Necesităţile.Abilităţile slabe de marketing, dificultăţile în accesarea pieţelor externe şi în dezvoltarea serviciilor noi au fost indicate ca fiind cele trei constrângeri majore pentru dezvoltarea mediului de afaceri de către IMM din acest subsector. Asistenţa externă a fost solicitată, în special, pentru suportul accesului IMM la pieţele străine, dar şi înfruntarea celorlalte două probleme. IMM au indicat un interes puternic pentru SDA: 22 din 24 intervievaţi au declarat interesul faţă de instruiri, în primul rând şi cel mai important, în domeniul analizei pieţei şi al planificării; 21 IMM ar fi procurat SCA, în principal, pentru dezvoltarea produselor / serviciilor noi, dezvoltarea unor sisteme informaţionale computerizate (de exemplu, instrumente şi platforme online, sisteme automatizate de servicii turistice, şi sisteme de management al relaţiilor cu clienţii) şi participarea la târgurile şi expoziţiile internaţionale de turism.
