Mühazirələr konspekti Fənn: avtoserviSDƏ XİDMƏTİn texnologiyasi və TƏŞKİLİ-1

MÜHAZİRƏ

Texniki servis sisteminin əsas funksiyaları. Xarici firmaların texniki servis aparatı haqqında əsas anlayışlar.

Maşın və avadanlıqların texniki servis (xidmət) sisteminin vacib funksiyaları

Истещсалчы-фирманын техники хидмят системиндя мяшьул олан апаратына ашаьыдакы функсийалар щяваля едилир:

1. 
   Алыжынын истещсалчы-фирманын мямулатларынын истисмар мясяляляри цзря техники информасийа вя мяслящятлярля тямин едилмяси, щямчинин алыжынян машынларын истисмары иля мяшьул олан щейятинин щазырланмасында иштиракы;
   
2. 
   Машын вя аваданлыьын истисмар просесиндя йаранан проблемлярин щяллиндя алыжыйа кюмяк эюстярмяк, мямулатын ишиня нязаряти тяшкил етмяк;
   
3. 
   Истещсалчы-фирманын аваданлыьынын чатышмайан жящятляри вя йа насазлыглары барядя алыжынын иддиаларынын (претензийаларынын) вя рекламасийаларынын учоту вя юдянилмяси; машын вя аваданлыьын тямиринин тяшкили; алыжынын мцтяхяссисляринин мямулатын тямир гайдалары иля таныш едилмяси;
   
4. 
   Фирманын мямулатларындан истифадя гайдаларыны, методларыны айдынлашдыран, изащ едян вя яйани эюстярян техники сянядлярин щазырланмасында иштирак етмяк;
   

5.Мямулатын алыжынын вя сащибини ещтийат щиссяляри иля тяжщизатыны тяшкил етмяк;

6. 
   Фирманын базара чыхарылан вя йа йахын вахтларда сатышы нязярдя тутулан мямулатларында апарылан жари техники йениляшмяляр вя тякмилляшмялярля ялагядар бцтцн ишлярдя иштирак етмяк;
   
7. 
   Йени базарлар вя мящсуллар щаггында информасийанын топланмасы вя тящлили; рягиб фирмаларын мящсулунун, щямчинин онларын базарда иш методлары вя формаларынын, техники сервисин йени формаларынын вя маркетинг системиндя бцтцн башга йениляшмялярин юйрянилмяси; бу мямулатларын емал едилмяси (ишлянмяси) вя фирма рящбярлийиня тягдим олунмасы (мялуматлар мящсулун истещсалы вя сатышы просенсиндя, базарда лазими рягабятя давамлылыьы тямин етмяк цчцн истифадя олунур);
   
8. 
   Бурахылан мящсулун тятбигинин йени сфераларынын вя йени алыжыларынын ашкар едилмяси ишиндя, щямчинин мящсулун сатышы цзря кадрларын щазырланмасында сатыш шюбясиня йардым етмяк;
   
9. 
   Сатыш, истещсалат, елми-техники тядгигатлар вя лайищяляндирмя шюбяляри арасында фирманын мящсулунун техники хидмяти вя истифадя олунмасы мясяляляри цзря координасийа вя ялагяляндирмя функсийаларынын щяйата кечирилмяси.
   

Харижи фирмаларын техники хидмят апараты

Фирманын техники хидмят цзря функсийаларын йериня йетирлмяси щяваля олунан апаратынын тяшкилаты стуктуру юзцня мяхсус хцсусиййятляря маликдир вя айры-айры фирмалар цзря фярглянир.

Яксяр ири вя орта фирмаларда техники хидмят апараты ики бянддян ибарятдир:

а). фирманын мяркязи апаратында техники хидмят шюбяси вя йа групу;

Бир сыра щалларда беля шюбя вя груплар «сатыш сервиси» (салес сервыже), истещлак цчцн инэиниринг (эустомер енэинееринг), вя йа базарын эенишляндирилмяси цчцн инэиниринг (маркет детелопент енэинееринг) адланыр, лакин бцтцн щалларда онларын функсийаларынын мащиййяти – техники хидмят (сервис) ейни галыр.

Бу бюлмя тяшкилаты жящятдян цч типик формада ола биляр:

1. 
   Фирма мяркязи апаратын штатында хцсуси техники хидмят шюбясиня малик олур, бу шюбя диэяр шюбялярля (сатыш шюбяси, истещсалат шюбяси вя б) ейни щцгуга малик олуб, мцстягил фяалиййят эюстярир.
   
2. 
   Фирма мяркязи апаратында техники хидмят групу олур ки, о да стуктур жящятдян диэяр шюбялярдян бириня дахил едилир. Беля форма техники хидмят цзря фяалиййятин нисбятян зяифлямясиня сябяб ола биляр.
   
3. 
   Фирма юз штатында техники хидмят цзря мцстягил шюбяйя малик олмур вя бу функсийалары диэяр шюбяляр йериян йетирир. Беля формайа хырда фирмаларда раст эялинир.
   

Гейд етмяк лазымдыр ки, бир чох щалларда техники хидмят шюбяси олдугда беля сатышдан габаг сервис функсийаларын (базарын тящлили, мямулатын нцмайиши вя с.) истещсалат вя йа сатыш шюбяляри йериня йетирир. Сатышдан сонракы сервис ися щямишя техники хидмят шюбяси тяряфиндян йериня йетирилир.

б). Техники хидмят (сервис) системинин периферийада (йерлярдя) бяндляри, бунлар техники

сервис цзря бцтцн мцщцм ямялиййатлары йериня йетирир.

Йерлярдяки тяркибя техники хидмят стансийалары, тямир емалатханалары, ещтийат щиссяляри амбарлары, техники информасийа хидмяти, кадр щазырлыьы цзря курслар вя мяктябляр, реклам хидмяти вя б.к. дахил едир.

Техники хидмят стансийалары вя мянтягяляри техники хидмят системинин ижрачы бяндинин ясасыны тяшкил едир вя ясас функсийалары ашаьыдакылардыр:

• 
  истисмарда олан мямулатын жари мцшащидясинин тяшкили, профилактик бахышын кечирилмяси, сащибляря мяслящятлярин тяшкили вя с.;
  
• 
  машынларын техники гуллуьу вя тямири цзря щяр бир мямулатын топланмасы вя учотунун
  

тяшкили;

• 
  техникисянядлярин, о жцмлядян, гуллуг вя истисмар цзря тялиматларын, ещтийат щиссяляри каталогларын, електрик схемляринин, йаьлама схемляринин, жизэилярин, техники хидмят цзря тювсиййялярин йайылмасы;
  
• 
  истисмар шяраити вя техники хидмят бахымындан мямулатын сатыш базарынын юйрянилмяси, рягиб-фирмаларын техники хидмят цзря ишинин юйрянилмяси, истисмар хяржляри щаггында, кредитдяе истифадя цчцн фаизляр, амортизасийа шяртляри, сыьорта шяртляри вя с. щаггында информасийанын топланмасы.
  
• 
  бурахылан мямулатларын тякмилляшдирилмяси цсуллары вя йоллары щаггында информасийанын топланмасы вя йени, даща мцкяммял моделлярин бурахылмасы цчцн тяклифлярин верилмяси (ишлянмяси);
  
• 
  фирманын мямулатларынын нцмайишинин тяшкили, онун тягдим етдийи техники хидмятин (сервисин) рекламы.
  

Техники хидмят системинин тяшкили вя тякмилляшдирилмяси мясяляляриня, хидмятин йени формаларынын вя методларынын тапылмасына фирмалар бюйцк ящямиййят верир, онларын мцвяффяг фяалиййяти цчцн,йцксяк мянфяят ялдя етмяси цчцн техники сервисин чох мцщцм, важиб васитя сайылыр.