la suppression totale ou partielle des abonnements téléphoniques agences : 200 T0 à 34€HT/mois (pour info : 1 T2 coûte 512€HT/Mois)
La possibilité d’utiliser la passerelle GSM des sièges pour les appels fixes vers mobiles des agences (33 % des appels, la moitié des coûts de consommation) (même pourcentage pour les appels fixes du siège vers GSM)
la suppression totale ou partielle des PABX Agences : réduction des coûts de maintenance et de gestion
La gratuité des appels entre les agences et les sièges (cela représente 35 % de la consommation)
La réduction des coûts de gestion des PABX
Offrir de nouveaux services :
Offrir de nouveaux services :
Améliorer la synergie entre les agences
Re-routage des appels entrants des agences
Transfert des appels vers les conseillers en agences
Améliorer la synergie entre les agences et le siège
Renvoi, Rappel sur occupation, messagerie vocale, messagerie d’accueil,etc..
Mobilité des utilisateurs
Portabilité totale du numéro de téléphone (Nomadisme)
Ouverture vers la convergence Voix/Données
messagerie unifiée, annuaire unifié
Services IP XML sur téléphones IP
Développement de fonctions spécifiques sur les afficheurs des IP Phones ( Agenda, annuaire, messages d’alerte, cours de la bourse, etc )
Présentation étude de cas : intervenant
Présentation étude de cas : intervenant
Étude succincte des différents scénarios : étudiants
Présentation des différents scénarios : intervenant
Étude détaillée du scénario le plus adéquate : étudiants
Architecture
Calculs de dimensionnement + ROI + impacts lan-Wan
Présentation de la Solution Finale : intervenant
La Voix sur IP consiste à transporter la voix d’un site à un autre sur un lien informatique (ADSL, SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc).
La Voix sur IP consiste à transporter la voix d’un site à un autre sur un lien informatique (ADSL, SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc).
La Téléphonie sur IP intègre la Voix sur IP, mais également le déploiement de téléphones IP, applicatifs et services jusqu’à l’utilisateur (données en IP jusqu’au poste IP).
Deux technologies sont disponibles :
Deux technologies sont disponibles :
La voix sur IP : cette solution consiste à
conserver les PABX et les postes téléphoniques
Rajouter des dispositifs qui assure la communication entre les PABX en IP
La téléphonie sur IP : C’est une solution de rupture avec la téléphonie traditionnelle qui consiste à
Supprimer les PABX et les téléphones agences
Mettre en place des téléphones IP en agences (IPPhones)
Rajouter un serveur central pour la gestion des IPPhones ( Call Server)
Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur d’appels ou de communications
Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur d’appels ou de communications
Gateway/Passerelle : assure IP=>RTC et RTC=>IP + connexion des téléphones Analogiques et numériques
IPBX = Call Server + Gateway
Com. Server = 3 fonctionnalités
Assure la correspondance numéro téléphone IP - @ip
Assure l’enregistrement des téléphones IP et gère la signalisation
Assure la relation avec la Gateway (Proxy passerelle (H323, SIP) )
Les fonctionnalités peuvent être réparties sur des serveurs différents
Call server est un serveur sans liens T0 ou T2
Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP
Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP
Le nombre de solutions est limité :
Le nombre de solutions est limité :
Ces solutions
dépendent du parc existant (si récent ou non)
nécessite de changer la version des PABX
nécessite le rajout d’alvéoles ou de châssis sur les PBX
On a identifié deux solutions possibles :
Connecter le PABX en IP sur le LAN agence : Upgrade logicielle du PABX, carte IP dans PABX, PABX en central pour reconvertir la voix, mise en réseau des PABX (plus riche mais plus lourd à la mise en place et au niveau débit)
Connecter le PABX en T0 sur le routeur agence : Carte T0 sur routeur et sur PBX, Upgrade éventuelle du routeur, pas de mise en réseau (QSIG ?)
Plusieurs solutions sont possibles. Une solution technique consiste à :
Plusieurs solutions sont possibles. Une solution technique consiste à :
Choisir des IP-Phones en agences (Terminal IP) à la place des postes N/A
Choisir le gestionnaire des appels (Call Manager) et son emplacement
Choisir le mode d’interconnexion du « Call Manager» à la téléphonie traditionnelle du siège (réseau RTC, passerelle GSM, PABX siège)
Choisir le positionnement des accès opérateur (RTC)
Dimensionner la solution
Étudier l’impact sur le réseau IP : routeurs, liens, etc
Calcul du ROI : quels sont les items où l’on va pouvoir économiser ?
Choisir une politique de traitement des appels
Étudier la méthode de déploiement avec procédure de migration
Proposer une offre de services
Dimensionner la solution pour le siège B uniquement :
Dimensionner la solution pour le siège B uniquement :
Nombre de T2 vers extérieur (RTC)
Nombre de T2 vers passerelles GSM
Nombre d’accès vers siège
Nombre de cartes VoIP sur Passerelle
Bande passante nécessaire par agence au niveau du lien d’accès au WAN agences :
Cas d’une agence avec 5 postes (PC + tél )en zone non dégroupée, 1 PBX avec 1 T0
Cas d’une agence avec 10 postes (PC + tél) en zone dégroupée , 1 PBX avec 2 T0
(Hypothèses en fonction de la bande passante réelle et du coût des liens)
Bande passante nécessaire au niveau du tronc de collecte de chaque site du siège
Téléphonie sur IP
Téléphonie sur IP
Téléphonie sur IP
Téléphonie sur IP
+ « Gratuité » des appels internes vers siège et entre agences
+ « Gratuité » des appels internes vers siège et entre agences
+ Réduction des coûts pour les appels de poste fixe vers GSM par l’utilisation de passerelles GSM mutualisées
+ Réduction des coûts possible pour les appels vers l’extérieur avec routage intelligent de l’appel au moindre coût (LCR) en fonction du point de sortie
= gains sur les coûts de communications Opérateurs
- Conception, intégration et déploiement de la solution
- Redimensionnement du WAN
= Retour sur investissement
Projet de ToIP
Projet de ToIP
Projet de ToIP
Projet de ToIP
Projet de ToIP
Projet de ToIP
Objectifs :
Limiter les pertes d’appels et orienter les appels afin de les traiter au plus juste
Solutions :
Traitement distribué entre secteurs et agences (différents critères : horaires, numéros appelant/appelé...)
Groupes d’entraide
Supervision des appels quelle que soit la localisation
Visualisation de la présence d’une personne d’un groupe en temps réel
Enregistrement des appels entrants même en cas de déconnexion du réseau
Objectif : personnaliser le traitement d’un appel en agence
Solution :
remontée de fiche d’une base de données métier (visualisation des fiches VIP)
Gestion des renvois :
Un numéro unique quel que soit le site
Filtrage des appels en fonction de l’identité de la ligne appelante
Acheminement personnalisé sur un ou plusieurs téléphones
Objectifs :
Objectifs :
Développement du travail collaboratif et amélioration de la productivité :
Réduction des déplacements
Efficacité des réunions
Communication interne plus importante
Solution : mise en place d’une plateforme de visioconférence
Du système individuel pour PC au matériel de salle
Applications multimédia : Voix – Video – Données
Plateforme Intuitive et conviviale
Norme IP/H323 : mutualisation de l’infrastructure
Objectifs :
Optimiser les formations dispensées et apporter un niveau de connaissance plus important à l’ensemble des agences
Solution : mise en place d’une plateforme de visioconférence
Cours magistral sur le Web,
Prise de main à distance,
Interactivité entre les stagiaires et le formateur…
Exemple d’application dans les agences :
formation sur les nouveaux postes de travail
formation sur nouveaux produits
formation aux nouveaux entrants
Objectif : faciliter les déplacements tout en restant joignable en permanence
Objectif : faciliter les déplacements tout en restant joignable en permanence
Solution :
Le bureau virtuel
L’utilisateur peut s’identifier facilement depuis n’importe quel poste IP de l’entreprise et retrouver toutes les facultés de son poste
Les Applications CTI (Couplage Téléphonie Informatique) « suivent » le collaborateur
Mutualisation des postes téléphoniques : bureau banalisé pour les nomades
Déménagements / Flux de personnel : adressage automatique des téléphones IP via DHCP
Exemples d’application :
Conseillers, Cadres de Direction...
Extension possible au télétravail
Objectif : apporter de l’information temps réel sur tout type de média
Objectif : apporter de l’information temps réel sur tout type de média
Solution : Implémentation de programmes (XML) sur les postes IP
Exemples d’applications :
Disponibilité de salle de réunion
Agenda
Consultation des valeurs boursières
Toute information peut être traduite en XML
Objectif : accéder à une base annuaire mutualisée et mise à jour
Objectif : accéder à une base annuaire mutualisée et mise à jour
Solution :
Accès Web à l’annuaire
Appel par le nom à partir du poste téléphonique
Garantir l’intégrité des données annuaire : interfaçage LDAP avec d’autres bases de données.
Exemple d’application :
Lors d’un rendez-vous client, contacter facilement un spécialiste par simple click
Objectif : simplifier l’administration des agences et améliorer la réactivité
Objectif : simplifier l’administration des agences et améliorer la réactivité
Solution :
Accès distant via Web au centre de gestion
Droits évolués selon le profil de l’administrateur
Audit de cohérence
Simplification des déménagements
Visualisation des sites via synoptiques
Gestion des alarmes selon leur importance
Téléchargement logiciel
Mise à jour des données sur un annuaire centralisé
