elde edilecektir. Bu çalışmada; globalleşme, kuruluşların varlık nedenleri olan müşterilerin beklentilerinin sürekli değişmesi, yönetim tarzının değişmesi, ürün ya da hizmet kalitesindeki ve verimliliğindeki azalma sonucu, süreç yönetiminin uygulanmasının gerekliliği dikkate alınmıştır. Çalışmanın esas amacı; süreç yönetimini uygularken sorun yaratan süreçlerin esas kaynağını bulmak, süreç iyileştirmesi uygulamak ve olası sorunları engellemektir. Bu amaçla, mevcut yayınlar incelenmiş ve kaynak taraması yapılmıştır. Elde edilen bilgilerin yardımıyla, bir kamu kuruluşu, süreç yönetimi ve iyileştirilmesi bakımından incelenmiştir. Süreçler, girdi aşamasından çıktı aşamasına kadar adım adım açıklanmıştır. Süreç haritası gösterilmiştir. Süreç yönetiminin avantajları anlatılmıştır.
