pentru serviciile publice de alimentare cu apa si de canalizare
Nr. crt.
CI.Indicatori de performanţă
Trimestrial
Total an
l
ll
lll
lV
0
1
2
3
4
5
6
1
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ
1.1.
BRANŞAREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR
numărul de solicitări de branşare/numărul de solicitări de racordare ale utilizatorilor la sistemul public de alimentare cu apa şi/sau de canalizare, diferenţiat pe utilităţi şi pe categorii de utilizatori;
populaţie
agenţi economici
1/0
1/0
2/0
1/0
2/0
0/0
2/0
0/0
7/0
2/0
numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de branşare/racordare a utilizatorului, pana la primirea de către acesta a avizului de branşare/racordare, este mai mic de 15/30/60 zile calendaristice
a) numărul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, raportat la numărul de solicitări;
2/2
5/5
2/2
3/3
12/12
b) numărul de contracte de la lit. a) încheiate în mai puţin de 15 zile calendaristice;
2/2
5/5
2/2
3/3
12/12
c) numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale făcut de operator raportat la numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale făcute de utilizator;
-
-
-
-
-
d) numărul de solicitări de modificări a prevederilor contractuale rezolvate in termen de 3/5 zile;
-
-
-
-
-
e) numărul de solicitări de reducere a parametrilor tehnici, raportat la numărul de |solicitări de creştere a parametrilor tehnici;
- populaţie
- asoc proprietari
0
6
0
13
0
16
0
3
0
38
0
1
2
3
4
5
6
f) numărul de solicitări de reducere a parametrilor de calitate ai apei prevăzuţi in contract, raportat la numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate ai apei prevăzuţi in contract
-
-
-
-
-
1.3.
MĂSURAREA ŞI GESTIUNEA VOLUMULUI DE APĂ
a) numărul anual de contoare montate, ca urmare a solicitărilor, raportat la numărul de solicitări, pentru apă potabilă;
1/15
2/15
1/15
1/15
5/15
b) numărul anual de contoare montate, raportat la numărul total de utilizatori fără contor;
10/156
12/156
5/156
10/156
37/156
numărul anual de reclamaţii privind precizia echipamentelor de măsurare, pentru apă potabilă furnizata
populaţie
agenţi economici;
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
d) ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. c) care sunt justificate;
-
-
-
-
-
e) procentul de solicitări de la lit. a) care au fost rezolvate in mai puţin de 10 zile;
f) debitul de apa facturat, raportat la debitul total de apa introdus in reţea;
20/30
19/30
21/30
18/29
78/119
g) numărul de sesizări privind parametrii
6
13
16
3
38
h) numărul anual de sesizări din partea agenţilor de protecţia mediului
-
-
-
-
-
1.4.
CITIREA, FACTURAREA ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR DE APĂ ŞI DE CANALIZARE FURNIZATE/PRESTATE
a) numărul de reclamaţii privind facturarea
2
3
3
1
9
b) numărul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate în termen de 10 zile;
numărul de utilizatori afectaţi de aceste întreruperi pe categorii de utilizatori;
populatie
asoc de proprietari
- ag economici
300
50
50
0
0
0
350
50
100
0
0
0
650
100
150
d) numărul de întreruperi cu durata programată depăşită
1
0
3
0
4
1.5.3.
ÎNTRERUPERI DATORATE NERESPECTĂRII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CĂTRE UTILIZATOR
a) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea/prestarea serviciilor pentru neplata facturii, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii;
3
3
2
2
10
b) numărul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor furnizate, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii;
0
1
2
3
4
5
6
c) numărul de întreruperi datorate nerespectării prevederilor contractuale, pe categorii de utilizatori, tipuri de servicii şi clauze contractuale nerespectate;
-
-
-
-
-
d) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea serviciilor, realimentaţi în mai puţin de 3 zile, pe categorii de utilizatori şi tipuri de servicii.
3
3
2
2
10
0
1
2
3
4
5
6
1.6.
CALITATEA SERVICIILOR FURNIZATE
a) numărul de reclamaţii privind parametrii de calitate ai apei furnizate, pe tipuri de utilizatori şi tipuri de apă furnizată (potabila sau industrială) şi parametrii reclamaţi;
-
-
-
-
-
b) numărul de reclamaţii de la lit. a) care au dovedit a fi din vina operatorului;
-
-
-
-
-
c) numărul de cazuri de nerespectare de către utilizatori a condiţiilor de descărcare a apelor uzate şi meteorice în reţelele de canalizare;
-
-
-
-
-
d) numărul de sistări a prestării serviciului public de canalizare, datorat nerespectării de utilizator a condiţiilor de deversare;
-
-
-
-
-
e) valoarea despăgubirilor plătite de operator, pentru nerespectarea condiţiilor şi parametrilor de calitate stabiliţi în contract, raportată la valoarea facturată, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori;
-
-
-
-
-
f) valoarea despăgubirilor plătite de utilizatori, pentru daune datorate deversării apelor ce nu respecta condiţiile de deversare din contract, raportat la valoarea facturată, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori;
-
-
-
-
-
g) numărul de reclamaţii privind gradul de asigurare în funcţionare
8
17
17
8
50
1.7.
RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR
a) numărul de sesizări scrise, altele decât cele prevăzute la celelalte articole, în care se precizează că este obligatoriu răspunsul operatorului;
-
-
-
-
-
b) procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice
-
-
-
-
-
2.
INDICATORI DE PERFORMANTA GARANTATI
2.1.
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ GARANTAŢI PRIN LICENŢA DE FURNIZARE/PRESTARE A SERVICIULUI
a) numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă;
-
-
-
-
-
b) numărul de încălcări a obligaţiilor operatorului rezultate din analizele şi controalele ANRSC şi modul de soluţionare pentru fiecare caz de încălcare a acestor obligaţii.
-
-
-
-
-
2.2.
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ A CĂROR NERESPECTARE ATRAGE PENALITATI CONFORM CONTRACTULUI DE FURNIZARE/PRESTARE
a) numărul de utilizatori care au primit despăgubiri în cazul deteriorării instalaţiilor utilizatorului din vina operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit ca urmare a nerespectării condiţiilor de potabilitate a apei;
-
-
-
-
-
0
1
2
3
4
5
6
b) valoarea despăgubirilor acordate de operator in cazul deteriorării instalaţiilor utilizatorului din vina operatorului sau dacă s-au îmbolnăvit ca urmare a nerespectării condiţiilor de potabilitate a apei;
-
-
-
-
-
c) numărul de cereri pentru acordarea de reduceri ale facturilor;
-
-
-
-
-
d) numărul de cereri de la lit. c) pentru care s-au acordat reduceri;
