2. Sağlıkta Kriz Anında İletişim Yönetimi ve Medya İlişkileri
3. Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kriz Yönetim Tecrübesi
Kriz olağanüstü bir durumdur.
Olağanüstü durumlar, insanların yaralanmasına, ölmesine neden olan aynı zamanda ciddi çevresel etkileri de bulunan, sosyal ve ekonomik tahribata yol açan ve toplumsal yaşamın devamlılığını sağlayan tüm alt yapı (iletişim, su, sağlık, barınma, ulaşım) hizmetlerinin kısmen ya da yoğun olarak kesintiye uğradığı durumlardır.
Savaş,
Savaş,
Salgınlar,
Kitlesel kazalar,
Doğal afetler,
Terör saldırısı,
Tıbbi hatalar.
Olağanüstü bir durum olan krizin, olağan dönemin koşulları ve süreçleri ile yönetilmesi imkansızdır.
Olağanüstü bir durum olan krizin, olağan dönemin koşulları ve süreçleri ile yönetilmesi imkansızdır.
Krizlerle başa çıkmak, tüm stratejik yönetim süreçlerinde olduğu gibi planlamayı, araştırmayı, uygulamayı ve değerlendirmeyi gerektirir.
Risk yönetiminde hedef nedenleri, riskleri ortadan kaldırmaktır: KORUMA
Kriz yönetiminde hedef ikincil kayıpları en aza indirmektir: TEDAVİ
Kriz anlarında kurumda var olan kültürün etkisi açık bir şekilde görülür. Güçlü kurumsal aidiyet bilinci oluşmuş kurumların krizleri yönetmesi daha kolaydır.
Kriz anlarında kurumda var olan kültürün etkisi açık bir şekilde görülür. Güçlü kurumsal aidiyet bilinci oluşmuş kurumların krizleri yönetmesi daha kolaydır.
Bunu sağlayan kurumlar çoğu kez krizlerden fırsat yaratarak çıkarlar.
Geçmiş yıllarda krizlerin boyutları daha baş edilebilecek nitelikteyken;
Geçmiş yıllarda krizlerin boyutları daha baş edilebilecek nitelikteyken;
Günümüzde krizler iletişim araçları sayesinde hızla yaygınlaşabilmekte ve önlem alınmazsa derinleşebilmektedir.
Bu nedenle bir kriz planı hazırlarken planın bir parçası olarak iletişim ve medya yönetimini de dahil etmek gerekir.
Kriz, yönetim ekibi aracılığıyla yönetilmeli ve iletişim stratejilerine ilişkin bilgiler «kriz yöneticisi» gözetiminde «iletişim sorumlusu» tarafından aktarılmalıdır.
Kriz, yönetim ekibi aracılığıyla yönetilmeli ve iletişim stratejilerine ilişkin bilgiler «kriz yöneticisi» gözetiminde «iletişim sorumlusu» tarafından aktarılmalıdır.
Kriz zamanında, diğer paydaşlarla yakın işbirliği zorunludur. Paydaşlara gerektiği anda yeteri kadar bilgi medyadan önce ulaştırılmalıdır.
Kiminle, nerede, ne zaman, nasıl, ne ve ne için iletişim kuracağını bilmeli
Kiminle, nerede, ne zaman, nasıl, ne ve ne için iletişim kuracağını bilmeli
İnsanları krize karşı güçlendirmeli, teşvik etmeli
Herkesin anlayabileceği şekilde açık ifadeler kullanmalı
Konuşmada mizah unsuru kullanmamalı
Negatif ifadeleri tekrarlamamalı
Geri bildirimlere önem vermeli
Tekdüze ve klişe yorumlardan kaçınmalı
Personel
Personel
Hastalar ve aileleri
Medya
Medyayla ilişkiler sürecinde medyanın ihtiyaçlarının karşılanması ve bilginin kolay erişilebilir biçimde tutulması, gerçeğin kamulara yorumsuz aktarılması açısından önemlidir.
Medyayla ilişkiler sürecinde medyanın ihtiyaçlarının karşılanması ve bilginin kolay erişilebilir biçimde tutulması, gerçeğin kamulara yorumsuz aktarılması açısından önemlidir.
Aksi durumda medya kendi izlenimini izleyene aktaracak ve kriz gerçekte olduğundan daha ciddi ya da daha önemsiz algılanacaktır. Bu anlamda medya kriz anlarında çözüm ortağı olarak görülmelidir.
