Mühazirələr konspekti Fənn: avtoserviSDƏ XİDMƏTİn texnologiyasi və TƏŞKİLİ-1

Nəqliyyat vasitələrinin xidmətinin informasiya təminatı

Nəqliyyat vasitələrinin (STS) xidməti istehsalın anından TS-ın və istismar materiallarının tam (dolu) istifadə etməsinə qədər başlayaraq TS istismarının bütün dövrü ərzində insanın və nəqliyyat vasitəsinin (TS) qarşılıqlı təsiri dövrünü əhatə edir.

STS prosesinin başlanğıcıyla istehlakçının sorğularına uyğun olan ATS seçimi məqsədi ilə avtomobil nəqliyyatı məhsulu bazarı haqqında informasiya materiallarının ATS-ının potensial sahiblər tərəfindən öyrənməsini (tədqiqatını) hesab etmək olar. Şüura və alıcının ağılına qədər belə informasiyanın çatdırılması STS-ın birinci xidmətidir.

Hər xidmət kimi istənilən xidmət sistemi xidmətin, metodun və obyektin çatdırılmasının vasitəsinin obyektindən istehlakçıya ibarətdir və xidmətin istehlakçısının özü. Yuxarıda göstərilmiş birinci obyektlə xidmət halında informasiya o olur, metod – onun elanıdır, vasitə – informasiyanın şifahi, çap və ya elektron təqdim etməsidir (təsəvvürüdür), istehlakçı – düşüncədir və potensial alıcı ATS ağılıdır.

Sərnişin avtomobil nəqliyyatı vasitələrinin (avtobuslar, taksi və s.) xidmətinin istehlakçısıdır, xidmətin mahiyyəti - verilmiş və ya seçilmiş onlara bəndə (məntəqəyə) istehlakçının yerdəyişməsidir, vasitə - ATS, metod – ATS-ın hərəkəti idarə etməsidir. Ancaq bu xidmətin istehlakı üçün sərnişin avtobusun marşrutu haqqında informasiyaya malik olmalıdır, ən yaxın dayanacağa, gediş haqqına və s., yəni ilkin informasiya təminatı (düşüncəyə və ağıla təsir) Avtoservisin istehlakçısı, yəni texniki xidmətlər (O), təmir (R), saxlamalar və s. ATS, avtovladeles, obyekt - onun avtomobilidir, metod – ONDA texnoloji prosesdir və ya R, vasitə – təchiz edilmiş və təchiz edilmiş avtoservisnoe alətiylə müəssisədir (ASP), icraçı (ifaçı) - ixtisaslı işçi. Bu halda, necə ki, daşıma xidmətinin verilməsi halında, istehlakçı əvvəlcə ASP, onun qiyməti, müddətlər və icranın (ifanın) keyfiyyəti haqqında informasiyanı almalıdır və s. Bundan başqa, istehlakçı icraçıyla (ifaçıyla) ASP-da müraciətin (rəftarın) səbəbi haqqında informasiyayla dəyişməlidir.

Beləliklə, STS sferasına istehlakçının istənilən müraciətinə (rəftarına) alma onlara lazımlı informasiyaya əvvəl olmalıdır, yəni onun düşüncəsinə və ağıla təsir edən xidmətlər. Bu xidmət növbəti xüsusiyyətlərə malik olmalıdır:

• 
  mümkünlük,
  
• 
  vaxtlı vaxtında olma,
  
• 
  bütövlük,
  
• 
  etibarlılıq,
  
• 
  birmənalılıq,
  
• 
  qavranılma qabiliyyəti.
  

STS sahəsində xidmətlərin göstərilməsinin prosesi, istehlakçının arzuları və ATS texniki vəziyyətinin diaqnoz qoyulması haqqında informasiyadan istifadə edərək, icraçının (ifaçının) (ixtisaslaşdırmasının) biliklərinə əsaslanır, yəni onlara əldə edilmiş (alınmış) informasiyada necə onun peşəkar hazırlığının prosesində, həm də bilavasitə uyğun olan normativ texniki və təşkilatıhüquqi sənədləşmədən xidmətlərin (işlərin icra edilməsi) göstərilməsi vaxtı alınan. Beləliklə, STS informasiya təminatı özünə daxil edir:

• 
  xarakter və STS sahəsində xidmətlərin göstərilməsinin imkanı haqqında icraçının (ifaçının) informasiyasını,
  
• 
  diaqnostik informasiyanı,
  
• 
  maarifləndirici proses vaxtı əldə edilmiş (alınmış) icraçıların (ifaçıların) (sürücülər, təmirçilər və s.) bilikləri
  
• 
  normativ texniki və təşkilatı-hüquqi sənədləşməni.
  

Sistem və nəqliyyat vasitələrinin xidmətinin alt sistemləri

Yuxarı qeyd edilmiş STS informasiya təminatı şüura və istehlakçının ağılına təsir edən xidmətlərin dərəcəsinə aiddir.

Şəkil 1.1-də şüura və nəqliyyat sferasında xidmətlərin istehlakçılarının ağılına təsir edən STS alt sisteminin struktur sxemi təqdim edilmişdir (təsəvvür edilmişdir).

Şəkil. 1.1. STS alt sisteminin struktur sxemi« Şüura və istehlakçının ağılına təsir"