Dokuz eylüL ÜNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ

İKİNCİ BÖLÜM 
SÜREÇ HARİTALARI VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME 
 
2.1.     SÜREÇ İYİLEŞTİRME METODOLİJİSİ                                                      29 
2.2.     SÜREÇ İYİLEŞTİRME                                                                                  30 
           2.2.1. Sürecin Sürekli İyileştirme Döngüsü                                                     31 
           2.2.2. Süreç İyileştirme Projeleri Yönetimi                                                     37 
           2.2.3. Süreç İyileştirme Aşamaları                                                                   37 
           2.2.4. Sürekli İyileştirme Uygulamaları                                                           39 
           2.2.5. Sürekli İyileştirme Çalışmalarında Kullanılan Teknikler ve Araçlar    41  
           2.2.6. Toplam Kalite Yönetiminde Kalitenin İyileştirilmesi ve  
                     Verimlilik Artışı                                                                                     42  
           2.2.7. Süreç İyileştirme Etkinlikleri                                                                 44 
           2.2.8. Kaizen ve Rekabet                                                                                 48 
           2.2.9. Süreç Öncelikli Yönetim – Sonuç Öncelikli Yönetim                           49 
           2.2.10. Süreç İyileştirirken Dikkate Alınması Gereken Unsurlar                    54 
           2.2.11. Kaizen’in İçerdikleri                                                                            55 
           2.2.12. Sürekli Gelişmenin Yararları                                                               60 
           2.2.13. Kaizen’in 7 Prensibi                                                                             60 
           2.2.14. PUKÖ Döngüsü                                                                                   63 
 2.3.    SÜREÇ HARİTASININ HAZIRLANMASI                                                  65  
           2.3.1. Harita Hazırlamanın Aşamaları                                                             66 
           2.3.2. Süreç Haritalarının Hazırlanması Aşamasında Sorulacak Sorular        66 
 
ix

---

           2.3.3.
 
Süreç Haritaları Neleri İçerir                                                                  66 
 2.4.    NİSSAN MOTOR ÖRNEĞİ                                                                           68 
 2.5.    CANON’DA KAİZEN FAALİYETLERİ                                                       69 
 2.6.    SÜREKLİ GELİŞME VE HEDEFLERLE YÖNETİM; BRİSA’DA  
           UYGULAMA                                                                                                  74 
 2.7.    SÜREÇ PERFORMANSININ ÖLÇÜLMESİ                                                 76 
 2.8.    SÜREÇ İYİLEŞTİRME YÖNTEMLERİ                                                        78 
 2.9.    SÜREÇ İYİLEŞTİRME YÖNTEMİ İÇİN ÖRNEK UYGULAMA               82