Microsoft Word Samir? dissertasiya docx

Kapital Bank ASC-nin Etik Davramış Qaydaları: 
Bu normalar Bankda işçilərin davranış qaydalarını tənzimləyir. Bankın 
imicinin - nüfuzunun formalaşmasına xidmət etməklə, işçilər üçün mənəvi, etik və 
hüquqi dəyərləri müəyyən edir. 
Etik davranış qaydaları ilk növbədə Bankda işçilərin davranışına nəzarəti təmin 
edir, onu peşə daxilində bir çox ixtisaslara tətbiq etməyə imkan verir və təsvir edilən 
normalara əməl edilməsi üçün effektiv vasitələri təklif edir. 
Mənəvi dəyərlərə işçinin işdə və işdənkənar davranışı, ictimai fəaliyyəti 
daxildir. 

---

59 
Etik dəyərlərə Bankın imicinin qorunması, Bankın əmlakına münasibət və s. 
daxildir. 
Hüquqi dəyərlərə qanunvericiliyə münasibət, bankdaxili prosedurlara əməl 
edilməsi, məxfi və xidməti istifadə üçün məlumatların qorunması və s. daxildir. 
İş
güzar etiket - İşgüzar- professional (peşəkar) mühitdə davranış və 
ünsiyyətdir. İşgüzar etiket ətrafdakı insanlara hörmət və nəzakət, xeyirxahlıq və 
diqqət əsasında qurulur. Bankda hər bir işçi işgüzar münasibətlərdə subordinasiya 
qaydalarına ciddi əməl etməlidir. 
Müştərilərə münasibət.Bankda xidməti həyata keçirən hər bir işçi Bankın 
mənafeyini müdafiə edərək müştəri ilə ünsiyyətdə olarkən aşağıdakılara əməl 
etməlidir: 
• Peşəkar səviyyədə xidmət; 
• Düzgün, ədalətli və qərəzsiz münasibət; 
• Öhdəliklərin vaxtında yerinə yetirilməsi; 
• Müştərilər haqqında məlumatların məxfiliyinə hörmət; 
• Müştərilərə qayğı; 
• Məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin daima təkmilləşdirilməsi və 
münasib qiymətlərin tətbiqi; 
• Məhsul və xidmətlərin düzgün və qərəzsiz reklam edilməsi. 
Müştərinin fikirlərinə, hisslərinə və təsəvvürünə anlayışlı yanaşmalı,onun 
şə
xsiyyətini müsbət qəbul etməli- müştərinin çatışmazlıqlarından asılı olmayaraq onu 
şə
xsiyyət kimi görməli və ona hörmətlə yanaşılmalıdır.Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqədə 
razılaşma əldə etmək-bir-birini anlamağa cəhd göstərmək və qarşılıqlı münasibətlərin 
ə
məkdaşlıq 
formasında 
inkişaf 
etdirilməsinə 
çalışılmalıdır. 
Tanımadığınız adama diqqətlə baxmamaq lazımdır. Bu nəzakətsizlik və hətta təhqir 
kimi qiymətləndirilir.