Serviciul vamal

3.2 Analiza constituenţilor externi

Serviciul Vamal, în calitatea sa de instituţie a administraţiei publice centrale, colaborează, pe parcursul desfăşurării activităţii sale, atât cu instituţii internaţionale (instituţii ale Uniunii Europene, Organizaţia Mondială a Vămilor, Naţiunile Unite, Banca Mondială, etc.), cât şi cu instituţii şi autorităţi publice centrale (Parlament, Guvern, ministere /Ministerul Economiei şi Comerţului; Ministerul Finanţelor Ministerul Afacerilor Externe şi Integrării Europene; Ministerul Justiţiei; Serviciul Grăniceri; Ministerul Afacerilor Interne; Procuratura etc. şi alte organe de specialitate ale administraţiei publice centrale.

Tabelul de mai jos conţine matricea factorii externi interesaţi şi implicaţi în derularea procesului de elaborare şi promovare a politicilor relevante domeniului vamal.

Matricea factorilor interesaţi.

Reprezentant al mediului extern	Aşteptări din partea SV	Acţiuni necesare pentru realizarea aşteptărilor constituentului	Aşteptările SV de la constituent	Importanţa constituen- tului
Instituţiile din cadrul APC	Executarea bugetului Schimb de informaţii în regim operativ. Reacţionarea promptă la solicitări Prezentarea rapoartelor şi informaţiilor solicitate	Eficientizarea activităţii SV Colaborare activă Coordonarea activităţilor	Deschidere pentru cooperare Transparenţă Prezentarea informaţiilor solicitate la timp	Foarte important
Organizaţiile internaţionale de profil	Implementarea recomandărilor Colaborare şi schimb de informaţii Contribuirea la promovarea activităţilor şi standardelor internaţionale	Perfecţionarea activităţii Informarea despre rezultatele obţinute Participarea la activităţile comune	Acordarea asistenţei Evaluarea adecvata a performanţelor Prezentarea recomandărilor constructive şi realiste.	Important
Donatori	Iniţiativă şi propuneri de colaborare Realizarea eficientă a activităţilor finanţate Asigurarea durabilităţii proiectelor finanţate Atingerea indicatorilor de monitorizare a proiectelor	Respectarea termenelor de realizare a activităţilor planificate Transparenţă în activitate Informarea permanentă şi continuă referitor la derularea proiectelor Asigurarea colaborării la nivel înalt Promovarea donatorului	Acordarea asistenţei Reacţionarea promptă la solicitările de asistenţă Simplificarea procedurilor de obţinere a fondurilor Selectarea partenerilor în mod obiectiv, luînd în considerare propunerile SV Oferirea independenţei în acţiuni şi implicarea proiectului doar la nivel de monitorizare	Important
Agenţii economici	Proceduri simplificate, diminuarea costurilor şi timpului pentru realizarea operaţiunilor Acces la informaţie Oferirea consultaţiilor Implicarea activă în procesul decizional Diminuarea nivelului corupţiei Protejarea intereselor şi drepturilor Acordarea facilitaţilor Obiectivitatea controlului Colaboratori profesionişti	Colaborare activă şi menţinerea dialogului cu sectorul privat; Implicarea în procesul decizional şi luarea în consideraţie a intereselor şi propunerilor agenţilor economici Instruirea profesională, ridicarea nivelului de profesionalism a colaboratorilor vamali Perfecţionarea legislaţiei în domeniu Implementarea tehnologiilor moderne şi introducerea bunelor practici Oferirea serviciilor calitative Ajustarea rapidă la cerinţele business-ului Combaterea eficientă a fraudelor, contrabandei, traficului ilegal şi protejarea pieţei interne Sancţionarea obiectivă şi promptă Control vamal obiectiv; Combaterea corupţiei	Cunoaşterea legislaţiei Conştientizarea importanţei colaborării Colaborarea în depistarea fraudelor prin schimb de informaţii Poziţie pro-activă Contribuirea la combaterea corupţiei. Înaintarea de propuneri şi recomandări de îmbunătăţire a situaţiei	Foarte important
ONG societatea civila	Transparenţă Informare Conlucrare	Prezentarea informaţiilor Menţinerea dialogului permanent Realizarea campaniei de mediatizare; Implicare în proces de luare deciziilor	Reflectare obiectivă a activităţii SV Profesionalism Coordonarea activităţilor Propuneri de perfecţionare a activităţii Realizarea unor proiecte comune	Important
Populaţia Cetăţenii	Simplificarea procedurilor Transparenţă în activitate Diminuarea corupţiei Informarea, asigurarea accesului la informaţia utilă Respectarea, protejarea drepturilor Reacţionarea promptă la petiţii şi plîngeri cu atragerea la răspundere a persoanelor vinovate	Promovarea activităţilor de informare a publicului prin diferite surse de informare. Simplificarea reglementărilor vamale Promovarea şi respectarea codului de conduită Aplicarea sistemului de prevenire şi combatere a corupţiei Implicarea societăţii în procesul de elaborare de politici şi acte normative.	Cunoaşterea legislaţiei, drepturilor şi obligaţiilor sale Respectarea reglementărilor vamale Folosirea mecanismelor liniei fierbinte pentru semnalarea cazurilor de conduită inadecvată a colaboratorilor vamali	Important
Mass media	Informarea promptă, operativă, vastă, exhaustivă şi veridică Prezentarea informaţiilor interesante pentru publicul larg în limbaj accesibil Invitaţii la conferinţe de presă Atitudine ne discriminatorie Deschidere pentru interviuri Existenţa persoanelor de contact profesioniste şi competente	Instruirea colaboratorilor în domeniul relaţiilor cu publicul şi presa Deschiderea pentru dialog Prezentarea informaţiilor solicitate	Reflectarea obiectivă, profesionistă şi veridică a activităţii SV Consultare şi conlucrare Promovarea imaginii SV în mod obiectiv Publicarea materialelor analitice Investigaţii jurnalistice	Foarte important