Özel Körfez Marmara Hastanesi Eğitim Komitesi



Yüklə 445 b.
tarix17.01.2019
ölçüsü445 b.
#99357



Empati veya eşduyum, bir başkasının duyguları, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek demektir.

  • Empati veya eşduyum, bir başkasının duyguları, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek demektir.



Empatinin tam olarak gerçekleşmesinin üç kuralı vardır;

  • Empatinin tam olarak gerçekleşmesinin üç kuralı vardır;

  • Bir insanın kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara onun bakış açısıyla bakmak,

  • Karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak ve kısmen hissetmek,

  • O kişiyi anladığını ona ifade etmek.



Philip Mc Craw; 'Life Strategies' adlı kitabında insana ait en belirgin 10 duygusal davranış özelliğini şöyle sıralıyor:

  • Philip Mc Craw; 'Life Strategies' adlı kitabında insana ait en belirgin 10 duygusal davranış özelliğini şöyle sıralıyor:

  • 1. İnsanların en büyük korkusu 'reddedilmek'. 2. İnsanların en büyük ihtiyacı 'kabul edilmek'. 3. İnsanlarla ilişkilerimizi düzgün bir şekilde yürütebilmek için karşımızdakinin öz güvenini artıracak şekilde onlara ulaşmalıyız. 4. Herkes, her duruma bir parça da olsa 'acaba bunun bana ne faydası olur' düşüncesiyle yaklaşır. 5. İnsanlar kendileri için şahsi önemi olan şeylerden konuşmayı tercih ederler.



6. İnsanlar kendilerini sevenleri severler, güvenirler ve inanırlar.

  • 6. İnsanlar kendilerini sevenleri severler, güvenirler ve inanırlar.

  • 7. İnsanlar genellikle görünüşteki nedenden farklı nedenlerle hareket ederler.

  • 8. Vasıflı insan bile bazen küçüklük gösterebilir.

  • 9. İnsanlar sadece anlamak istedikleri gibi duyarlar.

  • 10. Herkes sosyal bir maske takar. Kişiyi tanıyabilmek için maskesinin ardına bakabilmelisiniz.



  • Empati yeteneğini sonradan kazanabilmenin yolları:

  • açık uçlu sorular sormak,

  • yavaş hareket etmek ve yorumda bulunmak,

  • hızlı yargılara varmaktan kaçınmak,

  • kendi davranış ve düşüncelerimizi anlamaya çalışmak,

  • geçmişten ders almak,

  • olayları akışına bırakmak ve

  • kendimiz ve karşımızdakilerin davranışları için belli sınırlar oluşturmaktır.



Kendinizi anlayınca başkalarını da anlarsınız.

  • Kendinizi anlayınca başkalarını da anlarsınız.

  • ‘Kendine Yapılmasını İstemediğini, Sen de Başkasına Yapma!’





Halkla birlikte olmayı gerektiren tüm mesleklerde çalısanlarda etkili iletişim becerilerin gelismis olmasının gerektiği düşünülür.

  • Halkla birlikte olmayı gerektiren tüm mesleklerde çalısanlarda etkili iletişim becerilerin gelismis olmasının gerektiği düşünülür.

          • NEDEN????




İletişim esnasında karsımızdaki bireyi anlamanın yolu iyi bir dinleyici olmaya dayanmaktadır.

  • İletişim esnasında karsımızdaki bireyi anlamanın yolu iyi bir dinleyici olmaya dayanmaktadır.

  • İletişim kurulan kişinin anlattıklarının o kişi için taşıdığı anlamların farkına varmak, söylediklerine karsı yakın ilgi göstermek önemli bir beceridir.

  • Etkili dinlemeden

  • uzaklaşmak

  • iletişimi engeller.

  • (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)



Dinlediğinizi ve söylenenleri kabul ettiğinizi karsınızdakine aşağıdaki sözsüz davranışlarla gösterebilirsiniz;

  • Dinlediğinizi ve söylenenleri kabul ettiğinizi karsınızdakine aşağıdaki sözsüz davranışlarla gösterebilirsiniz;

  • 1. Ses tonu

  • Yüz ifadesi

  • Jestler

  • Göz Teması

  • Duruş Sekli



2. Karsıdaki insanın ne hissettiğini ve ne söylediğini anlamak için kendinizi onun yerine koyun.

    • 2. Karsıdaki insanın ne hissettiğini ve ne söylediğini anlamak için kendinizi onun yerine koyun.
    • (EMPATİ)


3. Karsıdaki kişinin konuşmasındaki en önemli düşünce ve duyguları tekrarlayın.

  • 3. Karsıdaki kişinin konuşmasındaki en önemli düşünce ve duyguları tekrarlayın.

  • Örn:

  • —Yarın müdürle çok önemli bir iş görüşmem var ne yapacağımı şaşırdım

  • —Görüşmen için endişeleniyorsun



4. Karşıdaki kişinin sözünü kesme, öneri getirme veya öğüt verme!

  • 4. Karşıdaki kişinin sözünü kesme, öneri getirme veya öğüt verme!

  • (YANLIŞ) Kendi tecrübenden benzer duygulardan ve sorunlardan bahsetme!

  • (DOĞRU) “hımm” seklindeki tepkilerle, anlatılanla ilgili sorular sorarak, destekleyerek, ifade edilen önemli noktaları olayları ve duyguları öne çıkarıp özetleyerek etkin dinleme gösterebilirsiniz.



Aşamaları: 1. Aşama: İlgi Ve Güler Yüz  2. Aşama: Etkin Dinleme 3. Aşama: Etkin Ve Birbiri İle Tutarlı Sözlü Ve Sözsüz İletişim (fiyat verme, ameliyat kararı…) 4. Aşama: Hasta /H.Yakını Beden Dili İpuçlarının Değerlendirilmesi 5. Aşama: Anlaşılabilir Bir Dil Kullanarak Hastaya Samimi Olarak Duygu Ve Düşüncelerini Açıklamak. Kendisi Rahatlıkla Açabileceği Bir Ortam Oluşturmak 6. Aşama: Empatik Yaklaşım Ve Sözlü-Sözsüz İletişim İle Hastanın Verilen Bilgileri Doğru Olarak Algılayıp Algılamadığını Ortaya Çıkarmak.

  • Aşamaları: 1. Aşama: İlgi Ve Güler Yüz  2. Aşama: Etkin Dinleme 3. Aşama: Etkin Ve Birbiri İle Tutarlı Sözlü Ve Sözsüz İletişim (fiyat verme, ameliyat kararı…) 4. Aşama: Hasta /H.Yakını Beden Dili İpuçlarının Değerlendirilmesi 5. Aşama: Anlaşılabilir Bir Dil Kullanarak Hastaya Samimi Olarak Duygu Ve Düşüncelerini Açıklamak. Kendisi Rahatlıkla Açabileceği Bir Ortam Oluşturmak 6. Aşama: Empatik Yaklaşım Ve Sözlü-Sözsüz İletişim İle Hastanın Verilen Bilgileri Doğru Olarak Algılayıp Algılamadığını Ortaya Çıkarmak.



A-İsim Vererek Muhattap Olmak; Ben Ali, size nasıl yardımcı olabilirim. Anlaşıldı Efendim. Ayşe hanım hoşgeldiniz, sizden önce bir muayene hastası var: çıkınca Sizi alacağım. Elimde liste ile takip ediyorum lütfen oturun merak etmeyin.

  • A-İsim Vererek Muhattap Olmak; Ben Ali, size nasıl yardımcı olabilirim. Anlaşıldı Efendim. Ayşe hanım hoşgeldiniz, sizden önce bir muayene hastası var: çıkınca Sizi alacağım. Elimde liste ile takip ediyorum lütfen oturun merak etmeyin.

  • B- Amca Dayı-Hala-Teyze Gibi Hitap Şekli Yok; Hanımefendi /beyefendi size nasıl yardımcı olabilirim.

  • C- Bilmiyorum/Görmedim/Duymadım Yok; Lütfen ayrılmayın, hemen sizi bilgilendiriyorum.

  • D- Bizzat Refakat Etmek; Aşağı in, sağa dön, koridoru geç solda tarif yerine bizzat, buyurun ben size eşlik edeyim efendim deyip birlikte hareket etmek Güven Aşılar: Birliktelik Hissi Verir:Bağlayıcı Kılar: Sıcaklık Getirir.

  • E- İşlemlerini Sonuçlandırmak:Tetkik ve sonuçların takibi  ve hastaya ulaşımını organize etmek.



Beden zihnin uzantısıdır ve düşünce davranışlarda bir iz bırakır.

  • Beden zihnin uzantısıdır ve düşünce davranışlarda bir iz bırakır.



Prof. Dr. Albert Mehrabian' ın yaptığı araştırmaya göre kişilerarası iletişimde

  • Prof. Dr. Albert Mehrabian' ın yaptığı araştırmaya göre kişilerarası iletişimde

  • 7-38-55 kuralı geçerlidir.

  • Bu kural; iletişimde

  • % 55 beden dilinin,

  • % 38 ses tonunun,

  • % 7 konuştuğumuz kelimelerin etkili olduğunu söyler.



Vücut dili günümüzde bambaşka bir önem taşıyor. İnsan insanı sadece ağzından çıkan sözlerle değil, vücut hareketleriyle de

  • Vücut dili günümüzde bambaşka bir önem taşıyor. İnsan insanı sadece ağzından çıkan sözlerle değil, vücut hareketleriyle de

  • değerlendiriyor ve yargılıyor.

  • Bazen bir hareket bin söze bedeldir.



Tüm insanlar beden dilini kullanmayı bilerek doğar, çünkü bu kendimizi ifade etmede bir gereksinimdir.

  • Tüm insanlar beden dilini kullanmayı bilerek doğar, çünkü bu kendimizi ifade etmede bir gereksinimdir.

  • Etrafınızdaki

  • çocukları

  • inceleyin.



Yüz: Canlı olun.

  • Yüz: Canlı olun.

  • Mümkün

  • olduğunca gülün.

  • Göz: İnsanların yüzüne

    • bakın. Konuşurken
    • gözlerinizi kaçırmayın.


Jestler: Jestlerinizin sözlerinizle aynı mesajları vermesini sağlamalısınız.

  • Jestler: Jestlerinizin sözlerinizle aynı mesajları vermesini sağlamalısınız.

  • Ellerin kenetlenmesi,

  • kolların kavuşturulması,

  • ellerinizin çene hizasında olması durumlarından kaçının.

  • !!!!!!!Aşırıya kaçmadan jestlerinizi kullanın.



Baş Hareketleri: Karşınızdaki konuşurken başınızı ara sıra aşağı yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı belli edin.

  • Baş Hareketleri: Karşınızdaki konuşurken başınızı ara sıra aşağı yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı belli edin.

  • Duruş: Sizinle konuşan insanlara bakın. Mümkün olduğu kadar çok kişiye ara sıra da olsa bakmaya çalışın.



  • Konuşma: Ses tonu çok önemlidir. Çok fazla konuşmayın. Toplulukta eşit miktarda konuşun.



İnandırıcı olmak için vücut dilini doğru kullanmak şart!

  • İnandırıcı olmak için vücut dilini doğru kullanmak şart!



  • Öfke Nedir?

  • Öfke herkes tarafından hissedilen normal bir duygudur.

  • Öfke hafif sinirlilik halinden yoğun hiddete kadar değişkenlik gösteren bir duygusal durumdur.

  • Öfke özünde sağlıklı ve doğal bir duygudur, fakat öfkenin ifade ediliş şekli çok önemlidir.



Bir aile üyesi, iş arkadaşı veya sokaktaki bir adam gibi belirli bir kişiye yönelik olabilir.

  • Bir aile üyesi, iş arkadaşı veya sokaktaki bir adam gibi belirli bir kişiye yönelik olabilir.

  • Trafik, iptal edilen bir randevu veya yanan bir yemek gibi bir olaya yönelik olabilir.

  • Öfke ayrıca geçmiş, öfkelendirici olayların anıları veya kişinin kuruntuları sonucu da ortaya çıkabilir.



Öfkeyle başa çıkmanın genel olarak üç yolu vardır;

  • Öfkeyle başa çıkmanın genel olarak üç yolu vardır;

  • Öfkeyi içe yöneltme,

  • Öfkeyi dışa yöneltme

  • Öfkeyi kararlı bir biçimde ifade etmedir.



Bazı kişiler öfkelerini kontrolsüz bir biçimde sözel olarak dışarıya yöneltirler. Bu tip davranan kişilerin aile, iş ve sosyal ilişkilerinde sıkıntı yaşama olasılıkları oldukça yüksektir.

  • Bazı kişiler öfkelerini kontrolsüz bir biçimde sözel olarak dışarıya yöneltirler. Bu tip davranan kişilerin aile, iş ve sosyal ilişkilerinde sıkıntı yaşama olasılıkları oldukça yüksektir.



  • Küsme, somurtma, iğneleme, surat asma gibi tepkilerle öfkelerini ifade ederler.



  • Öfkenin en sağlıklı ifade yolu öfkeyi açık ve kararlı ama saldırgan olmayan bir şekilde ifade etmektir.



Öfke kontrolü,

  • Öfke kontrolü,

  • öfkenin kontrollü bir biçimde, kişiye zarar vermeden ifade edilmesidir.

  • Öfkenin kişinin amacına ulaşması engellemeyecek bir biçimde ifade edilmesi öfke kontrolü ile sağlanır.



Unutulmamalıdır ki; bizi öfkelendiren kişileri değiştirmek, uzaklaştırmak veya onlardan uzaklaşmak her zaman imkanlı değildir. Fakat verdiğimiz tepkileri kontrol edebilmeyi öğrenmek bizim elimizdedir.

  • Unutulmamalıdır ki; bizi öfkelendiren kişileri değiştirmek, uzaklaştırmak veya onlardan uzaklaşmak her zaman imkanlı değildir. Fakat verdiğimiz tepkileri kontrol edebilmeyi öğrenmek bizim elimizdedir.



  • Rahatlama:

  • Karnınızdan derin derin nefes alıp verirken içinizden  10’a kadar saymak ve zihninizde rahatlatıcı bir anıyı veya resmi canlandırmak gerginliğinizin azalmasına ve sakin tepki vermenize yardımcı olabilir.



Düşüncelerimizi Değiştirme:

  • Düşüncelerimizi Değiştirme:

  • Öfkeli olduğumuz zaman olayları abartılmış ve çarpıtılmış bir şekilde algılarız. Bu tip algılar öfkemizin artmasına sebep olur, ayrıca olayın çözümüne de katkıda bulunmazlar. Her şeyin kötü olmadığını sadece bazı zorluklarla karşı karşıya olduğunuzu düşünmek ise öfkenizin azalmasına yardımcı olacaktır.



Problem Çözme:

  • Problem Çözme:

  • Öfke her zaman abartılmış değildir, bazen öfkemiz hayatın gerçek ve kaçınılmaz sorunlarından kaynaklanmaktadır. Her sorun her zaman çözülemeyebilir. Öfkelendiren bir durum karşısında, problemi tanımlama hem problemin ne olduğunu anlamayı hem de duygusal boyutunu azaltıp çözülmesini kolaylaştırır.



  • Öfkeli olduğumuz durumlarda;

  • -aklımıza ilk geleni söylememek,

  • -karşımızdakinin ne söylediğini dikkatle dinlemek

  • -ne söylemek istediğimiz hakkında düşünmek

  • iletişim kalitemizi arttıracağı gibi öfkemizin daha da artmasını da engelleyecektir.



Gündelik yaşamın sıkıntıları ve sorumlulukları kendimizi baskı altında hissetmemize sebep olabilir ve bizi öfkelenmeye daha yatkın bir hale getirebilir.

  • Gündelik yaşamın sıkıntıları ve sorumlulukları kendimizi baskı altında hissetmemize sebep olabilir ve bizi öfkelenmeye daha yatkın bir hale getirebilir.



Eğer sizi öfkelendiren şeyin sık sık aynı zamanda tekrarlandığını fark ettiyseniz, ERTELEYİN…

  • Eğer sizi öfkelendiren şeyin sık sık aynı zamanda tekrarlandığını fark ettiyseniz, ERTELEYİN…



Sizi öfkelendiren şeylere bakmaktan kendinizi alıkoyun.

  • Sizi öfkelendiren şeylere bakmaktan kendinizi alıkoyun.



  • Sık sık öfkeleniyorsanız düzenli bir spor aktivitesi veya bir hobi ile ilgilenmeye başlayın.



O ŞEYE ÖFKELENMENİN NEDENİ, O ŞEY DEĞİL SENSİN…

  • O ŞEYE ÖFKELENMENİN NEDENİ, O ŞEY DEĞİL SENSİN…



Unutmayın ki !

  • Unutmayın ki !

  • Öfkelendiren durumlarda verilebilecek alternatif tepkiler daima vardır, böyle durumlarda alternatifleri uygulamaya başlayın.



HASTANE ÇALIŞANLARI-HASTA İLİŞKİSİ VE İLETİŞİMİ

  • Ne zaman sonlanacağı bilinen, zaman sınırı belli etkileşimlerdir.

  • Sosyal iletişimden farklıdır.

  • Yardım edici,amaçlı ve anlamlı bir ilişkidir.

  • Plana dayalı değerlendirme yapılır.



HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME

  • Kendinizi tanıyın

  • İletişimle ilgili bilgi sahibi olun

  • Konuşmak için zaman ayırın

  • Hasta bireye ismiyle hitap edin

  • Geri bildirimden yararlanın

  • Konuşurken ve dinlerken empati yapın

  • Gerekirse fiziksel dokunmayı kullanın



HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME

  • Açık ve anlaşılır bir dil kullanın

  • Hastayla saygıya ve güvene dayalı bir iletişim kurun

  • İletişimde gizliliğe önem verin

  • Hastaya önyargısız yaklaşın

  • Ekip elemanları ile ortak yaklaşım belirleyin ,tedavi ve bakımla ilgili hasta ve ailesini bilgilendirin



HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME

  • Hastanın bakıma katılımını sağlayın

  • Gelen mesajın bireyden bireye algılanmasının değiştiğini kabul edin

  • Rutin işler sırasında iletişimin kopabileceğine dikkat edin



HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME

  • Hastanın bağımsız kararlar almasını destekleyin

  • Elde edilen gözlem ve bulguları kayıt edin

  • Bireyin kabul görmeyen davranışlarını desteklemekten kaçının.Ona bir birey olarak kabul edildiğini gösterin

  • İletişim sırasında duygusal gerginliğinizi,öfkenizi kontrol edin



ÖZEL DURUMLARDA İLETİŞİM

  • TEDAVİYİ REDDEDEN HASTA

  • Hasta kendi haline bırakılmamalı

  • Hastane Çalışanı davranışı kişiselleştirmemeli

  • Hastanın sözel olmayan davranışları gözlenmeli

  • Tedaviyi reddetme nedenleri konuşulmalı



ÇOCUKLA İLETİŞİM

  • Bebekte dokunma,önemlidir.

  • Oyun çocuğu iletişimini oyun yoluyla yapar. Hastane kuralları yapılacak işlemler oyun yoluyla anlatılabilir.

  • Çocuğun sevdiği objeler hastaneye getirilebilir.



ÇOCUKLA İLETİŞİM

  • 11-18 yaş çocuğu için kararlara katılma ,sırlarının saklanması, cinsel kimliğine uygun davranma önemlidir.



RUH SAĞLIĞI İLERİ DERECEDE BOZULMUŞ BİREYLERLE İLETİŞİM

  • Gerçek dışı algı ve düşüncelerin desteklenmemesi

  • Somut ve kısa anlatımların kullanılması

  • Sakin,kararlı, güvenlik mesafesini koruyan iletişimin kurulması



BİLİNCİ KAPALI BİREYLE İLETİŞİM

  • Günlük temizliğini sürdürün

  • Hasta ile konuşun

  • Ailenin konuşmasını sağlayın

  • Hastaya yapılacak her işlemi açıklayın

  • Hastanın mahremiyetini koruyun



SÖZEL İLETİŞİM KURAMAYAN HASTAYLA İLETİŞİM

  • İletişimde mesajların sadece % 10’nun sözlerle iletildiği dikkate alındığında beden dilinin anlaşılması büyük önem taşır



  • Ses tonunu ayarlamak, kağıda yazdırmak, beden dilini kullanmak, bu hastalarla iletişimde temel noktalardır.



TRAVMA YAŞAMIŞ BİREYLE İLETİŞİM

  • Anlatmak olayın bireyde yarattığı duygusal yükü azaltır.



EKİP ÇALIŞMASI

  • Ekip :

  • Önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluktur.



EKİP ÇALIŞMASI

  • Ekip üyelerinin felsefesi ve amaci ortak oldugu halde, becerileri farkli yöndedir. Her ekip elemani meslegi dogrultusunda katki verir ve meslek grubunun özel otoritesini temsil eder.



EKİP ÇALIŞMASI

  • Profesyonel anlamda hiçbir meslek, hiçbir meslekten üstün ya da aşağı değildir. Her meslek değerlidir ve mesleklere saygı duyulması gerekir. Ekip çalışmasının olabilmesi için öncelikle ekip çalışması anlayışı ve inancının olması gerekmektedir. Ekip çalışmasına olan inancın tam olması başarıyı da beraberinde getirecek ve verimi artıracaktır.



  • Yapabileceğimiz şeyleri yapmaya başlarsak kendimizi

  • hayretler içinde bırakacak sonuçlar alırız

  • Thomas EDISON



  • SÖYLENEREK DEĞİL SÖYLEYEREK YAŞAYIN



GÜLÜMSEYİN!.

  • GÜLÜMSEYİN!.

  • NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN, YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…



HAYAT; KULAKTAN KULAĞA OYNANMAYACAK KADAR CİDDİ BİR İŞTİR …

  • MERAL AKGÜL



  • VE UNUTMAYALIM Kİ;

  • BİZİM HİÇ TANIMADIĞIMIZ ACILARIMIZ ,

  • BİR KEZ GÖRDÜĞÜMÜZ ANILARIMIZ VE İNSANLARIN EN DEĞERLİ VARLIKLARINA

  • SAĞLIĞINA VESİLE OLDUĞUMUZ İÇİN

  • GURUR DUYDUĞUMUZ BİR HAYATIMIZ VAR…



  • İLETİŞİMDE KALMANIZ

  • DİLEĞİYLE



Yüklə 445 b.

Dostları ilə paylaş:




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©muhaz.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin