / Yapılandırma Sistem Menüsü / Sistem Yönetimi Menü / Sistem Parametreleri Menüsü ile seçilen bağlantı noktasını gözden gerekebilir / Alıcı-Modem Seçimleri /.

2. yolu üzerinden hesap tam bir veritabanı çıktısı elde / Hesap elemek / Menü / Veritabanı Menü / Tam Hesap Veritabanı Raporları.

3.. faks (eğer mümkünse) veya posta ile SIMS Destek Grubuna bilgi veriniz.

4. 
   Donanım Sorun Aids
   

Çoğu zaman bir sorun donanım arıza nedeniyle. Bu durumlarda yardım için yerel donanım hizmet şirketi başvurmanız gerekir. Alternatif olarak, (işletim sistemi istemine çizme yukarıya varsayarak) bilgisayardaki kendiniz teşhis yapabilir. İki yardımcı programlar donanım hataları tespit kullanılmak üzere hazır olan; bunlar:

SpinRiteTM

Gibson Araştırma Corp. bulunmakta:

22991 La Cadena

Laguna Hills, CA 92653

[phone] veya Faks [phone]

SpinRiteTMdisk sürücüsü ve denetleyici teşhis için kullanılmaktadır. Buna ek olarak (örneğin, "Disk Sektörü Bulunamadı" olarak hataların kalıcı bir düzeltme için gerekli) olmayan bir veri yıkıcı düşük seviye biçimlendirme gerçekleştirmek için yeteneği vardır.

Not: Her zaman herhangi bir disk yardımcı programları kullanarak önce bir veri yedekleme (eğer mümkünse) yapmalıdır.

CheckItTM

Touch mevcut­Taş Software Corp. at:

909 Elektrik Ave.

Seal Beach, CA 90740

[phone] veya [phone]

CheckItTMdiğer karmaşık testler arasında yazıcının test ve seri portlar, hafıza ve video için kullanılmaktadır. Ayrıca disk test programı var ama bu konuda SpinRiteTM yaklaşık olarak iyi değil.

1.