Mühazirələr konspekti Fənn: avtoserviSDƏ XİDMƏTİn texnologiyasi və TƏŞKİLİ-1

Texniki servisin təşkilinin ümumi prinsipləri.

Автосервисин (техники хидмятин) тяшкилинин цмуми принсипляри

Tехники хидмят тяшкилаты форма вя методларын мцхтялифлийи иля характеризя олунур. Лакин бу мцхтялифлийин ясасында бир сыра цмуми принсипляр дурур. Бу принсипляр бир чох формаларын чохиллик иш фяалиййяти нятижясиндя формалашмышдыр вя ян важиб принсипляря ашаьыдакылар аиддир:

1.Техники хидмятин цмуми вя ян важиб принсипи ондан ибарятдир ки, щазыр мящсулун (автомобилляри, аваданлыьын вя с.) бцтцн истисмары вя истифадяси дюврцндя онларын техники хидмятинин тяшкиляиня мясулиййяти истещсалчы-фирма дашыйыр. Бу принсипин йаранмасы вя формалашмасы игтисади вя сосиал сябяблярля баьлыдыр. Техники хидмятин тяшкилинин бу принсипи мювжуд ганунверижиликля вя йа юлкядя йаранмыш практики вя янянялярля нязярдя тутулур.

Гейд етмяк лазымдыр ки, истещсалчы-фирмалар бу мясулиййятли иши юз ялляриндян бурахмаг да истямирляр, онлар техники хидмят сферасында нязарятин сахланмасында мараглыдырлар. Чцнки, бу сащя цмуми эялирин чох важиб вя ящямиййятли маддяляриндян биридир. Игтисадчыларын щесабламаларына эюря ещтийат щиссяляринин истещсалына вя сатылмыш мящсулун техники хидмятинин тяшкилиня гойулмуш вясаит мящсулун юз сатышындан ики дяфядян дя чох мянфяят веря биляр. Яэяр машын истещсалдан чыхарылмышдырса, онда ещтийат щиссяляринин гиймяти даща да артыр. Диэяр тяряфдян техники хидмят системи цзяриндя нязарят истещсалчы-фирмайа имкан верир ки, сатылмыш мящсулларда ашкар олунмуш гцсурлар щаггында тез мялумат алсынлар вя эяляжякдя бунларын баш вермямяси цчцн тядбирляр эюрсцнляр.

Эялири артырмаг жящди вя рягиб фирмаларын тязйиги истещсалчы-фирмалары алыжыны нязярдя тутулдуьундан даща чох щяжмдя сервисля тямин етмяйя мяжбур едир. Фирма техники хидмят каналлары иля бюйцк мянфяятляр ялдя едилмясини тямин едир, щямчинин йцксяк техники сервисля алыжыларын истяйини газанмаьы, онларын ящатя даирясини эенишляндирмяйя, беляликля истещсал щяжмини вя мянфяятли артырмаьа наил олмаьа чалышырлар.

2.Техники хидмят (сервис) монополийаларын базарлар вя тясир даиряляри уьрунда рягабят мцбаризясиндя чох важиб бир алятдир, важибдир. Мцасир йцксяк тямяркцзляшмя шяраитиндя юлкянин базарыны, бязи щалларда ися щятта дцнйа базарыны 4-5 ири монополийа нязарятдя сахлайыр. Бу щалда, адятян, мямулатын гиймятини дяйишмякля, гиймятля маневр етмякля тясир даиряси вя базарда пай уьрунда мцбаризядя ящямиййятли цстцнлцк ялдя етмяк олмур. сон дюврлярдя монополийалар тяряфиндян гиймят сийасятинин рягабят прсесиндя алят кими истифадя едилмяси чох надир щалларда баш верир. Мцасир шяраитдя алыжынын щяр щансы бир мямулаты алмаг цчцн сечим етдикдя бир чох щалларды (ясасян), мямулатын гиймяти йох, онун техники хидмятинин (сервисинин) кейфиййяти, йенилийи вя мигйасы щялледижи амил кими чыхыш едир. Ири истещсалчы-фирмалар бурахдыглары мящсулун техники тякмилляшдирилмяси вя алыжыйа йцксяк ихтисаслы техники хидмятлярин даща там комплексини тяклиф етмяк ля рягабят апармаьа даща чох цсицнлцк верирляр. Монополийаларын рягабят мцбаризясиндя техники хидмят сферасыны бир васитя кими эениш истифадя едилмяси, юз нювбясиндя, бу сащянин чох сурятдя инкишаф етмясиня вя тякмилляшмясиня шяраит йарадыр.

3. 
   Истещсалчы-фирма истещсал едиб сатдыьы мямулатын бцтцн истисмары дюврцндя, йяни силиняня гядяр онун техники хидмятини (сервисини) тямин едир. Автомобилля 5-10 ил, щятта 20 иля гядяр истисмар едилир. Бцтцн бу мцддят ярзиндя истещсалчы-фирма юз мцвафиг мящсулунун техники хидмятини щяйата кечирир.
   
4. 
   Истещсалчы-фирманын техники хидмяти системи бцтцн хидмятляр комплексини ящатя едир: ещтийат щиссялярля, техники сянядлярля тяжщизат, тямир ишляриля тяминат, мцтяхяссисляри юйрядилмяси, машын вя аваданлыгларын ишинин сямярялилийинин юйрянилмяси, онларын цстцн вя чатышмайан жящятляринин ашкар едилмяси, хидмят олнунан мямулатын модернляшдирилмяси вя б.к. Техники хидмятин форма вя методлары мямулатын истещсал, сатыш вя истисмар шяртляри иля мцяййян олунур. Щям истещсалчы, щям дя алыжы цчцн техники хидмятин йцксяк рентабеллийинин тямин олунмасы нязярдя тутулур. Бцтцн щалларда ишлярин щяжми вя хидмят нювляри алыжы тяряфиндян мцяййян едилир. Лакин техникихидмятин мигйасынын тяйини мцряккяб ишдир. Истещсалчы-фирма алыжы тяряфиндян билдирилян техники иш щяжмини олдуьу кими гябул едир.Мцасир практикада истещсалчылар «хидмятин оптимал щяжминин тяйини» адланан методдан эениш истифадя едирляр. Бунун цчцн онлар юз рягибляри тяряфиндян алыжылара тяклиф олунан хидмятлярин характерини вя щяжмини юйрянир, юз хидмят нювляринин щяр биринин гиймятиини тящлил едир, анжаг бундан сонра техники хидмятин мягсядяуйьун щяжмини тяйин едирляр. Бу заман сатыш щяжминин эенишляндирилмяси имканлары иля йанашы, максимум мянфяят ялдя етмяк имканы да ясас эютцрцлцр.Фирмалар тяряфиндян гейд олунан методун истифадя едилмяси ашаьыдакылара имкан верир:
   

• 
  алыжыйа, онун юзцнцн алмаг истядийиндян артыг хидмят щяжминин тяклиф едилмясиндян гачмаг;
  
• 
  сервис нюгтейи-нязяриндя «зийанлы» (мянфяятсиз) алыжыдан гачмаг, бахмайараг ки, бу алыжы мцвафиг гиймятя мящсулун бюйцк партийасыны алмаьа щазырдыр.
  

Беля тящлил вя бу вя йа диэяр хидмят нювцнцн тяклиф едилмясинин мягсядяуйьунлуьу щаггында нятижя бюйцк ящямиййят кясб едир, чцнки, алыжыйа щяддиндян артыг хидмятин едилмяси фирманын эялиринин азалмасына, щяддян артыг гянаят далынжа гачмаг технолоъися базарын итирилмясиня эятирб чыхарыр.

5. 
   Техники хидмятин тяшкилинин формаларынын чох бюйцк мцхтялифлийиня бахмайраг, цмум принсиплярдян бири дя сатышдан сонракы хидмятин функсиаонал мцстягил олмасы вя тяшкилати бахымдан сатыш системиндян айрылыгда нязярдя тутулмасыдыр. Фирманын ики важиб фяалиййят даирясинин беля бюлцнмяси онларын ясаслы функсионал мцхтялифлийиндян доьур. Бир мцтяхяссис цчцн щям сатыш, щям дя техники хидмяти тямин етмяк чятиндир. Техники хидмятля мяшьул олан вя бу иши кифайят гядяр пешякарлыгла вя лазыми сявиййядя апармаьа щазыр дейил.
   
6. 
   Истещсалчы-фирма истещсал етдийи мящсулун мцхтялиф яразилярдя (юлкялярдя вя с.) пайланма мигйасындан асылы олмайраг онун техники хидмятини (сервисини) тяшкил едир. Бу ися фирмадан юз блкясинин яразисиндя вя мящсулунун сатылдыьы харижи юлкялярин яразиляриндя йахшы тяшкил едилмиш техники хидмят шябякясинин – тямир базаларынын, ещтийат щиссяляри амбарларынын, мяслящят мянтягяляринин вя б.к. йарадылмасыны тяляб едир.Техники хидмятин шахялянмиш шябякяси фирма базарда (щяр щансы бир юлкядя) сатыш фяалиййятиня башлайана гядяр йарадылыр. Яэяр щяр щансы бир юлкядя фирманын йыьма иля мяшьул олан мцяссисяляри варса, онлар бу юлкяйя эятирилян мямулата техники хидмят цчцн актив истифадя едир.Истещсалчы-фирманын техники хидмят цзря иш щяжми йалныз истисмарда олан мямулатын мцряккяблийиндян вя мигдарындан асылы олмайыб, щямин мямулаты истифадя едян инсанларын техники мядяниййят сявиййясиндян дя чох асылыдыр. Техники хидмятин тяшкили проблеми щям дя мямулатын истисмар едилдийи иглим шяраитиндян (тропик, мцлайим иглим зонасы, шимал иглими вя с.) дя асылыдыр. Беля ик, Асийа вя Африканын бир чох юлкяляриндя автомобиллярин юмцр мцддяти 3-4 ил, АБШ вя Канадада ися 811 ил тяшкил едир. Бу щалда мямулатын йейилмя интенсивлийи даща чох сайда ещтийат щиссяляри вя техники гуллуг цчцн ялавя тядбирляр тяляб едир.
   
7. 
   Фирманын техники хидмят системи апаратын мясулиййятли фяалиййят сащяси фирманын йени моделляр, машын вя аваданлыглар йаратмасы просесиндя онун иштиракыдыр. Сон вахтлара гядяр ири сянайе фирмалары (корпарасийалар) йени машын модели йаратдыгда консруксийанын йенилийи, етибарлылыьы вя юмцрузунлуьу кими мейарлары ясас эютцрцрдцляр, анжаг сон иллярдя техники хидмятин ращатлыьы, садялийи вя ужузлуьу да нязяря алынмаьа башламышдыр. Бир чох фирмалар артыг еля нятижяйя эялмишдир ки, йени машын моделинин йарадылмасынын лап башланьыжында яввялки моделлярин техники хидмят тяжрцбяси, бцтцн онун мцряккяблийи, нюгсанлары вя рентабеллик дяряжяси нязяря алынмалыдыр. Йени машынын лайищяляндирилмяси вя йарадылмасы просесиндя щям дя гуллуг вя тямир цзря тялиматларын щазырланмасы цзря иш апарылыр, ещтийат щиссяляринин номенклатурасы мцяййян едилир, тямир цсуллары ишляниб щазырланыр, техники хидмят цзря мцтяхяссисляря олан тялябат вя онларын щазырланма цсулларя тяйин едилир, лазыми алятлярин сийащысы тяртиб олунур вя с. Истещсалчы-фирма жящд едир ки, техники хидмятя сярф олунан мцддят мцмкцн гядяр гыса олсун, бу ися алыжыны фирманын мяшсулуну алмагда даща да мараглы едир, чцнки машынын бош дайанмаларындан онун сащиби – алыжы да иткиляря мяруз галыр. Техники хидмят системи мящсулун техники характеристикасынын тякмилляшдирилмяси вя онун щазырланма кейфиййятинин йцксялдилмясиня йюнялдилмиш тядбирлярин ишляниб щазырланмасына йардымчы олмалыдыр. Корпарасийаларын цмуми фикриня эюря техники хидмятля мяшьул олан мцтяхяссисляр фирманын истещсал етдийи машын вя аваданлыгларын тякмилляшдирилмяси цзря идейаларын чох важиб мянбяйидир. Фирмаларын техники хидмят шюбяси вя онун йерлярдя бюлмялярин даим фирманын истисмарда олан мямулатлары, алыжыларын онларын йени нювляриня тялябаты, щямчинин рягибфирмаларын бурахдыьы мямулатлар щаггында информасийа топлайыр.
   

Бу информасийа истещсал едилян, лайищяляндирилян мямулатларын тякмилляшдирилмяси ишиндя, щямчинин йени мящсулун истещсалынын планлашдырылмасы вя истещсалы заманы истифадя олунур.Бир чох ири фирмаларда техники хидмят цзря щяр бир мцтяхяссис щяр ай истещсалын планлашдырылмасы шюбясиня мямулатын тякмилляшдирилмяси вя йа мямулатын йени моделинин бурахылмасы цзря тяклифлярини тягдим етмялидир.Ири корпарасийалар даим истещсал етдикляри мящсулун техники хидмятинин щямчинин азалмасына вя садяляшмясиня йюнялмиш тябдирляр щяйата кечирирляр. Беля сийасятин нятижясиндя щятта машын вя аваданлыьын конструксийасынын мцряккябляшмяси няинки техники хидмятин вахтыны артырыр, бир чох щалларда бу вахтын азалмасы ялдя едилир. Даими вя йа мювсцми йаьланан говшаглар (йастыглар, сцканидаряси ойнаглары) тятбиг едилир, йаьлама нюгтяляринин сайы ихтисар олунур, юзцнизамланан тормоз механизмляри, йаьлама вя сексийалар цзяр низамлама тяляб етмяйян пайлайыжы типли йанажаг насослары вя с. тятбиг олунур.

Машынларын лайищяляндирилмясиндя агрегат-говшаг методу эениш истифадя олунур ки, бу да ири говшаглара вя компонентляря асан вя тез сюкмяни, щямчинин айры-айры говшаг вя щиссялярин асан дяйишдирилмяси тямин едир.

Истещсалчы-фирма щямчинин ейни типли мямулатын техники хидмяти методларыны вя програмларыны ейниляшдирмяйя (унификасийа), техники гуллуг вя тямир цчцн ейни материаллар, ейни алятляр, типляшдирилмиш техники сянядляр вя б.к. истифадя етмяйя чалышыр.