Empati veya eşduyum, bir başkasının duyguları, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek demektir.
Empati veya eşduyum, bir başkasının duyguları, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek demektir.
Empatinin tam olarak gerçekleşmesinin üç kuralı vardır;
Empatinin tam olarak gerçekleşmesinin üç kuralı vardır;
Bir insanın kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara onun bakış açısıyla bakmak,
Karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak ve kısmen hissetmek,
O kişiyi anladığını ona ifade etmek.
Philip Mc Craw; 'Life Strategies' adlı kitabında insana ait en belirgin 10 duygusal davranış özelliğini şöyle sıralıyor:
Philip Mc Craw; 'Life Strategies' adlı kitabında insana ait en belirgin 10 duygusal davranış özelliğini şöyle sıralıyor:
1. İnsanların en büyük korkusu 'reddedilmek'. 2. İnsanların en büyük ihtiyacı 'kabul edilmek'. 3. İnsanlarla ilişkilerimizi düzgün bir şekilde yürütebilmek için karşımızdakinin öz güvenini artıracak şekilde onlara ulaşmalıyız. 4. Herkes, her duruma bir parça da olsa 'acaba bunun bana ne faydası olur' düşüncesiyle yaklaşır. 5. İnsanlar kendileri için şahsi önemi olan şeylerden konuşmayı tercih ederler.
6. İnsanlar kendilerini sevenleri severler, güvenirler ve inanırlar.
6. İnsanlar kendilerini sevenleri severler, güvenirler ve inanırlar.
7. İnsanlar genellikle görünüşteki nedenden farklı nedenlerle hareket ederler.
8. Vasıflı insan bile bazen küçüklük gösterebilir.
9. İnsanlar sadece anlamak istedikleri gibi duyarlar.
10. Herkes sosyal bir maske takar. Kişiyi tanıyabilmek için maskesinin ardına bakabilmelisiniz.
Empati yeteneğini sonradan kazanabilmenin yolları:
açık uçlu sorular sormak,
yavaş hareket etmek ve yorumda bulunmak,
hızlı yargılara varmaktan kaçınmak,
kendi davranış ve düşüncelerimizi anlamaya çalışmak,
geçmişten ders almak,
olayları akışına bırakmak ve
kendimiz ve karşımızdakilerin davranışları için belli sınırlar oluşturmaktır.
Kendinizi anlayınca başkalarını da anlarsınız.
Kendinizi anlayınca başkalarını da anlarsınız.
‘Kendine Yapılmasını İstemediğini, Sen de Başkasına Yapma!’
Halkla birlikte olmayı gerektiren tüm mesleklerde çalısanlarda etkili iletişim becerilerin gelismis olmasının gerektiği düşünülür.
Halkla birlikte olmayı gerektiren tüm mesleklerde çalısanlarda etkili iletişim becerilerin gelismis olmasının gerektiği düşünülür.
NEDEN????
İletişim esnasında karsımızdaki bireyi anlamanın yolu iyi bir dinleyici olmaya dayanmaktadır.
İletişim esnasında karsımızdaki bireyi anlamanın yolu iyi bir dinleyici olmaya dayanmaktadır.
İletişim kurulan kişinin anlattıklarının o kişi için taşıdığı anlamların farkına varmak, söylediklerine karsı yakın ilgi göstermek önemli bir beceridir.
Etkili dinlemeden
uzaklaşmak
iletişimi engeller.
(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)
Dinlediğinizi ve söylenenleri kabul ettiğinizi karsınızdakine aşağıdaki sözsüz davranışlarla gösterebilirsiniz;
Dinlediğinizi ve söylenenleri kabul ettiğinizi karsınızdakine aşağıdaki sözsüz davranışlarla gösterebilirsiniz;
1. Ses tonu
Yüz ifadesi
Jestler
Göz Teması
Duruş Sekli
2. Karsıdaki insanın ne hissettiğini ve ne söylediğini anlamak için kendinizi onun yerine koyun.
2. Karsıdaki insanın ne hissettiğini ve ne söylediğini anlamak için kendinizi onun yerine koyun.
(EMPATİ)
3. Karsıdaki kişinin konuşmasındaki en önemli düşünce ve duyguları tekrarlayın.
3. Karsıdaki kişinin konuşmasındaki en önemli düşünce ve duyguları tekrarlayın.
Örn:
—Yarın müdürle çok önemli bir iş görüşmem var ne yapacağımı şaşırdım
4. Karşıdaki kişinin sözünü kesme, öneri getirme veya öğüt verme!
(YANLIŞ) Kendi tecrübenden benzer duygulardan ve sorunlardan bahsetme!
(DOĞRU) “hımm” seklindeki tepkilerle, anlatılanla ilgili sorular sorarak, destekleyerek, ifade edilen önemli noktaları olayları ve duyguları öne çıkarıp özetleyerek etkin dinleme gösterebilirsiniz.
Aşamaları: 1. Aşama: İlgi Ve Güler Yüz 2. Aşama: Etkin Dinleme 3. Aşama: Etkin Ve Birbiri İle Tutarlı Sözlü Ve Sözsüz İletişim (fiyat verme, ameliyat kararı…) 4. Aşama: Hasta /H.Yakını Beden Dili İpuçlarının Değerlendirilmesi 5. Aşama: Anlaşılabilir Bir Dil Kullanarak Hastaya Samimi Olarak Duygu Ve Düşüncelerini Açıklamak. Kendisi Rahatlıkla Açabileceği Bir Ortam Oluşturmak 6. Aşama: Empatik Yaklaşım Ve Sözlü-Sözsüz İletişim İle Hastanın Verilen Bilgileri Doğru Olarak Algılayıp Algılamadığını Ortaya Çıkarmak.
Aşamaları: 1. Aşama: İlgi Ve Güler Yüz 2. Aşama: Etkin Dinleme 3. Aşama: Etkin Ve Birbiri İle Tutarlı Sözlü Ve Sözsüz İletişim (fiyat verme, ameliyat kararı…) 4. Aşama: Hasta /H.Yakını Beden Dili İpuçlarının Değerlendirilmesi 5. Aşama: Anlaşılabilir Bir Dil Kullanarak Hastaya Samimi Olarak Duygu Ve Düşüncelerini Açıklamak. Kendisi Rahatlıkla Açabileceği Bir Ortam Oluşturmak 6. Aşama: Empatik Yaklaşım Ve Sözlü-Sözsüz İletişim İle Hastanın Verilen Bilgileri Doğru Olarak Algılayıp Algılamadığını Ortaya Çıkarmak.
A-İsim Vererek Muhattap Olmak; Ben Ali, size nasıl yardımcı olabilirim. Anlaşıldı Efendim. Ayşe hanım hoşgeldiniz, sizden önce bir muayene hastası var: çıkınca Sizi alacağım. Elimde liste ile takip ediyorum lütfen oturun merak etmeyin.
A-İsim Vererek Muhattap Olmak; Ben Ali, size nasıl yardımcı olabilirim. Anlaşıldı Efendim. Ayşe hanım hoşgeldiniz, sizden önce bir muayene hastası var: çıkınca Sizi alacağım. Elimde liste ile takip ediyorum lütfen oturun merak etmeyin.
B- Amca Dayı-Hala-Teyze Gibi Hitap Şekli Yok; Hanımefendi /beyefendi size nasıl yardımcı olabilirim.
C- Bilmiyorum/Görmedim/Duymadım Yok; Lütfen ayrılmayın, hemen sizi bilgilendiriyorum.
D- Bizzat Refakat Etmek; Aşağı in, sağa dön, koridoru geç solda tarif yerine bizzat, buyurun ben size eşlik edeyim efendim deyip birlikte hareket etmek Güven Aşılar: Birliktelik Hissi Verir:Bağlayıcı Kılar: Sıcaklık Getirir.
E- İşlemlerini Sonuçlandırmak:Tetkik ve sonuçların takibi ve hastaya ulaşımını organize etmek.
Beden zihnin uzantısıdır ve düşünce davranışlarda bir iz bırakır.
Beden zihnin uzantısıdır ve düşünce davranışlarda bir iz bırakır.
Prof. Dr. Albert Mehrabian' ın yaptığı araştırmaya göre kişilerarası iletişimde
Prof. Dr. Albert Mehrabian' ın yaptığı araştırmaya göre kişilerarası iletişimde
7-38-55 kuralı geçerlidir.
Bu kural; iletişimde
% 55 beden dilinin,
% 38 ses tonunun,
% 7 konuştuğumuz kelimelerin etkili olduğunu söyler.
Vücut dili günümüzde bambaşka bir önem taşıyor. İnsan insanı sadece ağzından çıkan sözlerle değil, vücut hareketleriyle de
Vücut dili günümüzde bambaşka bir önem taşıyor. İnsan insanı sadece ağzından çıkan sözlerle değil, vücut hareketleriyle de
değerlendiriyor ve yargılıyor.
Bazen bir hareket bin söze bedeldir.
Tüm insanlar beden dilini kullanmayı bilerek doğar, çünkü bu kendimizi ifade etmede bir gereksinimdir.
Tüm insanlar beden dilini kullanmayı bilerek doğar, çünkü bu kendimizi ifade etmede bir gereksinimdir.
Etrafınızdaki
çocukları
inceleyin.
Yüz: Canlı olun.
Yüz: Canlı olun.
Mümkün
olduğunca gülün.
Göz: İnsanların yüzüne
bakın. Konuşurken
gözlerinizi kaçırmayın.
Jestler: Jestlerinizin sözlerinizle aynı mesajları vermesini sağlamalısınız.
Jestler: Jestlerinizin sözlerinizle aynı mesajları vermesini sağlamalısınız.
Ellerin kenetlenmesi,
kolların kavuşturulması,
ellerinizin çene hizasında olması durumlarından kaçının.
!!!!!!!Aşırıya kaçmadan jestlerinizi kullanın.
Baş Hareketleri: Karşınızdaki konuşurken başınızı ara sıra aşağı yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı belli edin.
Baş Hareketleri: Karşınızdaki konuşurken başınızı ara sıra aşağı yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı belli edin.
Duruş: Sizinle konuşan insanlara bakın. Mümkün olduğu kadar çok kişiye ara sıra da olsa bakmaya çalışın.
Konuşma: Ses tonu çok önemlidir. Çok fazla konuşmayın. Toplulukta eşit miktarda konuşun.
İnandırıcı olmak için vücut dilini doğru kullanmak şart!
İnandırıcı olmak için vücut dilini doğru kullanmak şart!
Öfke Nedir?
Öfke herkes tarafından hissedilen normal bir duygudur.
Öfke hafif sinirlilik halinden yoğun hiddete kadar değişkenlik gösteren bir duygusal durumdur.
Öfke özünde sağlıklı ve doğal bir duygudur, fakat öfkenin ifade ediliş şekli çok önemlidir.
Bir aile üyesi, iş arkadaşı veya sokaktaki bir adam gibi belirli bir kişiye yönelik olabilir.
Bir aile üyesi, iş arkadaşı veya sokaktaki bir adam gibi belirli bir kişiye yönelik olabilir.
Trafik, iptal edilen bir randevu veya yanan bir yemek gibi bir olaya yönelik olabilir.
Öfke ayrıca geçmiş, öfkelendirici olayların anıları veya kişinin kuruntuları sonucu da ortaya çıkabilir.
Öfkeyle başa çıkmanın genel olarak üç yolu vardır;
Öfkeyle başa çıkmanın genel olarak üç yolu vardır;
Öfkeyi içe yöneltme,
Öfkeyi dışa yöneltme
Öfkeyi kararlı bir biçimde ifade etmedir.
Bazı kişiler öfkelerini kontrolsüz bir biçimde sözel olarak dışarıya yöneltirler. Bu tip davranan kişilerin aile, iş ve sosyal ilişkilerinde sıkıntı yaşama olasılıkları oldukça yüksektir.
Bazı kişiler öfkelerini kontrolsüz bir biçimde sözel olarak dışarıya yöneltirler. Bu tip davranan kişilerin aile, iş ve sosyal ilişkilerinde sıkıntı yaşama olasılıkları oldukça yüksektir.
Küsme, somurtma, iğneleme, surat asma gibi tepkilerle öfkelerini ifade ederler.
Öfkenin en sağlıklı ifade yolu öfkeyi açık ve kararlı ama saldırgan olmayan bir şekilde ifade etmektir.
Öfke kontrolü,
Öfke kontrolü,
öfkenin kontrollü bir biçimde, kişiye zarar vermeden ifade edilmesidir.
Öfkenin kişinin amacına ulaşması engellemeyecek bir biçimde ifade edilmesi öfke kontrolü ile sağlanır.
Unutulmamalıdır ki; bizi öfkelendiren kişileri değiştirmek, uzaklaştırmak veya onlardan uzaklaşmak her zaman imkanlı değildir. Fakat verdiğimiz tepkileri kontrol edebilmeyi öğrenmek bizim elimizdedir.
Unutulmamalıdır ki; bizi öfkelendiren kişileri değiştirmek, uzaklaştırmak veya onlardan uzaklaşmak her zaman imkanlı değildir. Fakat verdiğimiz tepkileri kontrol edebilmeyi öğrenmek bizim elimizdedir.
Rahatlama:
Karnınızdan derin derin nefes alıp verirkeniçinizden 10’a kadar saymak ve zihninizde rahatlatıcı bir anıyı veya resmi canlandırmak gerginliğinizin azalmasına ve sakin tepki vermenize yardımcı olabilir.
Düşüncelerimizi Değiştirme:
Düşüncelerimizi Değiştirme:
Öfkeli olduğumuz zaman olayları abartılmış ve çarpıtılmış bir şekilde algılarız. Bu tip algılar öfkemizin artmasına sebep olur, ayrıca olayın çözümüne de katkıda bulunmazlar. Her şeyin kötü olmadığını sadece bazı zorluklarla karşı karşıya olduğunuzu düşünmek ise öfkenizin azalmasına yardımcı olacaktır.
Problem Çözme:
Problem Çözme:
Öfke her zaman abartılmış değildir, bazen öfkemiz hayatın gerçek ve kaçınılmaz sorunlarından kaynaklanmaktadır. Her sorun her zaman çözülemeyebilir. Öfkelendiren bir durum karşısında, problemi tanımlama hem problemin ne olduğunu anlamayı hem de duygusal boyutunu azaltıp çözülmesini kolaylaştırır.
Öfkeli olduğumuz durumlarda;
-aklımıza ilk geleni söylememek,
-karşımızdakinin ne söylediğini dikkatle dinlemek
-ne söylemek istediğimiz hakkında düşünmek
iletişim kalitemizi arttıracağı gibi öfkemizin daha da artmasını da engelleyecektir.
Gündelik yaşamın sıkıntıları ve sorumlulukları kendimizi baskı altında hissetmemize sebep olabilir ve bizi öfkelenmeye daha yatkın bir hale getirebilir.
Gündelik yaşamın sıkıntıları ve sorumlulukları kendimizi baskı altında hissetmemize sebep olabilir ve bizi öfkelenmeye daha yatkın bir hale getirebilir.
Eğer sizi öfkelendiren şeyin sık sık aynı zamanda tekrarlandığını fark ettiyseniz, ERTELEYİN…
Eğer sizi öfkelendiren şeyin sık sık aynı zamanda tekrarlandığını fark ettiyseniz, ERTELEYİN…
Sizi öfkelendiren şeylere bakmaktan kendinizi alıkoyun.
Sizi öfkelendiren şeylere bakmaktan kendinizi alıkoyun.
Sık sık öfkeleniyorsanız düzenli bir spor aktivitesi veya bir hobi ile ilgilenmeye başlayın.
O ŞEYE ÖFKELENMENİN NEDENİ, O ŞEY DEĞİL SENSİN…
O ŞEYE ÖFKELENMENİN NEDENİ, O ŞEY DEĞİL SENSİN…
Unutmayın ki !
Unutmayın ki !
Öfkelendiren durumlarda verilebilecek alternatif tepkiler daima vardır, böyle durumlarda alternatifleri uygulamaya başlayın.
HASTANE ÇALIŞANLARI-HASTA İLİŞKİSİ VE İLETİŞİMİ
Ne zaman sonlanacağı bilinen, zaman sınırı belli etkileşimlerdir.
Hastayla saygıya ve güvene dayalı bir iletişim kurun
İletişimde gizliliğe önem verin
Hastaya önyargısız yaklaşın
Ekip elemanları ile ortak yaklaşım belirleyin ,tedavi ve bakımla ilgili hasta ve ailesini bilgilendirin
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME
Hastanın bakıma katılımını sağlayın
Gelen mesajın bireyden bireye algılanmasının değiştiğini kabul edin
Rutin işler sırasında iletişimin kopabileceğine dikkat edin
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME
Hastanın bağımsız kararlar almasını destekleyin
Elde edilen gözlem ve bulguları kayıt edin
Bireyin kabul görmeyen davranışlarını desteklemekten kaçının.Ona bir birey olarak kabul edildiğini gösterin
İletişim sırasında duygusal gerginliğinizi,öfkenizi kontrol edin
ÖZEL DURUMLARDA İLETİŞİM
TEDAVİYİ REDDEDEN HASTA
Hasta kendi haline bırakılmamalı
Hastane Çalışanı davranışı kişiselleştirmemeli
Hastanın sözel olmayan davranışları gözlenmeli
Tedaviyi reddetme nedenleri konuşulmalı
ÇOCUKLA İLETİŞİM
Bebekte dokunma,önemlidir.
Oyun çocuğu iletişimini oyun yoluyla yapar. Hastane kuralları yapılacak işlemler oyun yoluyla anlatılabilir.
Çocuğun sevdiği objeler hastaneye getirilebilir.
ÇOCUKLA İLETİŞİM
11-18 yaş çocuğuiçin kararlara katılma ,sırlarının saklanması, cinsel kimliğine uygun davranma önemlidir.
RUH SAĞLIĞI İLERİ DERECEDE BOZULMUŞ BİREYLERLE İLETİŞİM
Gerçek dışı algı ve düşüncelerin desteklenmemesi
Somut ve kısa anlatımların kullanılması
Sakin,kararlı, güvenlik mesafesini koruyan iletişimin kurulması
BİLİNCİ KAPALI BİREYLE İLETİŞİM
Günlük temizliğini sürdürün
Hasta ile konuşun
Ailenin konuşmasını sağlayın
Hastaya yapılacak her işlemi açıklayın
Hastanın mahremiyetini koruyun
SÖZEL İLETİŞİM KURAMAYAN HASTAYLA İLETİŞİM
İletişimde mesajların sadece % 10’nun sözlerle iletildiği dikkate alındığında beden dilinin anlaşılması büyük önem taşır
Ses tonunu ayarlamak, kağıda yazdırmak, beden dilini kullanmak, bu hastalarla iletişimde temel noktalardır.
TRAVMA YAŞAMIŞ BİREYLE İLETİŞİM
Anlatmak olayın bireyde yarattığı duygusal yükü azaltır.
EKİP ÇALIŞMASI
Ekip :
Önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluktur.
EKİP ÇALIŞMASI
Ekip üyelerinin felsefesi ve amaci ortak oldugu halde, becerileri farkli yöndedir. Her ekip elemani meslegi dogrultusunda katki verir ve meslek grubunun özel otoritesini temsil eder.
EKİP ÇALIŞMASI
Profesyonel anlamda hiçbir meslek, hiçbir meslekten üstün ya da aşağı değildir. Her meslek değerlidir ve mesleklere saygı duyulması gerekir. Ekip çalışmasının olabilmesi için öncelikle ekip çalışması anlayışı ve inancının olması gerekmektedir. Ekip çalışmasına olan inancın tam olması başarıyı da beraberinde getirecek ve verimi artıracaktır.
Yapabileceğimiz şeyleri yapmaya başlarsak kendimizi
hayretler içinde bırakacak sonuçlar alırız
Thomas EDISON
SÖYLENEREK DEĞİL SÖYLEYEREK YAŞAYIN
GÜLÜMSEYİN!.
GÜLÜMSEYİN!.
NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN, YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…
HAYAT; KULAKTAN KULAĞA OYNANMAYACAK KADAR CİDDİ BİR İŞTİR …
MERAL AKGÜL
VE UNUTMAYALIM Kİ;
BİZİM HİÇ TANIMADIĞIMIZ ACILARIMIZ ,
BİR KEZ GÖRDÜĞÜMÜZ ANILARIMIZ VE İNSANLARIN EN DEĞERLİ VARLIKLARINA
