Tc çukurova üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ tezsiZ İŞletme ve teknoloji YÖnetiMİ YÜksek lisans programi
Yüklə 1,15 Mb. Pdf görüntüsü
|
| 3.5 Etkileşimli Pazarlama
Bir işletmenin gelişmesinde ve pazarlama aktivitelerinde müşteriler, aracılar, ortaklar, üreticiler ve diğer farklı guruplar ile pazar şartlarından dolayı bütünleşmek istemesi ilişki pazarlamasını gerekli kılmaktadır. İşletme kendi müşteri gurupları ile yakınlaşmak için uyguladığı ilişkisel yaklaşım, teknolojinin desteği ile ilişkisel pazarlamayı ortaya çıkarmıştır. Müşteri ile işletme arasında karşılıklı diyalog ile oluşan bu etkileşim bu pazarlama stratejisinin temelini oluşturmaktadır. ( Gülmez ve Kitapçı, 2003, s.87) Müşteri ile üretici veya hizmet sağlayıcı arasında oluşan bu etkileşim, ilişki pazarlaması ile doğup teknolojinin ilerlemesi ile devam etmektedir. Bütün işletmeler müşterileri ile etkileşimde olma yolunda teknolojinin bütün nimetlerinden faydalanmaya çalışmaktadırlar. Firmaların kullanmış ve kullanmakta olduğu bu cihazlar şunlardır. Cep telefonu, Televizyon, İnternet, Elektronik posta gibi günümüz teknolojik iletişim araçlarıdır. Bu teknolojik gelişmeler ile birlikte firmalar kitlesel pazarlamadan daha çok bireysel pazarlamaya kaymıştır. Etkileşimli pazarlamada işletmeler sadece kendi ve ürünlerinin tanıtımlarını yapmakla kalmazlar. Aynı zamanda müşterilerine ait önceden elde etmiş oldukları bilgileri kendileri ile paylaşarak onları ne kadar çok önemsediklerini gösterebilirler. Örnek verecek olursak, Finansbank müşterilerinin doğrum günlerini onlara kısa mesaj ile gönderip kutlamaktadır. ( Gülmez ve Kitapçı, 2003, s.87) Etkileşimli pazarlama viral etkiye sahip ağızdan ağza pazarlama yöntemleridir. Günümüzdeki teknolojiler sayesinde tüketiciler deneyimlerini diğer büyük insan kitleleri ile paylaşma imkânına kavuşmuşlardır. Bu sebeple etkileşimli pazarlama yöntemlerinin alanları ve etkileri artmıştır. Etkileşimli pazarlama, kişilerin bir pazarlama mesajını diğer insanlara aktarmalarını teşvik eden bir stratejiyi tanımlamakta ve bu şekilde mesajın yayılmasındaki önemli potansiyeli işaret etmektedir. Etkileşimli pazarlama, üretici ve hizmet sağlayıcıların mal ve hizmetleri hakkında bir fısıltı veya söylenti yaratmanın en 46
etkili ve düşük maliyetli yöntemlerinden biridir. Virüslere benzer bir şekilde etkileşimli pazarlama stratejileri de verilmek istenen mesajın binlerce kişiden milyonlarca kişiye yayılmasını sağlayarak rekabette ciddi avantajlar yaratır. (Tekin, 2014,s.230) Yüklə 1,15 Mb. Dostları ilə paylaş:
|