pentru serviciile publice de alimentare cu apa si de canalizare
Nr. crt.
XCIX.Indicatori de performanţă
Trimestrial
Total an
l
ll
lll
lV
0
1
2
3
4
5
6
1.
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ
1.1.
BRANŞAREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR
numărul de solicitări de branşare/numărul de solicitări de racordare ale utilizatorilor la sistemul public de alimentare cu apa şi/sau de canalizare, diferenţiat pe utilităţi şi pe categorii de utilizatori;
populaţie (nr. branşamente / nr. racorduri)
agenţi economici (nr. branşamente / nr. racorduri)
1/0
1/0
2/0
2/0
2/0
2/0
3/0
1/0
8/0
6/0
numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de branşare/racordare a utilizatorului, pana la primirea de către acesta a avizului de branşare/racordare, este mai mic de 15/30/60 zile calendaristice
b) numărul de contracte de la lit. a) încheiate în mai puţin de 15 zile calendaristice;
27
33
27
29
116
c) numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale făcut de operator raportat la numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale făcute de utilizator;
0
0
0
0
0
0
1
2
3
4
5
6
d) numărul de solicitări de modificări a prevederilor contractuale rezolvate in termen de 3/5 zile;
0
0
0
0
0
e) numărul de solicitări de reducere a parametrilor tehnici, raportat la numărul de solicitări de creştere a parametrilor tehnici;
populaţie
asoc locatari
0/0
2/0
0/0
12/0
0/0
14/0
0/0
2/0
0/0
30/0
f) numărul de solicitări de reducere a parametrilor de calitate ai apei prevăzuţi in contract, raportat la numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate ai apei prevăzuţi in contract
0
0
0
0
0
1.3.
MĂSURAREA ŞI GESTIUNEA VOLUMULUI DE APĂ
a) numărul anual de contoare montate, ca urmare a solicitărilor, raportat la numărul de solicitări, apă potabilă;
3/21
8/21
9/21
1/21
21/21
b) numărul anual de contoare montate, raportat la numărul total de utilizatori fără contor;
5/161
9/161
13/161
12/161
39/161
numărul anual de reclamaţii privind precizia echipamentelor de măsurare, pe apa potabilă
populaţie
asociaţii de proprietari
agenţi economici
1
2
1
2
0
2
2
1
0
3
2
2
8
5
5
d) ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. c) care sunt justificate;
25%
25%
33,3%
14,3%
24,4%
e) procentul de solicitări de la lit. a) care au fost rezolvate in mai puţin de 10 zile;
100%
100%
100%
100%
100%
f) debitul de apa facturat, raportat la debitul total de apa introdus in reţea (mii mc)
numărul de utilizatori afectaţi de întreruperile neprogramate anunţate, pe categorii de utilizatori, apă
- populaţie
asoc locatari
- agenţi economici
300
0
90
900
0
240
1050
0
27
450
0
060
2700
0
660
c) durata medie a întreruperilor, pe categorii de utilizatori (ore)
6,6
7,6
5,5
6
6,4
d) numărul de întreruperi accidentale, pe categorii de utilizatori, apă
- populaţie
asoc locatari
- agenţi economici
0
0
3
30
0
8
35
0
9
15
0
2
90
0
22
e) numărul de utilizatori afectaţi de întreruperile accidentale, pe categorii de utilizatori.
- populaţie
asoc locatari
- agenţi economici
300
0
90
900
0
240
1050
0
270
450
0
60
2700
0
660
1.5.2.
ÎNTRERUPERI PROGRAMATE
a) numărul de întreruperi programate
5
6
7
3
21
b) durata medie a întreruperilor programate, (ore)
6
6,2
4
6
5,5
numărul de utilizatori afectaţi de aceste întreruperi pe categorii de utilizatori;
- populaţie
asoc locatari
- agenţi economici
210
80
5
200
96
75
180
100
15
210
120
50
800
396
145
d) numărul de întreruperi cu durata programată depăşită
0
0
0
0
0
1.5.3.
ÎNTRERUPERI DATORATE NERESPECTĂRII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CĂTRE UTILIZATOR
a) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea/prestarea serviciilor de apă pentru neplata facturii, pentru asociaţii de proprietari/locatari, apă
3
3
2
2
10
0
1
2
3
4
5
6
b) numărul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor furnizate, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii;
0
0
0
0
0
c) numărul de întreruperi datorate nerespectării prevederilor contractuale, pe categorii de utilizatori, tipuri de servicii şi clauze contractuale nerespectate;
0
0
0
0
0
d) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea serviciilor, realimentaţi în mai puţin de 3 zile, pe categorii de utilizatori şi tipuri de servicii.
3
3
2
2
10
1.6.
CALITATEA SERVICIILOR FURNIZATE
a) numărul de reclamaţii privind parametrii de calitate ai apei furnizate, pe tipuri de utilizatori şi tipuri de apă furnizată (potabila sau industrială) şi parametrii reclamaţi;
0
0
0
0
0
b) numărul de reclamaţii de la lit. a) care au dovedit a fi din vina operatorului;
0
0
0
0
0
c) numărul de cazuri de nerespectare de către utilizatori a condiţiilor de descărcare a apelor uzate şi meteorice în reţelele de canalizare;
0
0
0
0
0
d) numărul de sistări a prestării serviciului public de canalizare, datorat nerespectării de utilizator a condiţiilor de deversare;
0
0
0
0
0
e) valoarea despăgubirilor plătite de operator, pentru nerespectarea condiţiilor şi parametrilor de calitate stabiliţi în contract, raportată la valoarea facturată, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori;
0
0
0
0
0
f) valoarea despăgubirilor plătite de utilizatori, pentru daune datorate deversării apelor ce nu respecta condiţiile de deversare din contract, raportat la valoarea facturată, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori;
0
0
0
0
0
g) numărul de reclamaţii privind gradul de asigurare în funcţionare
6
14
14
4
38
1.7.
RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR
a) numărul de sesizări scrise, altele decât cele prevăzute la celelalte articole, în care se precizează că este obligatoriu răspunsul operatorului;
2
3
5
2
12
b) procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice
100%
100%
100%
100%
100%
2.
INDICATORI DE PERFORMANTA GARANTATI
2.1.
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI PRIN LICENŢA DE FURNIZARE/PRESTARE A SERVICIULUI
a) numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă;
0
0
0
0
0
b) numărul de încălcări a obligaţiilor operatorului rezultate din analizele şi controalele ANRSC şi modul de soluţionare pentru fiecare caz de încălcare a acestor obligaţii.
0
0
0
0
0
0
1
2
3
4
5
6
2.2.
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ A CĂROR NERESPECTARE ATRAGE PENALITATI CONFORM CONTRACTULUI DE FURNIZARE/PRESTARE
a) numărul de utilizatori care au primit despăgubiri în cazul deteriorării instalaţiilor utilizatorului din vina operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit ca urmare a nerespectării condiţiilor de potabilitate a apei;
0
0
0
0
0
b) valoarea despăgubirilor acordate de operator in cazul deteriorării instalaţiilor utilizatorului din vina operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit ca urmare a nerespectării condiţiilor de potabilitate a apei;
0
0
0
0
0
c) numărul de cereri pentru acordarea de reduceri ale facturilor;
0
0
0
0
0
d) numărul de cereri de la lit. c) pentru care s-au acordat reduceri;
0
0
0
0
0
e) valoarea reducerilor acordate.
0
0
0
0
0
.
ANEXA 4 Autoritatea publică – Consiliul Local Căpuşu Mare
