Müşteri Boşluğu: Müşteri Boşluğu

Sizin üçün oyun:

Google Play'də əldə edin


Yüklə 446 b.
səhifə1/11
tarix03.08.2018
ölçüsü446 b.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11





Müşteri Boşluğu:

  • Müşteri Boşluğu:

    • Müşteri beklentileri ve algılamaları arasındaki fark
  • Hizmet Sağlayıcı Boşluğu 1:

  • Hizmet Sağlayıcı Boşluğu 2:

  • Hizmet Sağlayıcı Boşluğu 3 :

  • Hizmet Sağlayıcı Boşluğu 4 :

    • Söz verilen performansın karşılanmaması














Aldığınız hizmet hakkında düşünün. Aldığınız hizmetle ilgili beklentiler ve algılamalar arasında fark var mıdır?

  • Aldığınız hizmet hakkında düşünün. Aldığınız hizmetle ilgili beklentiler ve algılamalar arasında fark var mıdır?

  • Ne bekliyordunuz ve almadınız?

  • • Dört sağlayıcı boşluğundan hangisini karşılamak daha zordur? Niçin?



  • Hastane planlama ve tasarımı iki temel ihtiyacı karşılamalıdır;

  • Hastane, hastaya yeterli hizmeti sağlayacak ihtiyaçları karşılamalıdır.

  • Hastane, sahip ve yöneticilerinin inşa edip yönetebilecekleri belirli büyüklük ve bölümlerden oluşmalıdır.





Hızlı bir iyileşmeye yardımcı olmak için istenmeyen ve gereksiz rahatsızlıklardan korumalıdır.

  • Hızlı bir iyileşmeye yardımcı olmak için istenmeyen ve gereksiz rahatsızlıklardan korumalıdır.

  • Farklı faaliyetlerin birbirinden ayrılması

  • Hemşire odaları, ziyaretçi girişlerini doğru bir biçimde izleyebilmeleri, çocukların hırsızlık ve enfeksiyondan korunabilmeleri için kontrolü sağlayacak biçimde stratejik yerlere konuşlandırılmalıdırlar.

  • Sirkülasyon-hastanenin bütün departmanları doğru bir biçimde entegre edilmelidirler. Departmanların birbirinden ayrı ama birbiri ile kolay iletişim kurabilmesi sağlanmalıdır.



  • Toplumun ihtiyaçları

  • Ulaşabilme kolaylığı

  • Önerilen hizmet çeşitleri/alanları

  • Uzmanların bulunurluğu

  • Teknolojinin bulunurluğu

  • Mevcut hastanenin çalışması (eğer varsa)

  • Personel ve hizmet gereksinimleri



  • İlk kademe

  • İkincil

  • Üçüncü derece

  • Özel

  • Ortaklık

  • Kamu yararına çalışan

  • Kooperatif





  • İnşaat, mobilya ve diğer hastane ekipmanları için ihtiyaç duyulan finansal kaynaklar

  • İşletme sermayesi-ücretler, faizler, bakım onarım vb masraflar.

  • Finansal destek düzenlemeleri- hastadan alınan yatak ücreti veya gelir yaratan diğer destek ve katkı sağlama süreci.







Hasta Departmanında;

  • Hasta Departmanında;

  • Hasta odası-Odalar özel, yarı özel ya da çok yataklı genel olabilir.

  • Odalar, hastanın çabuk iyileşmesine yardım edecek şekilde güvenli ve estetik olarak tasarlanmalıdır.

  • Odalar, personel, ekipmanlar ve hastanın değişik ihtiyaçlarını karşılayacak alanlara sahip olmalıdır.

  • Hemşire odası: öyle bir yerde tasarlamalı ve kurulmalı ki hemşireler hasta odasını gözleyebilmeli

  • Çalışma alanı: hasta için gerekli bakım malzemelerinin elleçlenmesi ve gerekli iletişim ve kayıt vb. yapılabilmeli.



  • Ekonomiklik

  • Yüksek kalite hasta bakımı

  • Hastaya konfor sağlaması

  • Birimlerin etkin operasyonu

  • Ziyaretçilerin ihtiyaçlarını karşılaması



  • Muayene ve tedavi odası lavabo vb. ile

  • Temiz hijyenik dolap,

  • Lavabo atık ve kirli çamaşırlar için sepet.

  • Yürüyüş yapmak, dikilmek vb. içi ekipman depolama odası

  • Sedye ve tekerlekli sandalyeler için depolama alanı

  • Personelin kişisel eşyalar için kasa

  • Personel tuvalet

  • Küçük laboratuvar



  • Tercihen zemin seviyesinde ayrı girişler ve park olanakları

  • MR, acil hizmetler, radyoloji, laboratuar hizmetleri ve eczane hizmetleri kabul alanlarına yakın olmalıdır.

  • Değişik departmanlar arasındaki trafik akışının düzgün olmasına dikkat edilmelidir

  • Yönlendirme levhaları doğru ve düzgün hazırlanmalıdır 





Dostları ilə paylaş:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
Orklarla döyüş:

Google Play'də əldə edin


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2017
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə