Republica moldova comisia națională a pieței financiare raport anual 2012

2.4. Protecţia drepturilor participanţilor la piaţa financiară nebancară
CNPF desfășoară o activitate amplă în domeniul protecției drepturilor și intereselor consumatorilor prin realizarea activităților incluse în Planul de acțiuni privind implementarea Strategiei Naționale în domeniul protecției consumatorilor, aprobată prin Hotărîrea Guvernului nr.5 din 14.01.2008, care are drept obiective primordiale asigurarea unui nivel adecvat de protecție a consumatorilor și asigurarea aplicării eficiente a legislației prin cooperare cu societatea civilă, informarea și educarea consumatorilor. În acest context, unul din principalele scopuri ale CNPF este consolidarea capacităților decizionale și de supraveghere a participanților pieței financiare nebancare întru dezvoltarea responsabilității sociale, precum și crearea unui mediu care să permită consumatorilor să-și exercite drepturile și să beneficieze de pe urma lor. În calitate de membru al Consiliului coordonator în domeniul protecției consumatorilor, constituit prin Hotărîrea Guvernului nr.773 din 06.07.2006, CNPF desfăşoară activităţi informaționale, cu regularitate actualizează informația de pe pagina-web oficială a CNPF, oferă consultații la solicitarea consumatorilor de servicii, precum și a participanților profesioniști.

Elaborarea Regulamentului cu privire la modalitatea de examinare a petițiilor de către participanții profesioniști la piața financiară nebancară, aprobat prin Hotărîrea CNPF nr. 38/14 din 28.09.2012, a constituit un pas important în crearea unui sistem de petiţionare eficient prin informarea publicului cu privire la exercitarea dreptului la petiţionare și protecţia petiţionarilor; asigurarea controlului intern asupra respectării legislaţiei în domeniu în scopul prevenirii utilizării abuzive a sistemului de petiţionare; stabilirea responsabilităţilor şi sancţiunilor în caz de depistare a încălcărilor și comportamentului abuziv, precum și asigurarea transparenţei funcţionării sistemului de petiţionare.

Asigurarea informaţională reprezintă o prioritate pentru CNPF şi instituția își propune ca obiectiv dezvoltarea infrastructurii tehnologiilor informaţionale prin crearea produselor informatice moderne, destinate sistemelor de comunicare şi de prelucrare a informaţiei.

Fluxul de documente recepţionate de CNPF pe parcursul anului 2012 a înregistrat o creştere faţă de perioada precedentă de gestiune. Structura fluxului documentelor recepţionate se prezintă în tabelul ce urmează: