T. C. Adnan menderes üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ İŞletme anabiLİm dali

*p<0,05

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,002) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,009) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,020) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında p<0,05 düzeyinde(p=0,003) istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde diğer kategorisinde bulunan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksektir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim alt boyutu ve kimlik imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Aydın Devlet Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının meslek değişken grupları arasında farklılık p<0,05 düzeyindedir(p=0,000). Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmiştir. Veriler ortalamalar açısından incelendiğinde emekli olan hasta ve hasta yakınları lehine anlamlı bir şekilde daha yüksek olduğu görülmektedir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık göstermez” hipotezini redderken “H₁: Aydın İlinde devlet hastanesinde tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık gösterir” hipotezini desteklemektedir. Emekli olan hasta ve hasta yakınlarının yaşlarının yüksek olması ve uzun süreli bakıma ihtiyaç duymaları nedeniyle imaj algılarının daha olumlu yönde yüksek olduğu şeklinde değerlendirilebilir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının fiziksel ortam imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hastane yönetimi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının yasal çalışma prosedürleri imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının çalışanlar imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının hizmet kalitesi imajı algıları alt boyutu ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal iletişim ve kimlik algıları ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.

Yapılan analiz neticesinde Özel Medinova Hastanesi’ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının kurumsal imajı algıları ile hasta ve hasta yakınlarının mesleği değişken grupları arasında farklılık p>0,05 düzeyindedir. Dolayısı ile istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir. Bu analiz sonucunda elde edilen düşünceler çalışmanın “H₀: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık göstermez” hipotezini kabul ederken, “H₁: Aydın İlinde özel hastanede tüketicilerinin kurumsal imajına yönelik algıları mesleğine göre farklılık gösterir” hipotezini reddetmektedir.

3.18. Hasta ve Hasta yakınlarının Demografik Özellikleri İle Hastaneye Başvurma Sıklığı Değişkeni Ve Kurumsal İmajı Arasındaki ANOVA Testi Sonuçları

Ankete katılan hasta ve hasta yakınlarının hastaneye başvurma sıklık değişkeni açısından kurumsal imajına yönelik algıları ve kurumsal imaj alt boyutları arasında anlamlı farklılık bulunup bulunmadığını incelemek için ANOVA testi yapılmıştır. Yapılan test sonuçları Çizelge 3.17.’de gösterilmektedir.

Çizelge 3.17. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Hastaneye Başvurma Sıklığı Değişkenine Göre Farklılaşması

Alt boyutlar	Hastaneye başvurma sıklığı	Aydın Devlet Hastanesi					Özel Medinova Hastanesi
		N	ort.	Ss.	F	p.	N	ort.	Ss.	F	p.
Fiziksel ortam	İlk kez geliyorum	28	13,25	3,09	4,563	0,001*	60	15,47	2,36	1,543	0,189
	2. kez	89	13,78	2,93			96	15,85	2,60
	3. kez	42	13,48	3,05			61	16,03	2,93
	4.kez	121	14,39	3,05			98	16,39	2,25
	5.kez ve üstü	103	15,22	3,23			58	16,28	2,28
Hastane yönetimi	İlk kez geliyorum	28	14,71	3,48	5,944	0,000*	60	16,75	2,20	3,208	0,013*
	2. kez	89	15,84	2,58			96	16,24	2,08
	3. kez	42	15,67	2,69			61	16,77	1,90
	4.kez	121	16,75	2,6			98	17,16	2,05
	5.kez ve üstü	103	16,90	2,53			58	17,26	2,18
Yasal çalışma prosedürleri	İlk kez geliyorum	28	11,79	2,59	2,905	0,022*	60	12,75	1,65	1,272	0,281
	2. kez	89	12,34	2,22			96	12,19	2,06
	3. kez	42	12,50	1,52			61	12,66	1,50
	4.kez	121	12,59	2,2			98	12,66	1,88
	5.kez ve üstü	103	13,07	1,6			58	12,64	1,95

Çizelge 3.17. Kurumsal İmaj Ölçeğinin Hasta ve Hasta Yakınlarının Hastaneye Başvurma Sıklığı Değişkenine Göre Farklılaşması (Devamı)

Çalışanlar	İlk kez geliyorum	28	17,82	5,17	1,068	0,372	60	20,25	3,24	0,114	0,978
	2. kez	89	18,45	4,02			96	20,11	3,28
	3. kez	42	18,52	2,82			61	20,15	2,77
	4.kez	121	18,85	3,54			98	19,94	3,43
	5.kez	103	19,24	3,69			58	19,97	3,38
Hizmet kalitesi	İlk kez geliyorum	28	17,21	3,94	3,96	0,004*	60	19,98	2,55	3,942	0,004*
	2. kez	89	18,08	4,06			96	19,83	2,94
	3. kez	42	17,55	3,67			61	20,62	2,62
	4.kez	121	18,81	3,57			98	21,38	3,11
	5.kez ve üstü	103	19,53	3,55			58	20,55	3,24
Kurumsal iletişim ve kimlik	İlk kez geliyorum	28	14,25	4,16	1,128	0,343	60	15,32	2,17	2,034	0,089
	2. kez	89	14,89	4,13			96	14,97	2,55
	3. kez	42	15,38	3,46			61	16,16	2,15
	4.kez	121	15,22	3,37			98	15,15	3,12
	5.kez ve üstü	103	15,67	3,2			58	15,26	3,01
Kurum imajı	İlk kez geliyorum	28	89,04	15,95	5,97	0,000*	60	100,52	8,17	2,402	0,05*
	2. kez	89	93,37	13,83			96	99,2	9,48
	3. kez	42	93,10	10,16			61	102,39	7,78
	4.kez	121	96,61	11,77			98	102,68	8,92
	5.kez ve üstü	103	99,64	11,79			58	101,95	9,13