Referat Mövzu: Elektron Marketinq Plan: Elektron marketinqin fəaliyyət sahələri

Click-and-Mortar şirkətləri.
İlk əvvəl bir çox şirkətlər öz müəssisələri və məhsuttarı haqqında məlumat vermək üçün qısa zamanda elektron səhifələr yaratdılar. Buna baxmayaraq, bu şirkətlərin əksəriyyəti öz elektron səhifələrini ticarət məqsədilə istifadə etməkdən boyun qaçınrdı. Onlar bu addımm kanalda münaqişə yaradacağmdan narahat idilər. Belə ki, online-da öz məhsul və xidmətlərini təklif etməklə onlar online-dan istifadə etməyən pərakəndə satıcı və agentlər ilə kəskin ziddiyyətə girmək istəmirdilər. Məsələn, “Hewlett-Packard” Internetdə öz kompüterlərini birbaşa müştərilərə satacağı təqdirdə pərakəndə satıcıların “HP” məhsullarmdan imtina edəcəyindən ehtiyat edirdi. “E*Trade”, “Charles Schwab” və digər online tacirləri ilə rəqabət aparmaq üçün “Merrill Lynch” şirkəti online ticarətindən istifadə etməkdə tərəddüd edirdi. Belə ki, şirkət bu addımı atacağı təqdirdə öz paylayıcılarını itirə bilərdi. Hətta, dükanlarda kitab satan “Barnes & Noble” şirkəti “Amazon.com” ilə rəqabət aparmaq məqsədilə yaratmaq istədiyi online səhifəsini təxirə saldı. Bu tip şirkətlər öz dükanlarınm, vasitəçilərinin və ya agentlərinin satışlarım baltalamadan online-da satış həyata keçirməyin yollarını tapmaq üçün baş sındırdılar. Buna baxmayaraq, onlar tezliklə online rəqiblərinə uduzmaq riskinin kanaldakı tərəfdaşlan əsəbləşdiraıək riskindən böyük olduğunu dərk etdilər. Əgər onlar bu satışları aradan qaldırmasaydılar onların online rəqibləri tezliklə bu addımı özləri atacaqdı. Beləliklə, əksər brick- and-mortar şirkətləri indi click-and-mortar kimi inkişaf edirlər.

Əksər click-and-mortar marketoloqları kanal münaqişələrini həll etmək yollarım tapmışdır. Məsələn, “Gibson Guitars” müştərilərə birbaşa gitara satdığı zaman öz dilerlərinin qəzəbinə tuş gəldiyini bilsə də, dilerlər bu alətin aksessuarlarını (məsələn gitaranın simləri və başqa hissələri) birbaşa satılmasına etiraz etmirdilər. “Liberty Mutual” online müştərilərinə birbaşa və ya maliyyə məsləhətçiləri vasitəsilə satışa üstünlük vermələri ilə bağlı suallar verir. Daha sonra o şirkət ilə maraqlanan müştərilər ilə əlaqəyə girir, onların məsləhəlçilərə olan ehtiyacları ilə bağlı məlumatları öyrənir və kanaldakı tərəfdaşlanm yeni biznes mənbələri ilə təmin edir. “Avon” şirkəti isə birbaşa online satışlarımn öz qadın satıcılarının biznesinə maneə yaradacağından narahat idi. Belə ki, bu qadınlar şirkətin müştəriləri ilə sıx əlaqə yaratmaqda əvəzsiz rol oynamışdı. Xoşbəxtlikdən, “Avon”-un araşdırmaları şirkətin hazırkı j müştəriləri ilə potensial online müştəriləri arasında cüzi uyğunsuzluq olduğunu müəyyən etdi. “Avon” bu nəticəni öz vasitəçüərinə çatdırdı və daha sonra online marketinqinə üz tutdu. Bununla kifayətlənməyən “Avon” vasitəçilərinə Özlərinin elektron səhifələrini yaratmaq üçün köməklik göstərdi.

Potensial baxımdan kanal münaqişələrinin baş vermə ehtimalının olmasına baxmayaraq, əksər click-and-mortar şirkətləri indi click-only rəqibləri ilə müqayisədə online-da daha uğurlu fəaliyyət göstərirlər. 50 elektron səhifə üzərində aparüan araşdırma göstərmişdir ki, pərakəndə satıcılarm 56 %-i click-and-mortar-a, 44 %-i isə click only-ə üstünlük verir.
Click-and-mortar-ın üstün cəhətləri nədən ibarətdir?

“Charles Schwab”, “Office Depot” və “Gap” kimi şirkətlər əhali arasında çox məhşurdur. Onlar etibarlı brəndlərə və böyük maliyyə mənbələrinə malikdirlər. Bu şirkətlərin böyük müştəri bazası, dərin biznes bilikləri və təcrübəsi, mühüm təchizatçılar üə möhkəm əlaqələri vardır. Online-da marketinq fəaliyyətini brick-and-mortar əməliyyatları ilə birləşdirməklə onlar müştərilərə böyük seçim imkanı təklif edə bÜərlər. Məsələn, istehlakçı gün ərzində 24 saat İnternetdən istifadə etməklə çox rahat mal seçimi edə bilər. Bu proses fıziki dükanlarda edilən alver ilə müqayisədə fərdi qaydada aparılır (yəni müştəri heç bir satıcı ilə üzləşmir).

Müştərilər online-da mal ala bilər, əgər mal xoşlarma gəlməsə onu yaxınlıqdakı dükana geri qaytara bilərlər. Məsələn, “Charles Schwab” ilə alver etmək istəyən müştəri şirkətin agentinə zəng edə, elektron səhifəsinə daxil ola və ya yerləşdiyi ərazidəki mərkəzə baş çəkə bilər. Bu yolla “Charles Schwab” müştəriləri şirkət üə əməkdaşlıq etməyə dəvət edən məntiqli reklam nümayiş etdirir; “Zəng et, düyməni bas, və ya Charles Schwab-ı ziyarət et.”