Politecnico di bari

1.2.2 Ulteriori risultati concreti della attuazione della Politica della Qualità
Ulteriori risultati nell’ambito della attuazione della Politica della Qualità del Politecnico di Bari sono stati compiuti nella direzione di allineamento agli adempimenti introdotti dal D. Lgs. 150 del 2009 e in particolare si citano:
1) Adesione al progetto sperimentale Performance P.A. del Formez con il supporto di consulenti esperti esterni per garantire la ottemperanza alla legge 4 marzo 2009, n. 15 attraverso la definizione di un Piano di miglioramento Misurazione e Valutazione della Performance della amministrazione. Detto progetto anticipa e coordina gli sforzi per il miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici per quanto attiene alla sola funzione amministrativa del Politecnico di Bari. È stata formulata una proposta di riassetto organizzativo e funzionale (presentazioni OO.SS./RSU 29.3.2012 - C.d.A. 4.5.2012) ancora in fase di discussione e approfondimento.
2) Adesione al progetto GOOD PRACTICE 2012 (per il secondo anno) focalizzato alla misura delle prestazioni (efficienza ed efficacia) di 20 servizi amministrativi delle Università italiane (vedi Fig. 1.1 tratta dalla relazione 2012) con una duplice finalità: i) avviare un sistema strutturato di misurazione delle performance interne di gestione; ii) trarre vantaggio dal benchmark ponderato con le Università italiane aderenti alla iniziativa.
Risultano interessanti sia gli specifici risultati delle performance 2011 e 2012 (questi ultimi presentati a settembre al Politecnico di Milano alla presenza dei Rettori delle Università partecipanti), sia il confronto tra gli anni anche al fine di poter programmare azioni di miglioramento e innovazione organizzativa conseguenti.

Si riportano qui alcune delle considerazioni più significative discusse in seno alla commissione e ritenute fondamentali per la proposizione dei nuovi obiettivi del piano strategico triennale.

L’analisi di efficienza si propone di valutare il costo totale e unitario di ciascun servizio con riferimento a tutte le strutture amministrative presenti nell’Ateneo, utilizzando una logica Activity. È stato valutato il tempo dedicato da ciascuna risorsa di personale ai 20 servizi amministrativi, permettendo di calcolare il costo totale per servizio, il costo unitario e il numero di Full Time Equivalent dedicati.

L’efficacia percepita è stata misurata mediante analisi di Customer Satisfaction svolta nel periodo novembre 2012 e gennaio 2013 sui servizi amministrativi delle due macro-categorie di utenti (studenti e Personale strutturato: Docenti - DOC- e Personale Tecnico Amministrativo- PTA). Infine l’efficacia oggettiva è stata misurata mediante dati forniti su di un set di indicatori che coprono alcuni dei 25 servizi amministrativi.