Învăţământul profesional şi tehnic în domeniul tic

Tema 3: Remedierea defectelor hardware ale echipamentelor de calcul

Fişa suport 3.1 Identificarea situaţiilor în care este necesară înlocuirea componentelor unui echipament de calcul

Ce?

În procesul de depanare al sistemelor de calcul o decizie grea este de a stabili procedurile şi paşii de urmat de către un tehnician aflat în faţa unui sistem defect. Din experienţele anterioare, pe care tehnicianul le-a avut în privinţa defectelor, va putea alege o cale sau alta. Multe din defectele ce apar la calculatoare se reîntâlnesc după un timp şi tehnicianul va şti aproape imediat cum să intervină şi ce anume să înlocuiască.

Toate aceste experienţe ale tehnicianului se transformă pe de o parte în abilitatea de a repara mai rapid şi pe de altă parte de a şti ce componente, scule şi aparate îi sunt necesare în activitatea pe care o desfăşoară. Activitatea de depanare este una logică bazată pe paşi precişi ce trebuie făcuţi pentru a obţine rezultatul dorit. În activitatea sa, de depanare, tehnicianul trebuie sa-şi noteze defectele întâlnite şi operaţiunile efectuate pentru înlăturarea acestora.

În tabelul 3.1.1 sunt tratate cele mai întâlnite defecte precum şi paşii ce trebuie întreprinşi pentru a reuşi să se intervină pozitiv în înlăturarea defectelor întâlnite la un calculator. Din acest tabel se poate extrage şi un minim necesar de componente şi echipamente utile tehnicianului pentru o depanare rapidă.
Tabelul 3.1.1 Ghid de defecte tipice ale sistemelor de calcul şi modul de intervenţie.

Sistemul nu porneşte
Simptom	Verifică sau încearcă:
Calculator mort (nu se întâmplă nimic când se apăsa butonul de pornire).	Verificaţi pentru a vă asigura că s-a efectuat o conectare corectă pentru cablul de alimentare, în priză, şi priza de perete furnizează energie electrică. Dacă există un UPS interconectat, apăsaţi butonul pentru a activa acest UPS. Verificaţi comutatorul de putere de pe sursa de alimentare în cazul în care acesta este prezent. Verificaţi tensiunea setată din comutator(120/230V) de pe sursa de alimentare. Niciodată nu încercaţi să porniţi calculatorul în cazul în care valoarea de tensiune este setată incorect. Verificaţi conexiunile interne.

Sistemul porneşte dar nu bootează corect
Simptom	Verifică sau încearcă:
Mesaje de eroare: NTLDR MISSING sau NON-SYSTEM DISK sau DISK ERROR, sau un mesaj similar.	Eliminaţi orice disc din unităţile optice de stocare şi reporniţi sistemul. Utilizaţi un modul pentru diagnosticare POST. Rulaţi un utilitar de diagnosticare. Verificaţi BIOS-ul pentru ordinea de bootare. Numai pentru XP/Vista: În caz de recente modificări pe disc sau de configuraţie, fişierul Boot.ini ar putea avea nevoie pentru a fi reeditat.
Nu găseşte sistemul de operare	Verifică ordinea de bootare din BIOS. Pe hard-disc ar putea fi de BAD-uri. Testaţi cu utilitar de diagnostic hard-discul (FDISK, Partition Magic, Disk Management). Verificaţi pentru a vedea dacă opţiunea Plug and Play este activată din BIOS. Un driver ar putea fi incompatibil cu sistemul de operare.
Calculatorul se blochează în timp ce bootează.	Porniţi în Safe Mode şi verificaţi Device Manager pentru a vedea problemele apărute, folosiţi Last Known Good Configuration sau System Restore. Setarea unui dispozitiv hardware ar putea fi eronată. Verificaţi cu un utilitar de diagnostic, sau eliminaţi toate periferice şi le conectaţi apoi pe rând.
Calculatorul bootează direct în Safe Mode.	Încercaţi încă o dată să porniţi normal. S-ar putea să funcţioneze. Porniţi în Safe Mode şi verificaţi Device Manager pentru a vedea problemele de hardware şi conflictele de resurse apărute. Utilizaţi un modul pentru diagnosticare POST. Rulaţi un utilitar de diagnosticare.

Comportament neregulat defectuos
Simptom	Verifică sau încearcă:
Windows nu se închide în mod adecvat.	Instalaţi actualizările Windows. Căutaţi pe site-ul Microsoft pentru problema de oprire, precizând versiunea Windows utilizând "potrivire exacta" şi 150 de articole de opţiuni. Există mai multe articole pentru fiecare versiune.
Calculatorul rulează greu, se blochează, dă mesaje de eroare aleatoriu, etc.	Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware. Verificaţi: temperatura, performanţa ventilatoarelor, dacă radiatorul este aşezat corect pe procesor. Rulaţi System File Checker. Rulaţi un program de curăţare registri. Rulaţi un utilitar de diagnosticare. Faceţi o instalare curată de Windows.
Zgomote aleatoare
Simptom	Verifică sau încearcă:
Schimbări de zgomot în ventilatoare.	Verificaţi toate ventilatoarele şi sistemul de alimentare cu energie al acestora.
Zgomote ciudate în boxele active.	Probleme legate de instabilitate. Restartaţi calculatorul. Urmaţi instrucţiunile de la secţiunea „Probleme cu reproducerea sunetului”. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware.

Probleme de instalare ale sistemului de operare şi aplicaţiilor
Simptom	Verifică sau încearcă:
Windows-ul nu se instalează.	Asiguraţi-vă că versiunea de Windows nu depăşeşte prin cerinţe sistemul din punct de vedere hardware. Căutaţi ce mesaj de eroare se afişează. Testaţi hard-discul. Utilizarea unităţii de hard-disc se face conform normelor fabricantului? Rulaţi BIOS-ul pentru a vedea dacă acesta este instalat; în cazul în care este, încercaţi dezinstalarea acestuia.
Instalarea hardware-ului se blochează în timpul fazei de detectare.	Verificaţi pentru compatibilitatea hardware. A se vedea de compatibilitatea hardware (Microsoft Knowledge Base). Încercaţi de a identifica ce problemă hardware există. Dacă acea componentă este neesenţială, scoateţi-o sau dezactivaţi-o din BIOS. Windows ar trebui să se instaleze cu succes. Apoi, daţi căutare pentru un driver şi reinstalaţi componenta.
Unele aplicaţii software nu se pot instala.	Verificaţi documentaţia programului. Asiguraţi-vă că programul este compatibil cu Windows, programele să fie pentru versiunea 32 sau 64-bit (pentru Vista sau XP) care au nevoie pentru a accesa direct hardware-ul nu vor funcţiona în respectivul SO. Asiguraţi-vă dacă calculatorul îndeplineşte cerinţele de sistem ale programului. Copiaţi fişierele de instalare pe hard disc înainte să executaţi programul de instalare (de obicei setup.exe).
Drivere ce nu se instalează.	Asiguraţi-vă că driverul este conceput pentru a fi instalat pe respectiva versiune Windows. Asiguraţi-vă că hardware-ul este compatibil cu versiunea Windows, şi cu alte componente hardware. A se vedea despre compatibilitatea hardware (Microsoft Knowledge Base). Asiguraţi-vă că respectivul calculator îndeplineşte cerinţele de sistem hardware (de obicei, imprimate pe CD de instalare şi în documentaţie). Încercaţi montarea dispozitivului într-un alt calculator sau un alt dispozitiv de acelaşi fel pe calculatorul dumneavoastră.
Hardware-ul nu este detectat de procesul de instalare.	Asiguraţi-vă că dispozitivul este conectat corect. Asiguraţi-vă că opţiunea Plug and Play este activată în BIOS. Testaţi dispozitivul pe un alt calculator pentru a vă asigura că nu este defect sau deteriorat.

Probleme cu căldura
Simptom	Verifică sau încearcă:
Calculatorul rulează la temperaturi mai ridicate decât cele din specificaţii	Verificaţi funcţionarea ventilatoarelor. Creaţi un circuit liber de aer în interiorul calculatorului. Asiguraţi-vă ca orificiile de aerisire nu sunt blocate. Asiguraţi-vă dacă calculatorul nu este lângă o sursă de căldură. Verificaţi pentru o actualizare de BIOS. Unele actualizări de BIOS-ul permit unor calculatore să ruleze mai reci, mai ales în cazul laptopurilor. Verificaţi în BIOS setările de tensiuni pentru procesor.

Probleme de afişare video
Simptom	Verifică sau încearcă:
Nu afişează nimic	Asiguraţi-vă că monitorul este pornit, conectat la calculator, şi controlul de luminozitatea nu este la minim. Dacă indicatorul de alimentare al monitorului clipeşte sau are culoare portocaliu, înseamnă că nu există nici un semnal video provenind de la calculator. Încercaţi un alt monitor, sau conectaţi monitorul la un alt calculator funcţional. Dacă nu există nici o afişare video la bootare, ascultaţi codul de bipuri de la pornire. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware. Încercaţi instalarea unui alt adaptor video cunoscut ca funcţional.
Video cu rezoluţie mică şi număr mic de culori.	Încercaţi să reglaţi alte setări de rezoluţie decât 640 x 480 şi 16 culori. Un driver video ar putea fi corupt. Updataţi sau reinstalaţi driverul. Încercaţi instalarea unui adaptor video cunoscut bine.
Pe ecran apar artifacts (pete sau forme de ferestre continuă să apară pe ecran după ce fereastra de afişare a fost închisă), sau alte pete nedorite apar pe ecran.	Reinstalaţi sau a faceţi upgrade pentru driverul video. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware.
Apar linii pe ecran.	Schimbaţi monitorul cu un monitor bun, cunoscut. Reinstalaţi sau actualizaţi driverul video.
Una sau mai multe culori lipsesc.	Verificaţi cablul. Verificaţi pinii conectorului VGA. Schimbaţi monitorul cu un monitor bun, cunoscut.
Probleme cu setările video şi de vizualizare. Nu se pot face alegeri, fie de rezoluţie fie de adâncime de culoare.	Anumite LCD pot afişa video numai la o rezoluţie presetată. Setări limitate de adaptorul video sau de monitor. Calculatorul este în Safe Mode. Există o problemă cu un adaptor video sau un driver.
Parametri de afişare variabili.	Lipsă de suficientă memorie video pentru a sprijini video de înaltă rezoluţie şi palete de culori simultan.
Imaginea are formă ciudată.	În raport de cum s-a selectat rezoluţia adaptorului video nu se potriveşte cu cea a monitorului (4x3, 16X9 şi 16X10 sunt standard pentru diferite monitoare de calculator).
Pagina afişată e inutilizabilă sau de slabă calitate video.	Setările pot depăşi capacitatea adaptorului video sau ale monitorului.

Probleme cu reproducerea sunetului
Simptom	Verifică sau încearcă:
Nu exista sunet	Asiguraţi-vă că difuzoarele (boxele active) sunt conectate şi alimentate. Asiguraţi-vă că volumul este reglat pe o valoare diferita de zero şi nu este pe mute (în volum de control Windows şi mixer sunet Windows). Verificaţi conectorii audio. Asiguraţi-vă că aceştia sunt cei de ieşire. Verificaţi în Device Manager dacă placa de sunet s-a instalat. Instalaţi sau reinstalaţi driverul de sunet. Încercaţi o placă de sunet bună, cunoscută.

Sunet distorsionat	Activează sau dezactivează sunetul digital de redare pentru placa de sunet în Device Manager. Verificaţi conectorii audio. Asiguraţi-vă că aceştia sunt cei de ieşire. Verificaţi pentru a vedea dacă placa de sunet este alături de placa video. Dacă da, încercaţi să le distanţaţi. Instalaţi sau reinstalaţi driverul de sunet.
Probleme hardware legate de periferice
Simptom	Verifică sau încearcă:
Plăcile de extensie nu lucrează sau lucrează impropriu.	Verificaţi în Device Manager pentru a vedea dacă există o problemă. În cazul în care există, reinstalaţi driverul. Aşezaţi plăcile de extensie în slot. Rulaţi utilitar de diagnosticare. Încercaţi o placă de extensie cunoscută cu aceeaşi funcţie
Dispozitivele externe nu lucrează sau lucrează impropriu.	Asiguraţi-vă că dispozitivul este alimentat (cu excepţia cazului în care puterea este furnizată prin intermediul unui port USB sau FireWire). Asiguraţi-vă că toate cablurile de legătură sunt intacte si compatibile. Verificaţi în Device Manager pentru a vedea dacă există o problemă. În cazul în care există, reinstalaţi driverul. În cazul în care dispozitivul se conectează prin infraroşu, asiguraţi-vă că este activată în BIOS opţiunea de infraroşu pentru receptor/emiţător.

Unităţile optice nu lucrează
Simptom	Verifică sau încearcă:
Unităţile optice nu pot citi fişiere pe disc.	Discul ar putea fi într-un format nerecunoscut de unitate, sau ar putea să nu se fi finalizat după ce a fost scris. Încercaţi discul în altă unitate. Discul poate fi deteriorat. Cercetaţi discul pentru zgârieturi şi folosiţi un chit de reparaţii, dacă este necesar. Drive-ul ar putea fi defect. Încercaţi discul în altă unitate.
Unitatea optică RW nu poate scrie fişiere. Afişează mesaj de eroare „buffer underrun” atunci când încercăm să scriem un disc.	Discul ar putea să nu fie inscriptibil, sau s-ar putea să fi fost începută scrierea pe el, dar nu este de tip reinscriptibil. Încercaţi un alt disc. Drive-ul ar putea fi defect. Încercaţi o altă unitate. Copiaţi fişierele pe hard disc înainte de a începe să scrieţi disc la disc.
Unitatea optică nu este recunoscută de sistem.	Verificaţi în BIOS-ul pentru a vă asigura că unitatea este activată. Verificaţi toate cablurile ce merg la unitate. Re-ataşaţi şi înlocuiţi cablurile, dacă este necesar.

Probleme legate de hard-disc
Simptom	Verifică sau încearcă:
Sistemul raportează sectoare defecte.	Rulaţi un utilitar de diagnostic. Rulaţi ScanDisk aprofundat. Copiaţi datele şi înlocuiţi unitatea de hard-disc.
Hard-disc avariat.	Dacă datele sunt critice, trimiteţi unitatea la recuperare de date, la o firma specializată.

Date pierdute / Nu se pot deschide fişierele / Nu găsesc fişierele
Simptom	Verifică sau încearcă:
Anumite fişiere nu pot fi deschise.	Asiguraţi-vă că aveţi instalat un program care se va putea deschide acest tip de fişier. Fişierul ar putea fi corupt. Înlocuiţi fişierul, dacă este posibil. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware. În Vista şi XP, asiguraţi-vă că aveţi permisiuni de a deschide aceste fişiere. Verificaţi sectoarele hard-discului pentru baduri. Programul utilizat, pentru a deschide fişierul nu este programul corect pentru acest tip de fişier. De exemplu, un fişier Microsoft Word deschis în Notepad va arăta caractere ininteligibile. Fişierul ar putea fi corupt. Verificaţi hard-discul pentru date afectate ale sistemului şi pentru viruşi şi malware.
Întregul folder nu se poate deschide.	În Vista şi XP, asiguraţi-vă că aveţi permisiunea de a deschide aceste fişiere. Folderul ar putea fi corupt. Înlocuiţi fişierele din folder, dacă este posibil. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware. Verificaţi sectoarele hard-discului pentru baduri.
Unităţile de disc nu sunt recunoscute.	Asiguraţi-vă că unitatea este conectată corect. Asiguraţi-vă că formatul de fişier este recunoscut de Windows (9x nu va recunoaşte NTFS). Verificaţi partiţiile cu FDISK, Partition Magic, Windows Disk Management, sau un utilitar de diagnostic. Rulaţi setupul BIOS; instalaţi sau dezinstalaţi, după cum este necesar.
O întreaga partiţie nu poate fi accesata	Verificaţi sectoarele hard-discului pentru baduri. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware. Rulaţi programe de restaurare pentru hard-disc. Dacă datele sunt critice, trimiteţi-l pentru recuperare de date la o firma specializata.

Probleme de imprimare
Simptom	Verifică sau încearcă:
Imprimanta nu vrea să imprime.	Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată la sursa de putere şi e pornită. Dacă apar mesaje de eroare care nu sunt în mod evident, corecte, le căutaţi pe internet. Reinstalaţi driverul de imprimantă. Verificaţi cablul. Dacă acesta este un cablu paralel, asiguraţi-vă că acesta este compatibil IEEE 1284 şi că pini sunt intacţi. Încercaţi cablul pe o imprimantă cunoscută ca funcţională. Testaţi funcţionarea imprimantei pe un alt calculator. În cazul în care calculatorul este un laptop, dezinstalaţi orice dispozitiv USB recent instalat. Încercaţi să imprimaţi o pagină de test. Verificaţi lista de imprimare. Dacă documentele par a se fi blocat în coadă, mergeţi la servicii şi opriţi şi reporniţi serviciul Spooler.
Calitatea imprimării este proastă. Imprimanta imprimă caractere ininteligibile şi / sau imprimă pe fiecare pagină, fără oprire.	Reinstalaţi driverul de imprimantă. Verificaţi cablu. Dacă acesta este un cablu paralel, asiguraţi-vă că acesta este compatibil IEEE 1284 şi că pini sunt intacţi.
Una sau mai multe culori lipsesc. Documentele tipărite au dubluri de imagini. Imprimanta imprimă prea luminos.	Reinstalaţi driverul de imprimantă. Verificaţi cartuşele de cerneală. Urmaţi instrucţiunile producătorului pentru curăţare imprimantă. Verificaţi cartuşele de cerneală.

Probleme ale modemului sau conexiunii internet
Simptom	Verifică sau încearcă:
Nu vă puteţi conecta la ISP prin dial-up sau broadband.	Verificaţi toate cablurile şi conexiunile. Sunaţi la ISP-ul pentru a vedea dacă există o conexiune. Asiguraţi-vă că linia telefonică este de tipul care trebuie (dial-up sau DSL). Asiguraţi-vă că aveţi o legătura prin cablu. Verificaţi configuraţia calculatorului, precum şi orice alte dispozitive de conectare. Verificaţi toate conexiunile dispozitivelor hardware şi funcţionarea corectă a acestora. Reinstalaţi software-ul furnizat de ISP. Dacă aveţi Windows XP, nu mai utilizaţi software de ISP şi creaţi o conexiune de bandă largă în Windows. Dacă aveţi legătura prin dial-up, configuraţi manual în orice versiune Windows. Asiguraţi-vă că modemul sau adaptorul de reţea este selectat corect. Detectaţi noul dispozitiv sau ştergeţi şi reinstalaţi conexiunea. Asiguraţi-vă că firewall-ul, dacă este utilizat, este configurat corect. Asiguraţi-vă că nu există mai multe firewall-uri care rulează simultan pe sistem. Asiguraţi-vă că numele de utilizator şi parola sunt corecte şi în formatul corect. Asiguraţi-vă că Caps Lock nu este activă caz în care a schimbat parola. Asiguraţi-vă că modemul apelează corect numărul de telefon cu toate codurile necesare. În cazul în care o linie telefonică nu are ton de apel în aşteptare, asiguraţi-vă că modemul nu are codul de apelare pentru al dezactiva. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware. În cazul în care linia este voice-mail, asiguraţi-vă că tonul nu este în interferentă cu modemul.
Vă puteţi conecta la un ISP, dar nu apar paginile Web.	Sunaţi la ISP-ul pentru a vedea dacă există o conexiune. Asiguraţi-vă că firewall-ul, dacă este utilizat, este configurat corect. Asiguraţi-vă că nu există mai multe firewall-uri care rulează simultan pe sistem. Verificaţi configuraţia în Opţiuni Internet. Asiguraţi-vă de securitate, de confidenţialitate, de conţinut şi că setările să nu ducă la blocarea paginii Web. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware.
Pagina de pornire s-a schimbat.	Schimbaţi-o înapoi din Internet Options. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware.
Apare alt browser Web atunci când vă conectaţi la Internet.	Modificaţi setările în Opţiuni Internet. Schimbaţi setărilor în Setare acces program şi implicite din meniul Start.
Viteza de transfer a datelor este scăzută.	Încercaţi un alt ISP-ul pentru a vedea dacă legătura ISP actual este lenta. Sună la furnizorul de servicii Internet, pentru a vedea dacă există o încetinire în sistem. Dacă vă conectaţi printr-un telefon de hotel, , aceasta ar putea fi normală. Verificaţi calitatea de liniei telefonice. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware.
Conexiune ce cade mod frecvent.	Asiguraţi-vă dacă aveţi apel în aşteptare pentru a îl dezactiva. Verificaţi calitatea de liniei telefonice. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware.
Nu puteţi da e-mail.	Asiguraţi-vă că numele de utilizator şi parola sunt corecte, precum şi în formatul cerut. Asiguraţi-vă că toate informaţiile de configurare sunt aceleaşi ca şi cele cerute de către furnizorul de servicii Internet. Asiguraţi-vă de modul în care este configurat calculatorul conectat la Internet.
Nu puteţi descărca fişiere ataşate.	Verificaţi-vă setările de securitate. Scanaţi calculatorul pentru viruşi şi malware

Unde ?

Laborator tehnică de calcul – laborator tehnologic, atelierul de reparaţii sau agentul economic

Cu ce?

Prezentări multimedia, fişe tehnice, caiete service, filme, sisteme de calcul, componente, instrumente de măsura şi scule.

Cum?

Clasa poate fi organizată pe grupe sau individual.

Expunere – cadrul didactic defineşte termenii, clasifică metodele, prezintă unelte soluţii şi echipamente .

Explicaţia – cadrul didactic expune modul de planificare şi execuţie a acţiunilor pentru depanarea hardware a echipamentelor de calcul.

Studiu de caz, problematizarea – cadrul didactic prezintă sisteme de calcul pe care sunt simulate diverse defecte.

Exerciţiu practic – elevul înlătura un defect având la îndemâna un sistem de calcul cu un anumit defect.

Sugestii metodologice:

Mesele de lucru trebuie să fie dotate cu scule necesare intervenţiilor de depanare, echipamente de calcul ce au simulate diverse defecte. Ar fi de preferat ca în laborator să existe componente care să poată fi utilizate pentru a înlocui sistemele de calcul posibilele elemente defecte.

Nu trebuie considerat inconvenient faptul că unele sisteme nu se afla în stare de funcţionare, urmărindu-se procedurile de diagnosticare şi înlocuire a componentelor.

La sfârşitul lecţiei cadrul didactic împreună cu clasa va face o fixare în ceea ce priveşte definirea şi clasificarea tipurilor de defecte hardware cât şi a componentelor ce trebuiesc înlocuite.

Fixarea cunoştinţelor poate fi realizată prin completarea de către cadrul didactic a următorului tabel:

Problema hardware întâlnită	Unelte şi componente utilizate	Operaţiuni efectuate	Rezultatul obţinut în operaţiunea de depanare

Probe orale şi practice