Müşteri Boşluğu: Müşteri Boşluğu

Derinlik

Uyumluluk

Aşağıda tablo…’de Beymen’in satışa sunduğu ürünler esas alınarak; ürün karması, ürün karmasının genişliği ve ürün hattının uzunluğu gösterilmiştir.

• Aşağıda tablo…’de Beymen’in satışa sunduğu ürünler esas alınarak; ürün karması, ürün karmasının genişliği ve ürün hattının uzunluğu gösterilmiştir.

• Bir ürün karmasının genişliği; şirketin kaç farklı ürün hattını taşıdığını ifade eder. Beymen’in ürün karması genişliği yedi hatta gösterilmiştir.

• Bir ürün karmasının uzunluğu; karmadaki çeşitlerin toplam sayısını ifade eder. Tabloda ürün karmasının uzunluğu 136’dır. Bazen, ürün hattının ortalama uzunluğunun bilinmesine de ihtiyaç duyulur. Ortalama uzunluk, ürün karması uzunluğunun ürün hattı sayısına bölünmesi ile bulunur. Beymen için 136/7=19,4’dür.

• Bir ürün karmasının derinliği; ürün hattındaki her bir üründe kaç farklı varyant/değişik çeşit olduğunu gösterir. Örneğin Beymen’in konfeksiyon (hazır giyim) ürün hattındaki battaniye ürünü beş farklı ebatta ve üç farklı hammaddeden dokunmuş ise ürün derinliği onbeş olur.

• Bir ürün karmasının uyumluluğu; son kullanım, üretim gerekleri, dağıtım kanalları ya da başka yönlerden değişik ürün hatlarının ne kadar birbirine yakın olduğunu ifade eder. Beymen’in ürün hatlarının, tüketici ihtiyaçlarını karşılama bakımından birbiri ile uyumlu olduğu söylenebilir.

Ürün hattı kararları

• Ürün hattı kararları

• 1. Ürün hattı analizi

• Satış ve karlar (pareto analizi)

• 2.Ürün sınıflarının 4 tipi

• Ana ürün(Ör.bilgisayar, yüksek satış ve yüksek kar hacmi)

• Temel ihtiyaç maddeleri(düşük satış hacmi yüksek kar marjı)

• Özellikli ürün(Digital film yapma ekipmanı-düşük satış hacmi ile diğer ürünlere katkı sağlar)

• Kolaylık malları(yüksek miktarlarda satış, compitur monitor, printer, software)

Marka kararları

• Marka kararları

• Marka nedir? Marka, bir satıcı ya da satıcı grubunun mal ve hizmetlerini rakiplerinkinden ayırt etmeye yarayan bir isim, terim, işaret, sembol veya tasarım veya bunların kombinasyonundan oluşur.

• Özellikler:Mercedes: pahalı, güçlü motor,dayanıklı, prestijli

• Yararlar: Örn.pahalılık “saygı görme” gibi duygusal yarar sağlar.

• Değerler:Marka üretici değeri sunar. Mercedes yüksek prestij, performans ve güvenirlik sağlar.

• Kültür:Mercedes Alman kültürünü temsil eder.

• Kişilik:Mercedes bir patronu, ya da bir aslanı temsil eder

• Kullanıcı:55 yaş üstü yönetici

Marka kavramını çağrıştırmada yaygın bir biçimde kullanılan araştırma yaklaşımları;

• Marka kavramını çağrıştırmada yaygın bir biçimde kullanılan araştırma yaklaşımları;

• Kelime çağrıştırma: İnsanlar marka ismini duyduğunda akıllarına ne gelir?

• Kişiselleştirme özelliği: ne çeşit insan ya da hayvanı tanımlıyor?

• Markanın varlığını anlamak için merdivenleme tekniği

• Marka varlığı:Tüketici niçin nokia cep telefonu alır? Sağlam yapılmış olarak görülüyor.

• Merdivenleme: Bu ürünün satın alınmasında tüketiciyi motive eden nedir?

Marka kimliği inşa etme, isim, logo, renk ve sembol gibi ilave kararlara ihtiyaç gösterir.

• Marka kimliği inşa etme, isim, logo, renk ve sembol gibi ilave kararlara ihtiyaç gösterir.

• 1.Marka tutundurma

• 1.1. Markalar reklamla inşa edilmez marka deneyimle inşa edilir.

• 1.2. Şirkette herkes markayı yaşar

• 1.3. Şirket içinde marka oluşturma süreci için çalışanlar üç şey yapmalıdırlar;

• Anlamak

• İstemek/arzulamak ve

• Markayı söz verildiği biçimde sunmak

Yeni ekonomide markalar inşa etmek

• Yeni ekonomide markalar inşa etmek

• Hizmet şirketlerine marka oluşturmada aşağıdaki gibi davranmalarını önermektedir;

• Temel şirket değerlerini açıklığa kavuşturmak ve şirket markası inşa etmek

• Taktik çalışmaları gerçekleştirmek üzere marka yöneticilerini kullanmak

• Daha kavrayıcı bir marka inşa planı geliştirmek

• Markanın temel varlığını belirle ve her yerde tüketiciye bunu sunmak

• Şirketin anahtar motivasyon aracı olarak marka değeri olarak; strateji, operasyon, hizmetler ve ürün geliştirme önerisinde bulunmak

• Marka inşa etme etkinliğini; farkındalık, bilinirlik, hatırlanma, müşterinin algılanan değeri, müşteri memnuniyeti, müşteri cüzdan payı, müşteri tutma ve müşteri taraftarlığı/adanmışlığı gibi kavramları esas alarak daha kavrayıcı bir biçimde ölç

Marka Denkliği

• Marka Denkliği

• Marka farkındalığı

• Marka kabuledilebilirliği

• Marka tercihi

• Aaker’ın müşteri tutumunun beş seviyesi:

• Müşteri özellikle fiyat nedeniyle markayı değiştirecektir. Marka bağlılığı yok.

• Müşteri memnundur. Markayı değiştirmek için bir neden yoktur.

• Müşteri memnundur ve marka değiştirmenin bir maliyeti olacaktır.

• Müşteri markaya bir arkadaş olarak bakar. Müşteri kendini markaya adamıştır.