“Un călător fără cunoaştere este ca o pasăre fără aripi”

Studiu de caz 11: Hotel Guide^

Hotel Guide AG (THG) este o companie suedeză care a fost înfiinţată în 1991 şi foloseşte noua tehnologie în afaceri foarte tradiţionale – publicarea de ghiduri hoteliere. Prin folosirea canalelor de distribuţie multiple, ei asigură că produsele lor sunt folosite de o cât mai mare audienţă posibilă, astfel ajutând la creşterea vânzărilor hotelurilor membre.

Baza de date THG este foarte cuprinzătoare, atât în ceea ce priveşte numărul hotelurilor (peste 60.000), cât şi în ceea ce priveşte cantitatea de informaţii înmagazinate despre fiecare proprietate. În timp ce multe ghiduri hoteliere acoperă locaţii foarte frecvente cum ar fi New York, Paris şi Londra, THG de asemenea reprezintă o cuprinzătoare gamă de mai puţin cunoscute destinaţii de pe toate cele 6 continente. Fiecare hotel din listă cuprinde mărimea hotelului, nivelul de preţuri, facilităţi şi informaţii privind contactul pentru a se putea face o rezervare. Fiecare este gradat în funcţie de nivelul de lux folosind o evaluare de 5 stele. În completare, multe hoteluri din listă include fotografii color şi descrieri detaliate, toate cu legături cu site-ul hotelului.

Baza de date poate fi accesată în mai multe moduri. O versiune printată este produsă anual, în principal pentru folosirea de către agenţii de turism. O versiune CD-ROM este de asemenea disponibilă, care este îmbunătăţită de 2 ori pe an şi baza de date poate fi de asemenea accesată prin World Wide Web (www.hotelguide.com). Aceasta dă acces gratuit vizitatorilor la baza de date, este îmbunătăţită lunar şi este celebru prin aceea că este unul din cele mai mari ghiduri hoteliere internaţionale de pe Web. Advertiserii plătesc o singură taxă pentru a fi incluşi în toate cele 3 canale media. Distribuind datele în 3 moduri ajută THG să-şi utilizeze investiţiile în dezvoltarea şi menţinerea bazei de date. Totuşi, folosind baza de date în formatul electronic este mult mai convenabil pentru client, permiţând să profite de puternicile facilităţi de căutare pentru a găsi hotelurile potrivite bazate pe locaţiile geografice, nivelul de preţuri sau facilităţi.

Site-ul primeşte în mod curent peste 200.000 de vizitatori pe lună. Facilitează procesul de rezervare folosind o formă privată. Aceasta este generată prin introducerea datelor în căsuţele cerute în pagina de Web, care este apoi reformatată într-o singură pagină printată conţinând toate detaliile relevante (incluzând numărul de fax al hotelului orice cerinţe speciale şi metoda de plată folosită). Utilizatorul apoi trebuie să printeze aceasta şi să trimită un fax hotelului pentru a face o rezervare. Faxul de asemenea conţine instrucţiuni pentru departamentul de rezervări al hotelului, spunându-le că formularul provine de la THG şi spunându-le că răspund direct clientului. De asemenea, este posibil şi emailul (încă o dată cu detaliile privind rezervarea fiind adăugate automat), şi în ambele cazuri nici un comision nu este plătit, rezervările venind direct de la client. Dezvoltările viitoare ale site-ului vor include mai mult conţinut multimedia şi facilităţile de rezervare online.

Studiu de caz 12: Imminus Travel^

Introducere

Între sfârşitul anilor 1970 şi începutul anilor 1980, vânzarea automată a pachetelor de călătorie a fost introdusă în Europa la o scală mare cu implementarea sistemului naţional de rezervare videotext, cum ar fi START în Germania şi Istel, Prestel şi Imminus Fastrak în Anglia. Cele trei reţele videotext britanice se referă de asemenea la Viewdata. Fiecare din aceste platforme de comunicare este bazată pe folosirea keyboardului şi terminalelor pentru a introduce şi arăta informaţii, folosind reţele de comunicaţii private (publice) pentru a transmite informaţii spre şi de la computerele centrale. Deşi simplu în termeni tehnologici, la timpul introducerii a reprezentat un salt semnificativ înainte în termeni operaţionali pentru sectorul pachetelor turistice. Din 1987, 85% din toate rezervările de pachete de călătorie au fost făcute prin Viewdata, şi este estimat că 23.000 de terminale sunt distribuite în reţeaua agenţiilor de turism din Anglia-UK. Totuşi, Viewdata suferă din cauza unor limitări variate, incluzând calitatea săracă a vitezei operaţionale şi capacitate grafică fundamentală în ciuda acestora şi ieşirea la iveală a noilor tehnologii cum ar fi Internetul şi multimedia, Viewdata de azi încă rămâne principala platformă pentru distribuţia pachetelor de călătorie din Britania.

În creştere, totuşi, tour operatorii, agenţii de turism şi alte organizaţii de călătorie şi turism din Marea Britanie au înţeles nevoia de a înlocui Viewdata cu o nouă platformă. Evident, este o ezitare în a lăsa la o parte investiţiile majore din tehnologiile Viewdata şi există un mic consens printre industrii în ceea ce priveşte noua tehnologie de adoptat. Imminus propune o migrare de la Viewdata la o nouă platformă tehnologică, referindu-se la Intranetul /Extranetul turistic şi de călătorie. În esenţă, soluţia propusă permite co-existenţa Viewdata cu noua tehnologie Internet, astfel permiţând companiilor de călătorie şi turism să continue să folosească sistemele prezente, pe când în acelaşi timp dându-le posibilitatea să adopte la un cost eficient noua tehnologie. Sistemul propus este conceput să furnizeze avantaje Internetului, şi tehnologiilor asociate, în cadrul unui mediu care poate suporta un proces specific de afaceri şi practici în industria turistică şi de călătorie. A fost testat între septembrie şi octombrie 1997, cu prima rezervare directă fiind făcută pe 15 octombrie 1997 între agentul de turism Apollo Travel şi tour operatorul Crystal Holidays.
Imminus/General Telecom Limited
Imminus a fost înfiinţat de Thomas Cook Group ca Travinet Limited în 1980, bazat pe diviziunea internă a IT. După preluarea Thomas Cook de către Midland Bank PLC în 1983, Travinet a fost redenumit Midland Network Services (MNS). Midland Bank însăşi a fost acaparată de Hong Kong Shanghai Bank la începutul anilor 1990. În timp ce Thomas Cook a fost vândut WestLB în iunie 1992, MNS a fost preluat în iulie 1993. În martie 1994 compania a fost renumită Imminus (latinescul, de la “iminent”). General Cable PC (una din cele mai mari companii din Marea Britanie) a acaparat Imminus Ltd. în martie 1997, şi a integrat compania într-un nou format General Telecom Ltd (GTL). Acesta deţine şi administrează vastul X.25, Frame Relay şi reţeaua de date ATM de mare viteză (asynchronous transfer mode), precum şi renumele reţelei în UK. Numele “Imminus” a fost reţinut ca marcă pentru Travel Division, compania controlând 50% din piaţa rezervărilor de călătorie online din UK. La sfârşitul anului 1996 o decizie strategică de afaceri a fost luată de conducerea de management a Imminus pentru a dezvolta şi implementa Imminus Travel and Tourism Intranet pentru a profita de dezvoltarea tehnologiilor.
Sistemul de operare
Browserele sunt încărcate de PC agenţiilor de turism şi staţiile de lucru pentru a permite accesul la serviciul de Intranet. Interfaţa este alcătuită dintr-un număr de intrări de date care permit utilizatorilor să introducă detalii potrivite pentru a rezerva vacanţe sau să acceseze servicii de vacanţă. Sistemul este special conceput să facă munca agenţilor de călătorie mai puţin plictisitoare şi repetitivă. De exemplu, multiple, simultane cereri pot fi făcute folosind un set de intrări, iar sistemul poate fi configurat să caute furnizorii preferaţi automat.

Cum sistemul este bazat pe browserele Web, graficele de înaltă calitate, imaginile, video clipurile şi clipurile audio pot de asemenea fi expuse pe monitoarele agenţilor de turism ceea ce ajută la vânzarea produselor mai eficient. Aceste facilităţi, totuşi, pot fi configurate de agenţiile de turism pentru a asigura că ei o folosesc doar acolo unde este necesar.

Cuprins

Introducere……………………………………………………………………………….1
Capitolul I De la Sistemele de Rezervare Aeriene la GDS: dezvoltarea Sistemului
Global de Distribuţie……………………………………………………………………8

1. 
   Introducerea Sistemelor de Rezervare Computerizate (CRS)…………………….9
   

2. 
   Operarea sistemului de rezervări………………………………………………...10
   

3. 
   Dereglarea sectorului zborurilor aeriene…………………………………………12
   

4. 
   Distribuţia hotelieră prin GDS…………………………………………………...14
   

5. 
   Strategii pentru viitorul GDS…………………………………………………….17