Politecnico di bari

2.5.5 Stato dell’arte della qualità nel Politecnico di Bari
a. coerenza rispetto agli obiettivi della programmazione

d. grado e attitudine del programma a determinare un effettivo miglioramento e ad apportare un reale valore aggiunto rispetto allo stato dell’arte

Sin dal 2002 il Politecnico di Bari si è dotato di un Centro Inter Dipartimentale di Servizi per la Qualità, e ha istituito anche la figura del Responsabile di Qualità di Ateneo. Detto centro ha promosso fino a oggi un’intensa attività di diffusione della cultura della qualità in particolar modo per i servizi verso il territorio per una precisa volontà degli organi di governo.

A partire dal 2003, inoltre, il Politecnico di Bari ha partecipato alle iniziative virtuose proposte dalla CRUI con i progetti CAMPUS e CAMPUS like per alcuni corsi di studio delle sedi di Bari e Foggia, ottenendo anche significativi apprezzamenti dal punto di vista della organizzazione e della gestione dei corsi stessi secondo i principi della qualità.

In seguito a quelle esperienze, il Politecnico ha poi aderito, nel 2011 e nel 2012 ad attività sperimentali quali il progetto Good Practice coordinato dal MIP del Politecnico di Milano e, recentemente, ha avviato una collaborazione con il FORMEZ PA – Centro servizi, assistenza, studi e formazione per l’ammodernamento delle P.A. - per la implementazione di un sistema avanzato di gestione delle performance di Ateneo, secondo i dettami del D.Lgs n.150/2009 e le linee guida che la CIVIT (Commissione Indipendente per la Valutazione, la Trasparenza e l’Integrità delle Amministrazioni Pubbliche), oggi ANAC, ha elaborato al riguardo (Delibera n. 88/2010 sulla definizione degli standard di qualità e delibere nn. 89, 104, 112 e 114 del 2010, nn.1, 4, 5, 6 del 2012 e nn. 6 e 23 del 2013 in tema di Performance).

Dal punto di vista della formalizzazione delle procedure di qualità, invece, il Politecnico di Bari non ha mai ritenuto opportuno dotarsi di un sistema basato sulla normativa ISO 9000, per quanto concerne sia la didattica sia la ricerca, preferendo seguire la strada indicata dall’ANVUR a tal riguardo.

Per un piccolo Ateneo, qual è il Politecnico di Bari, nella formulazione di un indirizzo strategico per la qualità, si è pensato a una azione di innovazione organizzativa che consenta di integrare e allo stesso tempo di semplificare i differenti approcci esistenti nel mondo delle organizzazioni, nelle quali, partendo dallo schema certificativo della assicurazione di qualità, si è vista la transizione dal TQM ai modelli di eccellenza (vedi per esempio il modello European Foundation for Quality Management -a cui il modello CAF della CRUI si ispira), sino alla attuale azione di integrazione verso la sostenibilità diffusa. Traendo in particolare spunto dall’esperienza pluriennale in campo industriale, è evidente come proprio nel caso dei newcomer della qualità, come il Politecnico di Bari - cioè quelle organizzazioni che hanno adottato per ultime uno schema di gestione in qualità, là dove l’azione sia stata fortemente voluta dai vertici- i risultati sono stati particolarmente efficaci e si sono concretizzati in effettivi miglioramenti dell’attività produttiva.

La proposta introdotta nella presente azione nasce anche da una serie di criticità palesi riconosciute dalla attività del Centro per la Qualità di Ateneo negli anni passati, qui brevemente riassunte:

- parcellizzazione delle attività di lavoro e dei procedimenti;

- parcellizzazione degli ambiti operativi e di responsabilità gestionali;

- elevati tempi e costi delle attività di coordinamento;

- assenza di un sistema informativo integrato;

- debolezza del sistema vigente di organizzazione del lavoro per obiettivi e del correlato sistema di valutazione dei risultati e delle prestazioni;

- assenza di sistemi organici e congruenti di rilevazione e misurazione della qualità dei servizi.